Abuso, trato inadecuado del cliente, falsas declaraciones

Hola,Hemos tenido que bloquear el email de esta persona debido al maltrato constante al que nos está sometiendo. Ya no leemos sus mensajes insultantes y abusivos. Hemos tratado de solucionar el incidente con educación, pero es imposible tratar con esta persona.Nuestro servicio de atención al cliente es rápido e impecable. Ofrecemos atención a través de email o WhatsApp. También ofrecemos un servicio de consultas del huerto, así como consultas en cada página de producto. No ofrecemos atención telefónica ya que no estamos obligados a ello y como pequeña empresa, podemos ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes a través de email o whatsapp.Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en un solo clic, desde todas las páginas de la tienda, por duplicado, tanto desde el enlace “Ayuda y contacto”, o bien haciendo clic en el icono que aparece en la parte inferior derecha de todas las páginas de la tienda. El asistente de ayuda ofrece numerosas respuestas a las consultas más usuales, y una vez en el asistente, en tan solo 5 clics, el cliente puede enviarnos un mensaje directo, donde puede escribir un texto libre con sus consultas, que respondemos rápidamente, como ha sido el caso de esta persona. Envió su primer mensaje a las 10:01h y le contestamos a las 10:22h. A pesar del tono malsonante e irrespetuoso de su primer mensaje, nuestra respuesta fue completa, educada y amistosa. Repito, nuestro servicio de atención al cliente es impecable y muy rápido.Lo que no estamos dispuestos es a soportar una falta de respeto constante por parte de un cliente, y así está estipulado en las condiciones de venta, que esta persona ha aceptado antes de realizar su pedido. Desde su primer mensaje, esta persona se ha dirigido a nosotros con un tono malsonante, inapropiado y amenazante, con numerosas faltas de respeto hacia nuestro equipo, lo que ha provocado que le hayamos cancelado el pedido, reembolsado el importe pagado y eliminado su cuenta de cliente.Por nuestra parte no hay nada más que decir al respecto, vuelvo a adjuntar los mensajes de esta persona y nuestras respuestas, para que quede bien claro el tono en que se ha dirigido a nosotros y la falta de respeto presente en todos los mensajes.No entendemos muy bien cual es la reclamación de este usuario ni sus intenciones, pero nosotros hemos ofrecido el servicio tal y como lo venimos haciendo desde hace ya 12 años. Siempre atendemos rápidamente a todos los clientes a través de email o WhatsApp.PRIMER MENSAJE DE JOCELYNE A COCOPOT___El 4 jun 2024, a las 10:01, COCOPOT info@cocopot.es escribió:Tu mensaje ha llegado correctamenteHola Jocelyne,hemos recibido tumensaje correctamenteGracias por contactarnos, tu mensaje: Pedido muchos planteles. TENGO QUE CONOCER LA FECHA DE ENTREGA. Tengo fecha por SEUR, pero cocopot dice que es GLS. UN ESCÁNDALO...NI UN NIMERO DE TELÉFONO DE CONTACTO, UN AYUDA PARA CONTACTO NULO, NINGUNA POSIBOLIDAD DE CONTACTO...COMO LAS PEORES EMPRESAS. NUNCA MAS CON cocopot!!!! ha llegado correctamente. Te contestaremos antes de 24/48h.RESPUESTA DE COCOPOT________El 4 jun 2024, a las 10:22, COCOPOT info@cocopot.es escribió:Hola Jocelyne,Tu pedido con referencia 93270 está en estos momentos en Preparación en Curso, todavía no se ha creado la etiqueta de transporte.Tenemos que ir por estricto orden de llegada de los pedidos por la trazabilidad que supone el plantel ecológico. Acabo de revisar en el invernadero y hoy llegamos a tu pedido, se enviará y en 24-48 horas estará en tu domicilio.La agencia con la que trabajamos es GLS, es probable que el mensaje de SEUR sea de otra compra que hayas hecho en