Abono No realizado del reembolso por devolucion

Realice un pedido que devolvi por problemas de talla y se quedaron el producto y el dinero. Un verdadero sótano lleno de pisos hacia bajo. Exijo mi reembolso

Nous venons de vous répondre. Pour continuer à échanger avec nous, répondez à cet e-mail. Charlie (JONAK) 29 sept. 2025, 18:36 UTC+2 ¡Buenas noches Lidia! Le agradecemos por ponerse en contacto. Para que podamos tramitar su solicitud lo antes posible, necesitamos su prueba de compra. ¿Podría enviarnos su número de pedido o la dirección de email utilizada durante la compra? Sin esta información no podremos avanzar, pero en cuanto la recibamos revisaremos su caso y le daremos una actualización. Si realizó la compra en tienda, le invitamos a acudir directamente a la tienda con su justificante de compra. Nuestro equipo estará encantado de ofrecerle una solución adecuada. Gracias por su comprensión. Quedamos atentos a su respuesta. ¡Le deseamos una maravillosa noche! Charlie de l'équipe Jonak Reclamar 29 sept. 2025, 18:30 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ustedes tienen que hacerse cargo de la situación. Los botines no me servian y los devolvi ahora no tengo ni botines ni dinero

Nous venons de vous répondre. Pour continuer à échanger avec nous, répondez à cet e-mail. Charlie (JONAK) 29 sept. 2025, 22:50 UTC+2 ¡Buenos días, [nombre del solicitante]! Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de contactarnos. Para que podamos procesar su solicitud lo antes posible, necesitamos su comprobante de compra. ¿Podría facilitarnos su número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra, por favor? Sin esta información, lamenmente no podremos avanzar con su solicitud, pero estaremos encantados de ayudarla tan pronto como la tengamos. Si realizó su compra en una tienda física, le aconsejamos que acuda directamente con su comprobante de compra. Nuestro equipo estará allí para proponerle una solución que le convenga perfectamente. ¡Muchas gracias por su comprensión! Esperamos su respuesta con impaciencia y le deseamos un buen día. Charlie de l'équipe Jonak Reclamar 29 sept. 2025, 22:45 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El archivo esta subido en el mail anterior y en la denuncia Customer Name: Lydia Sanchez pardavila Order: C25091196675 Global-e Order ID: GE9628028135FR Dispatch Date: 15/09/2025

Nous venons de vous répondre. Pour continuer à échanger avec nous, répondez à cet e-mail. Service Client (JONAK) 30 sept. 2025, 10:21 UTC+2 Hola OCU, Le agradecemos su correo electrónico. Tenga en cuenta que esta clienta realizó una devolución sin incluir el artículo en el paquete. Por este motivo, no procederemos a efectuar su reembolso. Si desea obtener el reembolso, deberá devolver efectivamente el artículo en cuestión. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Que tenga un buen día, Valentin Reclamar 29 sept. 2025, 23:45 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

The Spanish consumer organization says that, given what happened, you have to call the transport company since you have a contract with them and not the user, and they oblige you to compensate the customer with a full refund.

The user attaches documentation with the attached merchandise, justified by the weight of the package, which demonstrates that the merchandise was correctly packaged. If the transport company emptied the box, the user is not responsible. Since we have transferred the product to you, you must pay the user for the entire product, otherwise we will open a sanctioning file with the consequent litigation costs.

Nous venons de vous répondre. Pour continuer à échanger avec nous, répondez à cet e-mail. Service Client (JONAK) 30 sept. 2025, 11:57 UTC+2 Hello, The label is the one we provide, and the weights are indicated by us when the shoes are actually in the box. This is by no means proof of proper shipment. Without the shoes, we will not be able to issue a refund. Have a great day, Valentin Reclamar 30 sept. 2025, 11:16 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por medio de la presente, en mi carácter de representante legal del consumidor afectado, me permito notificarles que, en virtud del incumplimiento en la entrega/satisfacción del bien o servicio adquirido, se les otorga un plazo improrrogable de esta semana para efectuar el reembolso íntegro del importe abonado por mi cliente. De no cumplirse con esta exigencia dentro del término indicado, nos veremos en la necesidad de iniciar las acciones legales correspondientes por incumplimiento a la normativa de protección al consumidor, lo cual generará costos adicionales para su representada, incluyendo gastos judiciales, costas procesales e indemnizaciones por daños y perjuicios. Se exhorta, por tanto, a dar cumplimiento inmediato a esta obligación, evitando así mayores consecuencias económicas y legales.

Nous venons de vous répondre. Pour continuer à échanger avec nous, répondez à cet e-mail. Service Client (JONAK) 3 oct. 2025, 10:36 UTC+2 Buenos días, Le invito a releer las respuestas que ya le hemos proporcionado anteriormente. Actualmente se está llevando a cabo una investigación para determinar si el paquete salió efectivamente de la clienta conteniendo el artículo. Por el momento, no podemos proceder al reembolso de un artículo que no nos ha sido devuelto. En efecto, la Sra. Sánchez no dispone de ninguna prueba de que el paquete contuviera el artículo, y el único elemento que hemos recibido es una caja vacía. Por lo tanto, no podremos reembolsar a esta clienta mientras no tengamos la certeza de que el problema proviene del transporte. Entendemos que la situación pueda resultar frustrante, pero es esencial respetar los procedimientos escidos: de lo contrario, bastaría con devolver cajas vacías para obtener un reembolso, lo que haría que cualquier gestión careciera de sentido. Le rogamos, por tanto, que tenga paciencia hasta que finalice la investigación. De conformidad con la ley, estamos en nuestro derecho de no reembolsar un pedido si la devolución se ha efectuado sin el artículo. Le agradecemos su comprensión y paciencia. Le deseamos que tenga un muy buen día, Valentin Reclamar 2 oct. 2025, 22:00 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por medio de la presente, en representación del Ministerio de Consumo, se les notifica que la usuaria afectada ha aportado la documentación pertinente que acredita el correcto envío del producto reclamado, así como el testimonio de la tienda PC Box, donde fue debidamente depositado. En este sentido, y a la vista de las pruebas presentadas, se requiere a su empresa dar cumplimiento inmediato a la obligación de reembolso o sustitución correspondiente, conforme a lo establecido en la normativa vigente de protección al consumidor. El incumplimiento de este requerimiento podría derivar en la apertura de un procedimiento sancionador, con los correspondientes costos adicionales y responsabilidades legales para su representada. Se les otorga un plazo perentorio para resolver la situación de manera amistosa y en favor del consumidor, evitando así consecuencias administrativas y judiciales posteriores.