A la dirección del Hotel Festa de Lloret:
Por medio de la presente interpongo una RECLAMACIÓN FORMAL por las gravísimas deficiencias sufridas durante nuestra estancia en su establecimiento y solicito el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado.
La experiencia que hemos vivido ha sido absolutamente inaceptable y muy por debajo de las condiciones mínimas que cualquier cliente puede esperar de un establecimiento hotelero.
Durante nuestra estancia pudimos comprobar personalmente, entre otras, las siguientes circunstancias:
Suciedad y falta de higiene en las habitaciones.
Presencia de mocos y suciedad en las habitaciones.
Sábanas sucias.
Baños sin limpiar adecuadamente.
Una ducha que permaneció sin limpiar durante tres días.
Platos y vajilla sucios.
Cantidad de comida insuficiente.
Se llegó a servir carne procedente de la barbacoa del día anterior, algo que consideramos especialmente grave desde el punto de vista higiénico-sanitario.
Un estado general de limpieza y mantenimiento que consideramos totalmente inaceptable.
A estas deficiencias se añadió un trato irrespetuoso y despectivo por parte del director y de la recepcionista, que lejos de intentar solucionar nuestras quejas nos hicieron sentir maltratados como clientes.
También se produjeron incumplimientos respecto de los horarios anunciados en nuestra reserva.
En Booking figuraba que la entrada al establecimiento era a las 14:00 horas, pero no se nos permitió entrar hasta las 15:00 horas.
Por otro lado, la salida figuraba a las 11:00 horas, pero se nos obligó a abandonar el establecimiento a las 10:00 horas, nuevamente acompañando esta situación de comentarios y actitudes despectivas por parte del personal.
Queremos dejar constancia expresa, además, de una situación que presenciamos durante nuestra estancia y que consideramos especialmente preocupante.
Otra familia alojada en el establecimiento tuvo que marcharse y, delante de nosotros, manifestó que había contactado con Sanidad, los Mossos d'Esquadra y el Ayuntamiento en relación con las condiciones del establecimiento. Presenciamos personalmente esta situación y consideramos importante que conste en nuestra reclamación.
No afirmamos hechos que no hayamos presenciado ni conocemos el resultado de las actuaciones que dicha familia pudiera haber iniciado; simplemente dejamos constancia de que fuimos testigos directos de esa situación y de las manifestaciones realizadas por dicha familia.
Todo lo sucedido nos ha provocado una experiencia extremadamente desagradable.
Consideramos que la prestación recibida no se corresponde con las condiciones que fueron ofrecidas y contratadas, especialmente teniendo en cuenta las graves deficiencias de limpieza, higiene, alimentación, atención al cliente y los incumplimientos de los horarios indicados.
Por todo ello, SOLICITAMOS FORMALMENTE EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL IMPORTE PAGADO POR NUESTRA ESTANCIA.
Asimismo, solicitamos una respuesta por escrito a esta reclamación.
Disponemos de documentación y pruebas que podemos aportar, incluyendo:
Fotografías y vídeos del estado del establecimiento.
Fotografías de las condiciones de las habitaciones y zonas comunes.
Capturas de la reserva de Booking donde aparecen los horarios de entrada y salida.
Documentación de la reserva y justificante del pago.
Cualquier comunicación mantenida con el establecimiento o con Booking.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederemos a presentar la correspondiente reclamación ante OCU y los organismos de Consumo competentes, así como a poner en conocimiento de las autoridades correspondientes las circunstancias relacionadas con las condiciones higiénico-sanitarias que pudimos observar.
Solicitamos que el establecimiento nos facilite una respuesta formal y una solución concreta.
Nuestra petición es clara: el reembolso íntegro del importe abonado.
Atentamente,
