El día 21/05/2026 se emitió la factura 2026B066832, por importe total de 5,99 €, correspondiente al registro y servicios asociados de los dominios lanzatullc.com, tuwebllc.com y webparallc.com.
Estos dominios no eran los que pretendía contratar. Los dominios que realmente quería adquirir eran corpverified.com, presenceready.com y validpresence.com, que posteriormente quedaron reflejados en la factura 2026B067252, emitida el 22/05/2026.
Tras la compra, la empresa requirió una activación manual por teléfono. Durante la llamada, su personal me indicó los dominios que iban a activar. En ese mismo momento advertí expresamente que esos dominios no eran los solicitados, que se había producido un error y que no autorizaba su activación.
El servicio de atención al cliente me indicó que no me preocupara, que trasladarían la incidencia, que los dominios no serían activados y que se tramitaría la devolución del importe.
Pese a mi aviso previo y a dicha confirmación, los dominios de la factura 2026B066832 fueron activados posteriormente.
Al comprobarlo, volví a contactar con la empresa y nuevamente se me comunicó que estaban solucionando la incidencia y que se realizaría el reembolso. Sin embargo, en una llamada posterior, la empresa cambió su respuesta y me indicó que no devolvería el importe porque los dominios ya habían sido activados.
No se trata de un cambio de opinión posterior sobre unos dominios correctamente contratados. La reclamación se debe a que:
- Los dominios facturados no eran los que pretendía contratar.
- Comuniqué el error antes de la activación manual.
- Indiqué expresamente que no autorizaba la activación.
- La empresa me confirmó telefónicamente que no serían activados y que se reembolsaría el importe.
- A pesar de ello, procedió a activarlos y ahora utiliza esa activación posterior para denegar la devolución.
Solicito:
1. El reembolso íntegro de los 5,99 € correspondientes a la factura 2026B066832.
2. La cancelación de cualquier renovación automática o cargo futuro relacionado con lanzatullc.com, tuwebllc.com y webparallc.com, así como con sus servicios asociados.
3. Confirmación escrita de que no se realizarán cargos futuros por estos servicios.
4. La conservación y revisión de las grabaciones telefónicas y registros internos de atención al cliente relacionados con esta incidencia, ya que acreditan que el error fue comunicado antes de la activación y que se prometió el reembolso.
