A la atención del departamento de Atención al Cliente de Naturgy / Nedgia:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una situación absolutamente inaceptable que estoy sufriendo por parte de su compañía.
Desde el año 2021 no dispongo de ningún suministro de gas ni de ningún artefacto que funcione con gas en mi vivienda. Tanto el calentador de agua como la cocina son eléctricos, hecho fácilmente comprobable. A pesar de ello, en el día de hoy he recibido varias llamadas reclamándome una supuesta deuda correspondiente a un servicio inexistente, lo que considero un acoso injustificado y carente de toda base.
Asimismo, hace más de 13 días un operario de su empresa accedió a mi domicilio sin previo aviso ni autorización, introduciéndose en la vivienda sin que existiera cita programada ni comunicación previa. Durante dicha actuación, el operario rompió una ventana de mi domicilio, comprometiendo gravemente el aislamiento de la vivienda.
Desde entonces estoy esperando que se pongan en contacto conmigo para la reparación del daño causado, sin haber recibido respuesta alguna. Mientras tanto, la vivienda permanece expuesta al frío, con el agravante de que en ella reside un bebé de dos años.
Quiero recordarles que, conforme al marco jurídico vigente en España, el interés superior del menor y su derecho a la protección integral están recogidos tanto en la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, como en la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de Protección Integral a la Infancia y la Adolescencia (que reconocen el derecho de los menores a un entorno seguro y saludable) y, en el ámbito autonómico de la Comunidad de Madrid, en la Ley 4/2023, de 22 de marzo, de Derechos, Garantías y Protección Integral de la Infancia y la Adolescencia de la Comunidad de Madrid, que refuerzan la protección de los derechos de los niños en su entorno familiar y domiciliario. ()
Resulta especialmente indignante recibir reclamaciones por servicios que no tengo, mientras sigo esperando una solución por los daños ocasionados por su propio personal y por una actuación realizada sin autorización.
Solicito de manera inmediata:
La anulación de cualquier reclamación de deuda asociada a mi vivienda.
El cese inmediato de las llamadas de reclamación.
Una respuesta urgente y una fecha concreta para la reparación de la ventana dañada, la cual debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de este escrito, dada la gravedad de la situación y el riesgo para la salud del menor.
Una explicación formal por el acceso no autorizado y por los hechos descritos.
Quedo a la espera de una solución inmediata. En caso contrario, me veré obligada/o a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que me asisten en defensa de mis derechos y los del menor.
Atentamente,
