Abuso pago parking T4

Dirijo una reclamación para solicitar la devolución del recargo de 20€ que AENA me hizo pagar, el día 26 de mayo al retirar mi vehículo. La app y web de reserva tenía engañosamente un error en los tramos horarios, existiendo para un mismo día, el tramo de las 23:00,23:30 y consecutivo el de las 00:00. En ningún caso aparecía un pop Up indicando que con esta última franja, se pasaba de día ni tampoco, había un cambio automático de día al avanzar en las franjas horarias consecutivas. Pues bien, resulta que el día 27 comprobé, al hacer una reserva ficticia, que ya no existe la franja horaria de las 00:00, y solo existe ya la ultima del día, la franja 23:59. Está modificación a posteriori, es lo que ha generado abuso al usuario)s. El día 20 de mayo, que hice la reserva del 23 al 26 de mayo, no existía esta última franja de las 23:59, solo las 00:00. De ahí que me cobrarán un recargo al salir del parking y que es lo que ahora reclamo, por abuso en el cobro por un error de su página a, que casualmente, ya han modificado.

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 04/06/2026 - 01:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos días, adjunto les remito pago realizado y consideren que su pagina, el día de mi reserva ya conducía a engaño pues solo existía una franja horaria de 00:00, inmediatamente posterior a las 23:30. Franja que ahora ya no existe y que ustedes modificaron en su app y web de reserva de parking con posterioridad al 20 de mayo, fecha de mi reserva. El error es que ustedes no notificaban cambio de día si se indicaban las 00:00, unica franja posible, como les digo, después de las 23:30. Si mi vuelo aterriza el día 26, mi reserva de parking obviamente es para el 26 y no para un día anterior. Su página ya no contempla en ningún caso la franja de las 00:00 y lo han modificado a las 23:59. De ahí el engaño y la confusión que produce en el usuario. Reclamo el perjuicio causado y reclamo la devolución de los 20€ que ustedes indebidamente han cargado a mí como usuario. Y si bien, solicito reconozcan la modificación de franjas a elegir en su app y web, que como indico sí y solo sí han modificado con posterioridad a mí reserva.

Les envío ejemplo con reserva ficticia para q ustedes observen y confirmen que ustedes han modificado su página con posterioridad a mí reserva. Solo existen ya las 23:59. No hay ninguna franja a las 00:00. La que ha producido la confusión y el recargo indebido

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 04/06/2026 - 07:23 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 04/06/2026 - 01:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Matrícula, Número de Reserva.En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud.Recibe un cordial saludo, 08/06/2026 - 07:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Gracias, aquí tienen el número de reserva 6IARJ y la matrícula es 1231HRF La situación es que ustedes, en la pagina de Aena y app de reserva de parking solo tenían inmediatamente posterior a la franja de las 23:30, la de las 00:00 y resulta que como es engañoso y confunde al usuario , han procedido han a modificar las franjas y ya solo aparece la de las 23:59, a continuación de la de las 23:30. Dado que la corrección en su web y app, es posterior al día 20 de mayo, solicito y reclamo los 20€ que indebidamente me han cobrado. En ningún caso alertaban de lo que suponía indicar un mismo día e ir añadiendo franjas horarias para asegurar un margen amplio de reserva de parking en función de la llegada del vuelo. No existió ninguna alerta de cambio de día ni pop-up alertando .. simplemente era confuso. Ahora ya lo han solucionado y es lo que reclamo, que su página web y app ha sufrido modificaciones a posteriori y todo lo anterior a su modificación cae en un afán recaudatorio y para nada centrado en ofrecer un servicio de calidad al usuario. No me digan q reserve para el 25, No, mi vuelo de regreso era el 26, que es el día que indique, sus franjas son las que estaban mal. Ruego la devolución de la cantidad indebidamente cobrada

