Hoy martes 8 de Noviembre, se llamó a esta cerrajería porque la puerta de mi vivienda estaba bloqueada y se había quedado una persona dentro. Sabíamos que era una urgencia y que estos servicios son elevados. No nos informaron del coste del servicio pero nosotros tampoco lo preguntamos. Hasta aquí supongo que perdemos el derecho a reclamar nada. Nos dijeron que tardaban 25' pero fueron 40' (que conste porque esto se paga).Después de la evaluación el técnico nos dio un presupuesto de más de 900€ (sin incluir IVA) incluyendo la urgencia, el desplazamiento y la reparación de una cerradura que calificó como complicada porque tenía que fabricar una llave maestra. Por supuesto, no lo aceptamos y dijimos que ese presupuesto era un precio abusivo, literalmente, un robo a mano armada. Nos dijo entonces que teníamos que pagar el servicio de urgencia + traslado. Le dijimos que ok, pero que no se aceptaba ese presupuesto y que nos buscaríamos la vida de otra manera para reparar la puerta. En ese momento dijo que llamaría a su jefe para consultar si se podía hacer algo al respecto. Después de la llamada nos dijo que en el caso de no tener que romper la cerradura, el coste serían 680€ más IVA. Aún indignados y apurados con esta situación de urgencia, aceptamos porque la persona que estaba dentro tenía que salir de su casa para ir a trabajar. Después nos dimos cuenta de que el papel que nos dieron, no es una factura, sino un presupuesto. Nos mantenemos a la espera de recibir dicho documento.En definitiva, reclamamos este servicio con unos precios realmente abusivos, muy por encima del precio de mercado, y por un aprovechamiento de la situación de vulnerabilidad de las personas que tienen una necesidad de este tipo. Nuestra reclamación es para dar visibilidad a este tipo de prácticas poco éticas y por supuesto, para que se haga una valoración real y objetiva del coste del servicio y reparación, y se nos compense en consecuencia. GRACIAS!
