Yo, IOLANDA BANÚS FERRÉ, con DNI/NIE 39721215P, deseo presentar una reclamación contra la empresa Zalando, debido a un problema grave relacionado con la seguridad de mi cuenta y un perjuicio económico directo.
Mi cuenta de Zalando fue accedida de forma no autorizada por un tercero. Esta persona realizó un pedido que yo no he realizado ni autorizado. A raíz de esta actividad irregular, Zalando bloqueó mi cuenta, impidiéndome acceder a mi información, a mis pedidos y a mi tarjeta regalo de 100 € que tenía asociada.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente, Zalando me ha comunicado que “no hay solución” y que he perdido el dinero, lo cual considero inaceptable y contrario a la legislación vigente.
En la propia plataforma de OCU se recogen reclamaciones de consumidores en las que se reconoce que la empresa debe asumir su responsabilidad cuando no ejecuta correctamente un contrato de compraventa o cuando el cliente sufre un perjuicio económico derivado del servicio.
