Actividad no realizada

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré un cupón para realizar una actividad de parapente con la empresa Adventure Experiences, a través de Groupon. Después de varios días contactando a la empresa para realizar la actividad, no pude realizarla por las condiciones climáticas. Escribí a la empresa para el reembolso y me dijeron que lo hiciera a través de Groupon, que no había problema. Contacté con Groupon y me dijeron que el cupón había sido canjeado, aun sin haber disfrutado de la actividad. SOLICITO el reembolso completo de la actividad, 64,99€. Sin otro particular, atentamente. Andrea Gomez

Buenas tardes Andrea Gómez: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos revisado tu reclamación en relación con la actividad de parapente contratada a través de Groupon y queremos aclararte lo siguiente: Adventure Experiences no ha recibido ningún pago directo por tu parte. El pago de la actividad fue gestionado íntegramente a través de la plataforma Groupon, la cual actúa como responsable comercial de la venta. Es decir, Groupon es quien ha recibido el importe abonado y quien, por tanto, debe gestionar cualquier solicitud de reembolso. Como empresa prestadora del servicio, nuestra responsabilidad se limita a la ejecución de la actividad en condiciones seguras y en fechas acordadas. En tu caso, la imposibilidad de realizar la actividad por causas meteorológicas fue comunicada y, como se te indicó en su momento, la solicitud de devolución debía tramitarse directamente con Groupon. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para colaborar en lo que esté en nuestra mano. No obstante, te recordamos que cualquier reembolso debe ser solicitado y autorizado exclusivamente por Groupon, como entidad que recibió el importe de tu compra. Atentamente, Iris Pasamón Adventure Experiences El 20 may 2025, a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su contestación. El problema, como os digo anteriormente, es que Groupon no me permite pedir la devolución por que los cupones los canjeasteis como si hubiera hecho la actividad. Si podéis, creo que la solución sería que hablarais con Groupon, descanjearan los cupones, y así pueda pedir el reembolso, ya que fue error vuestro. Gracias de antemano