ACTUACION DEL TECNICO EN EL LOCAL

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la visita del tecnico y el diagnostico fue carente del problema principal que era engrasar las vias de la puerta y regular el final de la abertura y el fnal del cierre de la persiana automatica. Donde se me han enviado un presupuesto inicial de 102,85 que incluia desplazamiento y asistencia tecnica. El tecnico lo unico que hizo fue un presupuesto de implementacion de dos factores que no los he solicitado. sencillamente queria la regulacion de la puerta y el engrassamiento de las guias laterales. Entiendo que un tecnico al ver que la puerta no se abre por completo y cuando cierra intenta segui cerrando aun que aya llegado al final de la guia y al suelo. deve regular y engrasar como minimo para justificar el pago de dicha factura. O devo pagar 102,87 para hacerme un presupuesto? SOLICITO que vuelva a la Nave y preste sus servicios de tecnico efectuando lo solicitado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias, En primera instancia se puso en contacto con nuestra empresa un empleado del señor Albert, exponiendo (adjunto pantallazos) Una vez esto, contacta con nosotros el sr. Albert. Saludos, El 10/07/2024 14:30 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Salutacions i gràcies, Esther Vallés ___Oficines__________ 628 336 058📞 936.608.503 🌐www.sarek.es C/ PONENT 3+2A NAU 3, POL.IND. CAN MASCARÓ,LA PALMA DE CERVELLÓ - 08756_________________ Cláusula Correo Electrónico: PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) le informamos que sus datos serán tratados por el Responsable SAREK PUERTAS Y AUTOMATISMOS, S.L. con la finalidad de envío de información, respuesta a consultas y mantenimiento de la relación existente. Legitimación: El interés legítimo del responsable, el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte o su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. Conservación: mientras sea necesario para el fin descrito y el interesado no se oponga. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido al Responsable a la siguiente dirección: C/ PONENT, 3 NAVE 3 P.I. CAN MASCARÓ, PALMA DE CERVELLÓ, LA (08756) BARCELONA, ESPAÑA o por email: info@sarek.es. También podrá oponerse a nuestras comunicaciones comerciales (Art. 21.2 LSSI) en la misma dirección. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Competente (www.aepd.es).

Teniendo en cuenta las capturas de pantalla que adjuntas, indicas claramente en este que la vuelvo adjuntar que dice textualmente: ¨Te comento, en este caso ha de ir un técnico especializado para detectar la averia, si la averia fuera pequeña y en una hora maximo lo tiene arregladoel precio seria el que acabamos de enviar. En caso de necesitar una oferta se aplicara un descuento en la oferta.¨ como se aprecia en el texto recibido por parte de vuestra empresa en todo el momento tanto nosotros como vosotros hablamos de una averia y no de box externo de complementos etc... Ruego acuda al local y efectuen el trabajo propuesto y ya pagado. No tengo ningun interes en complementos de box exteriro con llave ni elecrofrenos . solamente arregalr la averia. Antentamente Albert Grau

Buenos dias, Según nuestro técnico la puerta funcionaba perfectamente (lo podrá verificar su empleado ya que abrió y cerró la puerta varias veces comprobando que todo va bien) por lo que no se deben realizar más trabajos salvo la oferta enviada de BOX EXTERIOR. Los trabajos que pide son de mantenimiento como también se le comenta. A su puerta no le pasa nada funciona correctamente. Saludos, El 10/07/2024 16:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Salutacions i gràcies, Esther Vallés ___Oficines__________ 628 336 058📞 936.608.503 🌐www.sarek.es C/ PONENT 3+2A NAU 3, POL.IND. CAN MASCARÓ,LA PALMA DE CERVELLÓ - 08756_________________ Cláusula Correo Electrónico: PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) le informamos que sus datos serán tratados por el Responsable SAREK PUERTAS Y AUTOMATISMOS, S.L. con la finalidad de envío de información, respuesta a consultas y mantenimiento de la relación existente. Legitimación: El interés legítimo del responsable, el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte o su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. Conservación: mientras sea necesario para el fin descrito y el interesado no se oponga. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido al Responsable a la siguiente dirección: C/ PONENT, 3 NAVE 3 P.I. CAN MASCARÓ, PALMA DE CERVELLÓ, LA (08756) BARCELONA, ESPAÑA o por email: info@sarek.es. También podrá oponerse a nuestras comunicaciones comerciales (Art. 21.2 LSSI) en la misma dirección. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Competente (www.aepd.es).

