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Actualización engañosa de programa

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R. B.

A: Wondershare

11/11/2025

Compré el programa Wondershare Filmona en el cual podía con el precio pagado descargar videos sin marca de agua. Ahora han hecho una actualización y me dicen que si quiero descargar mis videos editados con el programa que ya les compré y que he utilizado durante meses, que tengo que pagar a parte: o bien un cuota de 10€ al mes o volver a pagar el programa por 59,99€. No me parece justo que tenga que comprar dos veces el programa si ya lo eh usado muchos meses con la licencia legal y ahora, mágicamente, se tenga que pagar sí o sí. Les adjunto dos capturas de pantalla: 1.- hago referencia al hecho que debo pagar para descargar sin marca de agua, cosa que podía hacer anteriormente a la actualización. 2.- el comprobante de la primera compra con el plan perpetuo

Mensajes (1)

Wondershare

A: R. B.

11/11/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (5088371). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Tina (Wondershare) 11 nov 2025, 22::46 GMT+8 Estimada/o cliente, Gracias por contactar a Wondershare. Soy Tina, su asistente de IA. Estoy disponible para ayudarle. Gracias por compartir su inquietud. Permítame explicarle la situación: Su licencia perpetua le otorga acceso completo y continuo a todas las funciones de la versión específica del software que adquirió. Sin embargo, esta licencia no incluye acceso a futuras actualizaciones importantes del programa. Por lo tanto, si desea actualizar a una nueva versión, se requiere el pago de una tarifa adicional. Esto es una práctica común en la industria del software y está especificado en los términos de la licencia. Si prefiere seguir utilizando la versión anterior del software sin realizar la actualización, puede descargar e instalar la versión que adquirió originalmente. Puede encontrar las versiones anteriores disponibles para descarga en el siguiente enlace: s:support.wondershare.es/how-tos/wondershareroduct-download. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nosotros. ¿Está satisfecho/a con nuestro servicio?12345Muy insatisfechoNeutralMuy satisfecho Cuando se comunica con este robot de Chat, significa que usted da el consentimiento para que Wondershare procese sus informaciones personales de acuerdo con Política de . Las respuestas de la IA pueden ser inexactas o engañosas. En caso de cualquier disputa, por favor, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Un saludo, Tina Equipo de soporte Reclamar 11 nov 2025, 22:45 GMT+8


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