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 08/06/2026 - 09:17 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 04/06/2026 - 07:23 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 04/06/2026 - 01:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 08/06/2026 - 11:16 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Matrícula, Número de Reserva.En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud.Recibe un cordial saludo, 08/06/2026 - 07:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

El día 15 de junio me escribieron 2 mensajes y en uno me dicen que les envié toda la información a un mail, no indican el mail Les hice llegar mi reserva, hecha antes de que ustedes modificaran las franjas horarias y el ticket de pago del mismo día 26 de mayo, y por el que al ir a salir con mi vehículo, me hicieron abonar 20€ más por su error en las franjas horarias. Franja que ya no existe la hacer cualquier tipo de reserva en su página de parking . Lo que prueba el afán recaudatorio y penalizante hacia el usuario Como pueden comprobar mí regreso con mi vuelo I21724 es el día 26 por la noche, pueden comprobarlo en sus registros de tráfico aéreo. Ustedes quieren hacerme creer que ustedes no modificaron su web o app, por eso les adjunto un pantallazo de un inicio de reserva donde la única franja posterior a las 23:30 es la de las 23:59, ya no existe en sus sistemas la franja 00:00. Repongan el daño recaudatorio que han provocado y ruego me indique la mejor manera para recibir el pago. Gracias

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 15/06/2026 - 10:20 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 08/06/2026 - 11:16 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Matrícula, Número de Reserva.En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud.Recibe un cordial saludo, 08/06/2026 - 07:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenas tardes disponen de toda la información que les envié y no he recibido respuesta alguna ante el abuso que supone cobrarme como usuario una cantidad que ustedes saben perfectamente que no es adecuada pues modificaron las franjas horarias para poder reservar en el parking con posterioridad a mi reserva y pago. Esto no deja de ser un abuso que exijo y reclamo subsanen a la mayor brevedad. saludos. gracias

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Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 03/07/2026 - 09:43 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 02/07/2026 - 18:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos días, les remito la información solicitada y otra documentación, como el justificante de pago reserva, pantallazo de su app con la franja horaria límite que modificaron, posterior a la fecha de mi reserva y pago. Asimismo les envío la factura y comprobarán la franja límite que existía en su app, al hacer mi reserva y que posteriormente modificaron. Ya no existe la franja 00:00. Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas Matrícula 1231HRF Fecha del 23 al 26 de mayo Importe a devolver por AENA: 20€ Díganme si me lo cargarán a la tarjeta o que canal de pago utilizaran para facilitar cuanto antes Atentamente y ruego procedan con la correspondiente devolucion

Estimado cliente: Referencia: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos facilites toda la información. Por favor, ¿podrías indicarnos qué necesitas por nuestra parte?En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 06/07/2026 - 09:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 05/07/2026 - 10:44 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 03/07/2026 - 09:43 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 02/07/2026 - 18:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Desde hace un mes, estoy reclamando y solo recibo mails diciendo que adjunte documentos, todo está entregado y documentado. Ruego atienda una persona, un humano. Estoy recibiendo mensajes automáticos sin ganas de resolver nada. Es urgente atiendan al usuario Otra posibilidad es que me faciliten otro modo de contactar, un mail y otro medio donde sí gestionen la reclamación. Hasta ahora nada está solucionado

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 07/07/2026 - 14:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 06/07/2026 - 12:19 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Referencia: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos facilites toda la información. Por favor, ¿podrías indicarnos qué necesitas por nuestra parte?En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 06/07/2026 - 09:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimada AENA, le solicito que lea los mensajes remitidos, así como la información adjunta enviada. No paro de recibir mensajes en los que me reclaman remitir datos, que les remito y no veo que nadie le preste atención, pues aún enviándolos, me vuelven a escribir un mail, imagino, automático, pidiéndome datos que les he adjuntado y escrito. Ruego lean con detalle y procedan a la devolución de la cantidad que abusivamente, tuve que abonar Salidos

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 11/07/2026 - 18:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