antes de la visita del supuesto tecnico especialista la puerta no abria de todo y no cerrava bien con ya explicado incluso en los pantallazos de whatsap que has enviado en su anterior respuesta. regular una puerta nos es mantenimiento y si una averia que debe ser detectada por un tecnico especialista y no un comercial queriendo vender otras cosas . me estoasi cobrando 102 euros para hacer un presupuesto yo considero esto una ESTAFA. Al no tener una respuesta coherente me vere obligado a tomar las medidas necesarias para que esto se solucione de una manera minimamente coherente. sin mas Albert Grau

Buenas tardes, Volveremos a pasar a revisar: no abria de todo y no cerrava bienEl 10/07/2024 17:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No obstante solicitamos que nos envie si es posible un video sobre: LA PUERTA NO ABRIA BIEN para que podamos remitir a los tecnicos de dicha averia. Quedamos a la espera. Saludos y gracias El 10/07/2024 17:31 CEST Esther SAREK esther@sarek.es escribió: Buenas tardes, Volveremos a pasar a revisar: no abria de todo y no cerrava bienEl 10/07/2024 17:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ok perfecto mañana por la mañana tendras un video por la misma via donde anteriormente nos comunicavamos. Gracias por la atencion Albert grau

adjunto envio el video de la puerta abriendo y cerrando . Como podrás apreciar la puerta para de abrir antes de su finalización y al cerrar se queda dando golpes al suelo . Lo que indica claramente la AVERIA que tiene una necesidad de regular el inicio y el final del start, ademas de engrasar las vias. Esto es lo que el tecnico especialista no vio. como es un video no lo puedo adjuntar aqui lo colgare en mi youtube y podras ver en este link. https://youtu.be/XDrNoEBs_y0

Buenos días, El video que hemos recibido es de YouTube: s:youtu.be/XDrNoEBs_y0?si=oBNTmBui79hIKFHg ¿Podrían enviarnos un video actual? Agradeceríamos que la vía a tratar de ahora en adelante sea por este canal. Quedamos a la espera de nuevo video. Saludos, El 10/07/2024 18:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Salutacions i gràcies, Esther Vallés ___Oficines__________ 628 336 058📞 936.608.503 🌐www.sarek.es C/ PONENT 3+2A NAU 3, POL.IND. CAN MASCARÓ,LA PALMA DE CERVELLÓ - 08756_________________ Cláusula Correo Electrónico: PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) le informamos que sus datos serán tratados por el Responsable SAREK PUERTAS Y AUTOMATISMOS, S.L. con la finalidad de envío de información, respuesta a consultas y mantenimiento de la relación existente. Legitimación: El interés legítimo del responsable, el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte o su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. Conservación: mientras sea necesario para el fin descrito y el interesado no se oponga. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido al Responsable a la siguiente dirección: C/ PONENT, 3 NAVE 3 P.I. CAN MASCARÓ, PALMA DE CERVELLÓ, LA (08756) BARCELONA, ESPAÑA o por email: info@sarek.es. También podrá oponerse a nuestras comunicaciones comerciales (Art. 21.2 LSSI) en la misma dirección. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Competente (www.aepd.es).

como he comentado por esta via no se puede subir un video, por este canal solamente puedo supbir jpg, png y pdf. Por esto he subido el video que hice con mi mobil ESTA MAÑANA al youtube y he puesto el link para que puedas apreciar , todo por esta via en mi ultimo mensaje. Paralelamente he enviado a vuestro whatsapp el video original y el link de youtub que esta en mi ultimo mensaje . si tenes alguna duda estoy a disposicion

