ACTIVACION DE UN SERVICIO SIN AUTORIZACIÓN

Hola, en las facturas indicadas de Vodafone se me están cobrando unas cuotas de un servicio que yo no he contratado.Según me ha dicho Vodafone ustedes activaron en mi nombre, sin que yo lo autorizara, un servicio llamado Chat Cupido.Según ustedes la fecha de activación fue el 23/07/20.El cobro lo realizan por semanas. La primera cuota va con importe cero, con fecha 23/07/2020.Las siguientes semanas me han cobrado 2€ por semana, con fecha 30 de julio, 6,13,20 y 27 de agosto y 3,10 y 17 de septiembre.Dado que ustedes no me pueden demostrar la activación por mi parte de este servicio, y la activación sin mi permiso es considerado delito, solicito la devolución de todos los importes cobrados que ascienden a 16.-€.

----------------------------------------------------------Estimado cliente,para poder ayudarla, necesitamos saber su número de móvil.Me quedo esperando su respuesta.Saludos cordiales,Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

686093125

----------------------------------------------------------Estimado,como ya hemos contestado ayer para ayudarla necesitamos conocer su numero número de móvil.Me quedo esperando su respuesta.Saludos cordiales,Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Ya se lo envié ayer, se lo envío de nuevo.Mi número de teléfono es 686093125

----------------------------------------------------------Estimado cliente,para proceder con el reembolso necesitamos su código IBAN y código SWIFT.Los datos suministrados sólo serán utilizados con la finalidad de proceder con el reembolso.Saludos cordiales.Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Buenos días,el código SWIFT es CAIXESBBXXXel IBAN : ES61 2100 5376 4121 0002 1558

----------------------------------------------------------Estimado cliente,nos gustaría informarle que el servicio es disactivado y que su solicitud de reembolso es aprovada.Recibirá el reembolso através recarga en su móvil.Si tiene alguna pregunta o necesita más informaciónes, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.Saludos cordiales,Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Buenos días,No entiendo la forma de reembolso (recarga en su móvil). Me pidieron el número de cuenta bancaria, y quiero saber si vais a ingresar el importe reclamado.Gracias,Un saludo.

----------------------------------------------------------Estimado,nos disculpamos por la confusión.Confirmo que el reembolso se hará a través de ibanDe nuevo, nos disculpamos por el error de mecanografía.Quedamos a su disposición.Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Buenas tardes,Con fecha 30/09/2020 me dijeron que me harían el reembolso de los 16.-euros y a fecha de hoy no he recibido nada.Ruego me indiquen la fecha prevista para realizar la transferencia. O tendré que tomar medidas legales.Muchas gracias,Un saludo.

----------------------------------------------------------Estimado cliente,gracias por contactarnos.Su solicitud de reembolso fue presentada el 29-09-2020 y debe esperar entre 2 o 3 semanas para que sea procesada.Un saludo cordialServicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Buenos días, me dijeron que recibiría el reembolso en 2 o 3 semanas, vamos por la 4 y no he recibido el dinero.Quedo a la espera de su respuesta.Un saludo.Olga.

----------------------------------------------------------Estimado cliente,Nos gustaría informarle de que su reclamación está en proceso de ser procesada.Les pedimos que espere.Un cordial saludo.Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Buenos días.Sigo sin recibir el reembolso. Ruego me digan qué día en concreto voy a recibir la devoluciones del dinero. Si no recibo la respuesta por su parte la próxima reclamación va a ser directamente por la Conselleria de Telecomunicaciones. Donde adjuntaré todos los correos recibidos de ustedes. Espero que me den una solución lo antes posible.Gracias, Un saludo.

----------------------------------------------------------Estimado cliente,gracias por contactarnos!Su solicitud ha sido registrada exitosamente con el número de referecia: [ticket 315].Para su comodidad en futuro podrà usar este numero de referencia para las comunicaciones con nuestro equipo o tambien puede responder directamente a este correo electrónico.Saludos cordiales,Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

----------------------------------------------------------Estimado cliente,su reclamación ha sido debidamente registrada y aceptada.Sólo tiene que esperar a que nuestra oficina administrativa le dé el reembolso.Un saludo cordial.Servicio de atención al cliente.MondiaMedia Spain SLincidencias@tjnet.es

Llevo esperando el reembolso desde septiembre. Espero recibirlo pronto porque ya he empezado con otros trámites de reclamación.Gracias,Un saludo.