Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
16/03/2025 PEDIDO (125,86 €)
Realizo un pedido a la página www.lorenamaria.com. Su presentación: Soy Lorena, fundadora de esta marca inspirada en mi abuela Lorena María. Su amor por la moda me motivó a crear una marca que ofrece calidad y estilo, rindiendo homenaje a su elegancia atemporal.
Solicito 3 vestidos, para probármelos y decidir cual me quedo, por lo que compruebo su política de devolución y que no supondría cargos para mi. Esto es lo que indican (https://www.lorenamaria.com/pages/preguntas-mas-frecuentes):
Cuáles son los gastos de envío?
En Lorena María cubrimos los gastos de envío.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con un producto o tiene alguna duda, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y procederemos con la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 5 días hábiles al método de pago original. Ve a la página de Política de Devoluciones para más información.
Al pagar con PAYPAL compruebo extrañada el nombre de la empresa y veo que es de Países Bajos, pero como indican que la devolución no tiene coste, decido no anular el pedido.
01/04/2025 RECEPCIÓN PEDIDO (con retraso)
Reviso el mismo día los artículos, comprobando que son de pésima calidad y contacto con la empresa para solicitar la devolución.
Igualmente aclaro que los artículos se encuentran "hechos una bola" protegidos por un embalaje super fino (como de papel seda) y arrugadísimos.
04/04/2025 Escribo recordatorio solicitando se me indique procedimiento para la devolución. Me contestan lo siguiente:
Hola Cliente,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Entendemos que puedes necesitar un tamaño diferente para tu producto o un nuevo artículo al mismo precio. Para hacer que este proceso sea lo más fluido posible, tienes un par de opciones:
Puedes mantener tu producto actual y pedir un tamaño diferente por solo 9,95 € (por artículo). Este precio cubre tanto el envío como el costo del producto. Te proporcionaremos una nueva factura.
Alternativamente, si lo prefieres, podemos ofrecerte un reembolso parcial del 15% en tu compra actual.
Por favor, háznos saber qué opción te funciona mejor, y estaremos encantados de ayudarte más.
¡Que tengas un buen día! 😄
Me quedo muy sorprendida y les indico que no, que quiero devolver el pedido completo y solicitar el reembolso del 100%.
06/04/2025 Su respuesta:
Estimado Oscar,
Gracias por contactarnos respecto a su solicitud de devolución.
Lamentamos saber que desea devolver su pedido.
El documento de devolución está adjunto, junto con instrucciones para iniciar su devolución. Por favor, complételo, inclúyalo en su paquete y devuélvalo a la dirección a continuación:
Empresa: Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
Destinatario: Allison
Teléfono de contacto: +8615356945523
Dirección: Almacén Sujia Aihua, 1511 Avenida Jingang Este, Distrito Jindong, Ciudad Jinhua, Provincia Zhejiang
Código postal: 321015
Cosas importantes a recordar:
Declare un monto/valor más bajo de los bienes para que el artículo no se retenga en aduanas y pueda obtener su reembolso más pronto. El valor declarado no debe exceder RMB 50 (para evitar impuestos adicionales)
Tarifas de envío y aduanas: Tenga en cuenta que usted será responsable de las tarifas de envío y aduanas asociadas con la devolución de artículos. Estas tarifas son generalmente del 60-70% de su pago total.
No roto ni defectuoso; sin signos de uso.
Escriba “DEVOLUCIÓN” en el paquete.
Método de envío: Por favor, elija un método de envío confiable que incluya seguimiento, ya que esto ayudará a garantizar que su devolución sea recibida. Se requiere un número de devolución válido para los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si el pedido se devuelve después de 30 días desde la fecha de recepción, la solicitud ya no es válida.
En este momento, no proporcionamos etiquetas de devolución y las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Una vez que recibamos el artículo, procesaremos su reembolso rápidamente dentro de los 7 días hábiles.
Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto.
Alternativa: Para salvar el medio ambiente, podemos ofrecerle un reembolso del 20% sin necesidad de devolver los bienes. ¡Que tenga un buen día! 😄
Les escribo haciendo notar mi enfado y mi intención de reclamar el caso ante la OCU, pues tanto en este correo como en los sucesivos, regatean hasta ofrecer un reembolso del 30%.
Aspectos por los que me parece un abuso y engaño por parte de esta empresa:
1. En ningún momento se indica que los productos procedan de China y se venden como una diseñadora y blablabla
2. En su página se indica que se hacen cargo de los gastos de envío
3. En ningún momento se indica que la devolución deba realizarse a China, como mucho pensé que sería a una dirección de Países Bajos
4. Comienzan a regatear conmigo el % de reembolso, como si eso estuviera en cuestión, lo que me hace cuestionarme si es que es realmente ese su modelo de negocio
5. Les pido que me indiquen un destino nacional o al menos más próximo donde puedan agrupar envíos, para que la devolución no me suponga un coste tan elevado, aun pareciéndome una política injusta, estaba dispuesta a devolver los artículos donde indicaran, si eso no me suponía un coste elevadísimo
6. Presento a través de PAYPAL una reclamación y me dan una dirección de envío diferente a la inicial
Con todo esto, me encuentro totalmente desprotegida, teniendo que devolver unos artículos a una dirección en China, sin garantías de que eso implique un reembolso o en tal caso, asumiendo unos gastos que suponen un porcentaje elevadísimo del mismo.
Solicito por tanto la protección de la OCU ante esta política y su mediación ante este caso. Igualmente, esperaré sus indicaciones, pero creo conveniente hacer pública esta reclamación.
Un saludo
