Benvolgut Sr. Álvaro Rodrigo Vega Vargas,
En relació amb la seva reclamació de data 13/04/2026, volem agrair-li que ens hagi traslladat la seva experiència i lamentem que la percepció de l’atenció rebuda no hagi estat satisfactòria.
Segons la revisió interna realitzada, durant la seva trucada se li va facilitar una informació general sobre el Test Prenatal No Invasiu (TPNI). Així mateix, se li va indicar que, per tal d’obtenir una informació completa i adequada sobre les diferents opcions disponibles, així com sobre les seves diferències, indicacions i limitacions, era necessari que aquesta fos proporcionada per personal mèdic qualificat.
Aquesta manera d’actuar respon a criteris de qualitat assistencial i bona praxi sanitària, atès que les diferents proves de TPNI presenten característiques, abasts diagnòstics i indicacions que poden variar en funció de cada cas clínic (setmana de gestació, antecedents, finalitat de la prova, entre d’altres). Per aquest motiu, considerem que la informació detallada i personalitzada ha de ser facilitada per un facultatiu, amb l’objectiu d’evitar confusions o una possible elecció inadequada de la prova.
En relació amb la informació econòmica, el nostre centre no té com a objectiu limitar-ne l’accés, sinó assegurar que aquesta es proporcioni vinculada a la prova correcta segons cada situació, per tal d’oferir una informació clara, útil i ajustada.
En aquest sentit, la mera facilitació de preus vinculats a les diferents proves, sense la deguda contextualització clínica, no es considera una actuació rigorosa ni alineada amb els estàndards de qualitat assistencial. Cal tenir en compte que, en l’àmbit sanitari, un mateix tipus genèric de prova —com és el Test Prenatal No Invasiu (TPNI)— pot correspondre a diferents determinacions amb característiques tècniques, abast diagnòstic i indicacions clíniques substancialment diferents. Per aquest motiu, facilitar únicament un codi de prova i el seu preu, sense una valoració prèvia del cas ni una explicació de les diferències mèdiques entre opcions, pot resultar incomplet i potencialment enganyós, ja que pot induir a escollir una prova inadequada per a la situació concreta.
A més, des del punt de vista de la qualitat assistencial i de la responsabilitat professional, la informació sanitària ha de ser comprensible, adequada i contextualitzada, i no merament econòmica o administrativa. La vinculació directa entre una prova concreta i el seu cost només és correcta quan s’ha determinat prèviament la seva indicació clínica. En cas contrari, es podria generar una expectativa errònia en el pacient o una comparació basada exclusivament en el preu, sense tenir en compte aspectes essencials com la sensibilitat, l’especificitat, l’abast de les anomalies estudiades o les limitacions de cada tècnica.
Per tot això, el nostre centre considera que facilitar preus descontextualitzats, sense la corresponent orientació mèdica, no garanteix una informació transparent ni de qualitat, sinó que pot comprometre una correcta presa de decisions per part del pacient.
No obstant això, prenem nota de la seva percepció i revisarem els nostres protocols d’atenció telefònica per tal de millorar la claredat de la informació inicial facilitada als usuaris.
Restem a la seva disposició per ampliar qualsevol informació que consideri oportuna i, si ho desitja, per concertar una visita informativa amb un dels nostres professionals.
Atentament,
Direcció Mèdica CEMGINE