No entienden ustedes nada. Solo escriben el mismo mensaje sin leer al usuario

Estimado cliente: Para poder proceder con tu consulta, requerimos por favor, de que nos facilites con la siguiente información: Localizador de la reserva Matrícula del vehículo Aeropuerto Recibe un cordial saludo, 12/07/2026 - 22:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos días el localizador de la reserva y la matrícula se la remití ya el día 6 de julio. Es cuanto menos chocante que pidan una y otra vez la información. Ustedes modificaron sus franjas horarias en la web y app de reserva de parking con posterioridad y eso es lo que han de reconocer, que han penalizado al usuario. Ruego la devolución integra de los 20€ indebidamente cobrados Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas Localizador de la reserva: 6IARJ Matrícula 1231HRF Fecha del 23 al 26 de mayo Importe a devolver por AENA: 20€ Díganme si me lo cargarán a la tarjeta o que canal de pago utilizaran para facilitar cuanto antes

Estimado cliente: Te informamos que estamos revisando tu incidencia y te daremos una respuesta a la mayor brevedad posible. Sin embargo, confirmamos que si que existe la franja de 00:01 a la hora de reservar; al ser la primera hora disponible para reservar, está en la parte superior de la pestaña de horarios. Recibe un cordial saludo, 13/07/2026 - 19:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenas tardes, le agradezco revisen en el.periodo de mi reserva y cuando ustedes hicieron estás modificaciones, que fue con posterioridad a mi reserva, pagada y confirmada. Solo existían franjas de media hora y la única posible después de las 23:30, eran las 00:00. Sin ningún tipo de pop-up informativo sobre el cambio de día ni automatización en cambio de fecha. Me alegra saber, con este último mail, que están haciendo mejoras para el cliente y usuario final y poder así recobrar la confianza en el servicio de parking de AENA

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 14/07/2026 - 17:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 07/07/2026 - 20:54 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 07/07/2026 - 14:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu reclamación con código de referencia , te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 11/07/2026 - 22:54 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 11/07/2026 - 18:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 13/07/2026 - 10:54 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder proceder con tu consulta, requerimos por favor, de que nos facilites con la siguiente información: Localizador de la reserva Matrícula del vehículo Aeropuerto Recibe un cordial saludo, 12/07/2026 - 22:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado AENA, el día 6 de julio y el 13 de julio ya les remito la información. Están ustedes generando confusión y perdida de eficiencia en la gestión de la reclamación. Aquí los tienen otra vez Localizador 6IARJ Matrícula 1231HRF Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas Saludos

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 15/07/2026 - 08:29 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 14/07/2026 - 17:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos días se lo he enviado en días anteriores, este modo de retrasar la gestión, de nuevo es falta de respeto al usuario. Aquí lo tienen por cuarta o quinta vez. Solucionen ya y reconozcan que su plataforma sufrió modificaciones en como presentan las franjas horarias precio al día 26 de mayo. Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas Localizador o número de reserva 6IARJ Matrícula 1231HRF Fecha del 23 al 26 de mayo Fecha del recargo indebido 26 de mayo, día del vuelo de regreso Adjunto documentos