otra tienda online, nosotros no trabajamos con SEUR.Por la atención telefónica, lo entendemos perfectamente, pero somos una empresa muy muy pequeña, Fito y yo para toda la gestión.Tuvimos en su momento atención telefónica, pero sólo podíamos atender a 4 clientes por hora (dato que hemos obtenido por nuestra experiencia en estos 12 años que llevamos ^__^), con la atención por correo electrónico atendemos más de 100 clientes en una hora. No es cosa de gusto no tener atención telefónica, es priorizar y querer atenderos a todos de la mejor forma y lo antes posible.Como puedes ver, no hemos tardado ni 1 hora en contestarte al mail =)Sentimos las molestias ocasionadas. Todavía estas a tiempo de cancelar tu pedido, te reembolsamos el dinero hoy mismo.Quedamos a la espera de tu contestación ^__^Que tengas un bonito día!Un saludo!SEGUNDO MENSAJE DE JOCELYNE A COCOPOT____________El 4 jun 2024, a las 10:52, Marji Marji mairejocelyne@gmail.com escribió:¿Y decirme cómo hacen las otras empresas pequeñas más humanas que aceptan HABLAR con los clientes?????Contarme que escribir un email cuesta menos tiempo....anda! Vaya bobadas!NO...no es la razón verdadera!Es que es de moda Señores!!Ni un formulario accesible , media hora para llegar a este formulario....por fin encontrado en medio de las decenas de preguntas inutiles....que giran y vuelven al mismo punto, sin poder llegar a la información o queja que el cliente tiene...La realidad es que cocopot ha apostado por la misma política de servicio al cliente que cualquier empresa como Amazon, Temu, etc...(o la administración del país). Consiste en dificultar e impedir por todos los medios el contacto directo con el cliente....Así, muchos clientes renuncian a cualquier queja, pregunta... abandonan cualquier intento de contacto por falta de tiempo...y ya estamos con el supuesto servicio al cliente...inexistente!!!Esta política desastrosa me hace dudar hasta la calidad supuestamente ecológica de los productos....tal como Amazon....Necesito estos planteles esta vez, y mantengo el pedido pero es la última vez, está muy claro para mí , si no se cambia la política escandalosa de esta pequeña empresa cocopot hacia los clientes!!!AtentamenteJocelyne Maire EberleRESPUESTA DE COCOPOT________El 4 jun 2024, a las 11:29, INFO info@cocopot.es escribió:Hola,Siento informarte que no estamos dispuestos a tolerar este trato y faltas de respeto por tu parte. Hemos cancelado tu pedido y eliminado tu cuenta de clientes, por favor, busca otra tienda para realizar tus compras.Un saludo!TERCER MENSAJE DE JOCELYNE A COCOPOT____________El 4 jun 2024, a las 11:40, Marji Marji mairejocelyne@gmail.com escribió:Pues no va a pasar así!!!! Me va a entender lo que es los derechos del cliente!EXTRACTO DE NUESTRASCONDICIONES DE VENTA____________4.2.5El PRESTADOR DEL SERVICIO se reserva el derecho a cancelar el pedido del CONTRATANTE y el derecho a ELIMINAR la cuenta del cliente en los siguientes casos:Cuando el CONTRATANTE muestre falta de respeto, lenguaje inapropiado o malsonante, insultos o amenazas mediante cualquiera de los medios de comunicación existentes (email, whatsapp, teléfono, carta, etc.)Incumplimiento de cualquier parte de estas Condiciones de venta.La cancelación de un pedido por parte del PRESTADOR DEL SERVICIO siembre se realizará junto con la devolución del importe pagado por el cliente. El PRESTADOR DEL SERVICIO no está obligado a notificar previamente la cancelación de un pedido o la eliminación de una cuenta de cliente.Un saludo!Raquel FitoCOCOPOTApartado de Correos nº12Camí Sta. Teresa Pol.30 P.64346191 VilamarxantValenciawww.cocopot.esEl 10 jun 2024, a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió: