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Activación de mi cuenta tras bloquearme

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

M. M.

A: CODERE

29/07/2025

ocu contigo grande AnteriorSuspensión de cuenta Resuelta Pública CODERE CODERE Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Otro Tu reclamación Y. M. A: CODERE 06/03/2025 Estimados/as señores/as:  CODERE Procedo a crearme la cuenta con ustedes, procedo a verificar mi cuenta (inicio de sesión a mi banca online mediante vuestra plataforma de verificación de banco) os mando fotos nítidas del NIE por delante y por detrás y la verificación del selfie) A continuación procedéis a verifícarme la cuenta por la cual empiezo a ingresar dinero, mi primer ingreso lo hago con mi tarjeta de crédito personal asociada con la cuenta de banco que ustedes me han vericado y a continuación realizo los depósitos por Bizum por comodidad mía con el teléfono que tengo asociado a la cuenta el cual está asociado al Bizum del banco de la cuenta que me verificaron ustedes dicha cuenta es la unica que tenemos en la familia y que el titular es mi pareja. Después de dos días jugando ustedes me bloquean la cuenta porque se creen que otra persona está utilizando mi cuenta. Me envían un correo al correo asociado a la cuenta pidiéndome nuevamente la verificación de mis documentos. A continuación, les mando todos los documentos requeridos (documentación, certificado de titularidad bancaria, foto selfie de mi documentación con mi cara yo no sé si será casualidad de que entre ingresos y retiros estoy en un beneficio de 207 euros aproximadamente en esas 48 horas de juego y parece que a ustedes las nuevas cuentas no les gusta que ganen. SOLICITO que se me active la cuenta inmediatamente puesto que no he cometido ninguna irregularidad y ustedes ya tienen en posesión todos mis documentos anteriormente dictados (verificados por vuestros compañeros de atención al cliente los cuales me dicen que los documentos aportados están bien y nítidos y que ya me responderia el departamento de seguridad Moralnavarrom@gmail.com por si queréis contestar y activarla de una vez ya!!!

Mensajes (1)

CODERE

A: M. M.

14/08/2025

Estimados, En relación a la reclamación con número de referencia les informamos que el día 12 de julio de 2025 debido a una serie de comprobaciones realizadas por parte de nuestro equipo de Prevención de Fraude la cuenta fue suspendida cautelarmente de manera preventiva, solicitándole al reclamante aportar documentación con el fin de hacer las comprobaciones necesarias relativas a la cuenta de juego. A pesar de haber recibido documentación por parte del reclamante, seguimos pendientes de recibir alguno de los documentos solicitados por parte de nuestro equipo de Prevención de Fraude. Una vez recibida la documentación faltante, podremos finalizar las comprobaciones pertinentes de la cuenta de juego. Un saludo, Débora Equipo de atención al usuario apuestas@codere.com www.codere.es ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Tue Jul 29 2025 11:16::17 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Codere Apuestas apuestas@codere.com; Codere apuestas apuestas@codere.com; Asunto: Activación de mi cuenta tras bloquearme CORREO EXTERNO - Este correo fue enviado por una persona fuera de tu organización. Ten precaución al hacer clic en enlaces, abrir archivos adjuntos o tomar cualquier otra acción antes de validar su autenticidad. EXTERNAL EMAIL - This email was sent by a person from outside your organization. Exercise caution when clicking links, opening attachments or taking further action, before validating its authenticity. EMAIL ESTERNA - Questa email è stata inviata da una persona esterna alla tua organizzazione. Esercita cautela quando clicchi sui link, apri allegati o intraprendi ulteriori azioni, prima di verificarne l'autenticità. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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