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 15/07/2026 - 12:46 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 07/07/2026 - 20:54 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 07/07/2026 - 14:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 15/07/2026 - 13:08 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu reclamación con código de referencia , te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 11/07/2026 - 22:54 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 11/07/2026 - 18:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 15/07/2026 - 13:14 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 13/07/2026 - 10:54 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder proceder con tu consulta, requerimos por favor, de que nos facilites con la siguiente información: Localizador de la reserva Matrícula del vehículo Aeropuerto Recibe un cordial saludo, 12/07/2026 - 22:10 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 17/07/2026 - 12:26 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 15/07/2026 - 08:29 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 14/07/2026 - 17:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos días, es una vergüenza el modo que tienen de marear al usuario pidiendo una y otra vez la misma información sin prestar atención a la información y adjuntos remitidos. Expediente: 15111378 Esto es una gestión automática que tienen para provocar agotamiento en los clientes de AENA y seguir prestando un servicio pésimo en la gestión del parking de AENA. Que desde el 4 de junio, más de un mes ustedes no se dignen en gestionar nada y solo respondan una y otra vez que indique los datos de localizador, aeropuerto y matrícula; hacérselo llegar y que la respuesta a ese mail sea " a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente"... es de una bajeza moral en la gestión de sus reclamaciones. Son ustedes los que se lucran a consecuencia de sus ineficientes sistemas. de nuevo localizador de reserva de parking del 23 al 26 de mayo: 6IARJ Aeropuerto: madrid barajas matrícula: 1231HRF recuerden, ustedes cobran de más por no tener las adecuadas franjas horarias en su plataforma el día de mi reserva y pago. Reclamo y ruego la devolución de los 20€ de recargo por pura inadecuación de sus sistemas informáticos. Saludos

Estimado cliente: Te informamos que se dió respuesta a esta reclamación el día 02/06/26 en el ticket 2026060257000278La reproducimos a continuación: Te reiteramos que esciste como fecha de salida el día26-05-2026 a las 00:00, es decir el inicio de dicho día. Sin embargo has retirado el vehículo el día26-05-2026 a las 23:59, por lo que se ha aplicado el cobro del exceso de reserva correspondiente. Por ello, el importe cobrado es correcto, y no procede la devolución del importe que solicitas. Después de ello se le contestó en varias ocasiones con las mismas razones. No procede la devolución ya que las fechas registradas en lareserva no coinciden con el final de su estancia. Recibe un cordial saludo, 21/07/2026 - 19:40 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado AENA, responderme y centrarse en que mi reserva se hizo un día antes del regreso de mi vuelo, del que ustedes tienen constancia de su día y hora de regreso, es cuánto menos un indicador de no aceptar por su parte que ustedes modificaron su aplicación y web para modificar los tramos horarios con posterioridad a mi pago y reserva de parking, realizado el día 20de mayo Reservé hasta el 26 de junio y tras indicar primeramente las 23:30...y dado que quería ir más holgada de tiempo..la única opción viable después de las 23:30, eran las 00:00, este era el único y siguiente tramo...las 00:00; y así quedó reflejado Ah! Pero esperen...AENA, posteriormente modificó sus sistemas informáticos, lo programo para que aparecieran otros tramos horarios y O ¡Oh sorpresa! ya no existe el tramo horario de las 00:00...en su lugar, existe la posibilidad, con la modificación que han hecho, de poner las 23:59, que hubiera sido mi franja deseada Pero no...solo existía después de las 23:30 del día 26, la franja de las 00:00. Ah pero claro AENA no informa al cliente que está yendo un día para atrás no...para que va a informar. Es mejor el afán recaudatorio de los pobres clientes(que no se enteran) que rectificar, asumir el error y abonar 20€. Total mejor marear un poco al cliente y que por desgaste se olvide de AENA y de sus 20€,. Les emplazó a que revisen el caso, que reconozcan que han modificado sus tramos horarios para que ahora sí aparezca las 23:59 y las 00:01 y me confirmen el abono. ¿Pueden informarme el día y hora que su departamento informático modificó sus sistemas? Pueden informar a la OCU de tal modificación y lo que supuso de perjuicio a mí y otros clientes? Los tramos anteriores a esta modificación eran engañosos y perjudicaban económicamente al cliente. Quedo pendiente, como empresa pública, que es AENA que me notifiquen que día y hora hicieron tales modificaciones ¿Necesitan los detalles de mi vuelo para contrastar con su control aéreo, día y hora? ¿Para que voy a querer volver un día antes? Eso quieren hacerme creer ustedes. Revisen la fecha dea modificación de sus sistemas informáticos y reparen el gasto, innecesario en el que he incurrido como cliente. Quedo pendiente de su respuesta, no automática, y la devolución de 20€. Indiquenme la mejor forma de proceder con el abono. Gracias