Buenos días, Gracias, pasaremos a revisar este ruido que obviamente es claro y se ha de revisar. Por otro lado, comentarle y matizarle que el hecho de volver a revisar no es porque este la OCU o porque hiciera un comentario: Tomaré las medidas oportunas. Si accedemos a revisar es por el video. Somos una empresa seria donde reconocemos cuando debemos volver, en este caso el video, pero le repito, la revisión de según que piezas son faenas de MANTENIMENTO que no se van a realizar en la visita dedicada para este fin. Acudiremos y verificaremos del porqué de este sonido. Saludos. El 11/07/2024 12:00 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Salutacions i gràcies, Esther Vallés ___Oficines__________ 628 336 058📞 936.608.503 🌐www.sarek.es C/ PONENT 3+2A NAU 3, POL.IND. CAN MASCARÓ,LA PALMA DE CERVELLÓ - 08756_________________ Cláusula Correo Electrónico: PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) le informamos que sus datos serán tratados por el Responsable SAREK PUERTAS Y AUTOMATISMOS, S.L. con la finalidad de envío de información, respuesta a consultas y mantenimiento de la relación existente. Legitimación: El interés legítimo del responsable, el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte o su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. Conservación: mientras sea necesario para el fin descrito y el interesado no se oponga. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido al Responsable a la siguiente dirección: C/ PONENT, 3 NAVE 3 P.I. CAN MASCARÓ, PALMA DE CERVELLÓ, LA (08756) BARCELONA, ESPAÑA o por email: info@sarek.es. También podrá oponerse a nuestras comunicaciones comerciales (Art. 21.2 LSSI) en la misma dirección. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Competente (www.aepd.es).

Lo unico que debeis hacer es regular la puerta y engrasarla yo estare presente el dia de vuestra actuacion no dejando solamente con un trabajador. No tengo dudas que no sois serios, no tengo dudas que nos es por la OCU tampoco tengo dudas que no es porque he dicho que tomare las medidas pertinentes. Mi unica duda es como un tecnico especialista no ve y no repara esto en una visita donde pone claramente en la oferta y en el whatsapp que si la averia es pequeña y se puede solucionar en esta visita los 102 euros cubririan ademas de lo unco que recibo de esta visita que me ha costado 102 euros fue un presupuesto de extras que no quiero . Lo siento como cliente la sensacion que da es que he pagado 102 euros por la visita de un comercial y no de un tecnico especialista. me quedo a la espera de que me des dia y hora para la visita de su personal. un cordial saludo Albert Grau

Gracias Albert, ¿le iría bien este lunes a las 16h? Saludos, El 11/07/2024 13:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Salutacions i gràcies, Esther Vallés ___Oficines__________ 628 336 058📞 936.608.503 🌐www.sarek.es C/ PONENT 3+2A NAU 3, POL.IND. CAN MASCARÓ,LA PALMA DE CERVELLÓ - 08756_________________ Cláusula Correo Electrónico: PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) le informamos que sus datos serán tratados por el Responsable SAREK PUERTAS Y AUTOMATISMOS, S.L. con la finalidad de envío de información, respuesta a consultas y mantenimiento de la relación existente. Legitimación: El interés legítimo del responsable, el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte o su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. Conservación: mientras sea necesario para el fin descrito y el interesado no se oponga. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido al Responsable a la siguiente dirección: C/ PONENT, 3 NAVE 3 P.I. CAN MASCARÓ, PALMA DE CERVELLÓ, LA (08756) BARCELONA, ESPAÑA o por email: info@sarek.es. También podrá oponerse a nuestras comunicaciones comerciales (Art. 21.2 LSSI) en la misma dirección. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Competente (www.aepd.es).

Confirmado este lunes 15/07/2024 a las 16:00 hs. como habéis propuesto, en la misma direccion de la primera visita. muchas gracias Albert Grau

Buenos días, Ayer se realizó la visita técnica. ¿Podría valorar su experiencia? ¿A quedado resuelta la incidencia? Saludos El 11/07/2024 14:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Salutacions i gràcies, Esther Vallés ___Oficines__________ 628 336 058📞 936.608.503 🌐www.sarek.es C/ PONENT 3+2A NAU 3, POL.IND. CAN MASCARÓ,LA PALMA DE CERVELLÓ - 08756_________________ Cláusula Correo Electrónico: PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) le informamos que sus datos serán tratados por el Responsable SAREK PUERTAS Y AUTOMATISMOS, S.L. con la finalidad de envío de información, respuesta a consultas y mantenimiento de la relación existente. Legitimación: El interés legítimo del responsable, el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte o su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. Conservación: mientras sea necesario para el fin descrito y el interesado no se oponga. Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido al Responsable a la siguiente dirección: C/ PONENT, 3 NAVE 3 P.I. CAN MASCARÓ, PALMA DE CERVELLÓ, LA (08756) BARCELONA, ESPAÑA o por email: info@sarek.es. También podrá oponerse a nuestras comunicaciones comerciales (Art. 21.2 LSSI) en la misma dirección. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Competente (www.aepd.es).