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud.Recibe un cordial saludo, 22/07/2026 - 17:20 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Les adjunto los datos indicados. Confirmen como van a proceder a la devolución¿Tarjeta? Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas Matricula 1231HRF Número reserva 6ARJ Fecha de reserva parking del 23 al 26 de mayo Importe de reserva abonado el 20 de mayo (con las franjas horarias vigentes en su app) 39€ Importe del recargo 20€ (por existencia de franjas horarias confusas y con afán recaudatorio para el cliente) Quedo atenta a su confirmación de devolución con el modo más adecuado Adjunto pantallazo con ejemplo de última franja horaria existente en su plataforma , simulación de reserva realizada el mismo día 26 cuando llegué a la península Gracias

Estimado cliente: Lamentamos la espera y te agradecemos tu paciencia; te informamos que estamos gestionando tu incidencia. Recibe un cordial saludo, 23/07/2026 - 18:50 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 22/07/2026 - 17:53 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud.Recibe un cordial saludo, 22/07/2026 - 17:20 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos dias. Todo lo que solicitan se lo he entregado en reiteradas ocasiones. Es demencial que solo remitan un mail automático solicitando lo mismo. Ustedes han incurrido en modificaciones de su plataforma. No reconocen que están engañando a los usuarios con franjas que llevaban al equivoco. Ruego y solicito la devolución de 20€ por un cargo indebido dado que yo solo pude marcar la franja horaria en apartado minutos de las 00:00. Inexistente desde hace meses por la inteligente modificación realizada. Ya lo han modificado por la franja de xx:59 que es lo suyo y no cambia de día. Reconozcan su error y abonen la cantidad que reclamo de la que tienen gran cantidad de justificantes Gracias

Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: aeropuerto, parking, matrícula, localizador de reserva, importe, etc.En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 26/07/2026 - 12:20 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: Debido a que no hemos recibido respuesta por tu parte, no podemos continuar con la gestión de la consulta planteada. En caso de que sigas interesado en continuar con el proceso, deberás enviarnos nuevamente un correo electrónico con todos los datos. Recibe un cordial saludo, 24/07/2026 - 18:30 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 22/07/2026 - 17:53 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: Aeropuerto, Matrícula, Número de Reserva, Fecha, Importe, etc...En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud.Recibe un cordial saludo, 22/07/2026 - 17:20 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Estimado cliente: En relación con tu caso, te informamos que a fin de tramitar tu consulta es necesario que nos facilites los datos que te hemos solicitado previamente. Tan pronto como recibamos esta información procederemos con la gestión. Recibe un cordial saludo, 26/07/2026 - 12:27 (Europe/Madrid) - Aena Aparcamientos escribió: Estimado cliente: Para poder atender tu solicitud necesitamos que nos proporciones toda la información sobre el caso: aeropuerto, parking, matrícula, localizador de reserva, importe, etc.En cuanto nos envíes un nuevo email con todos los datos gestionaremos tu solicitud. Recibe un cordial saludo, 26/07/2026 - 12:20 (Europe/Madrid) - reclamar@ocu.org escribió: Este mensaje es de un EMISOR EXTERNO a Aena SME, S.A. Sé precavido con los enlaces y ficheros adjuntos.

Buenos días, Tienen mis datos en mensajes previos. Antes de nada apelo a la dignidad de una entidad como AENA para reconocer que al realizar mi reserva ustedes no daban las franjas correctas para poder reservar y pagar, eran engañosas. Actualmente, lo han modificado y ya no tiene información engañosa y efectivamente se puede reservar a hasta las 23:59. Esto es lo que reclamo, que ustedes NO permitieron que pudiera reservar con todas las garantías de una entidad como la suya. Ruego abonen la cantidad reclamada de 20€ y cómo y cuándo lo abonarán. saludos