A LA ATENCIÓN DEL SR. JULI GUIU MARQUINA

El 9 de noviembre tuve la oportunidad de hablar con usted, comprometiéndose a que las preguntas que envié a la abogada de su empresa me serían contestadas. A 18 de noviembre todavía no me han sido contestadas. ¿Su llamada a mi casa fue para engañarme? Asimismo usted defendió que entregar la hoja de reclamaciones es lo que marca la ley, y yo le digo que lo que hacen ustedes es pervertir el espíritu de la ley. La hoja de reclamaciones tiene la finalidad de servir de recurso cuando hay una discrepancia entre el que reclama y la empresa reclamada. Ocurre que en el caso que nos ocupa, en ningún momento reclamé nada, lo que hice fue informar de lo ocurrido a la empresa, el 22 de agosto, esperando una reflexión por parte de la empresa, con la consecuente conclusión y posterior propuesta por parte de la misma. No obtuve respuesta hasta el 2 de octubre por parte de la Sra. Pérez, un correo lleno de tópicos, con la hoja de reclamación adjunta. Seguidamente, llamé a Clipper’s dejando el encargo de que quería hablar con la Sra. Pérez. Pasados unos cuantos días sin recibir noticias de la susodicha, llamé de nuevo, cogiendo el teléfono la Sra. García. Para justificar el retraso en contestarme por parte de Clipper’s, indicó que “tenemos nuestro tempo”. Ha sido una sucesión de acciones en las que en todas ellas subyace una falta de respeto al cliente, con actitudes que demuestran lo poco que les importa lo que haya ocurrido, sacándose de encima al cliente con una hoja de reclamaciones que debería ser el último recurso y no el primero y único. Lo que queda por saber es si usted, Sr. Guiu, conoce esta práctica abusiva, de falta de respeto al cliente, o bien que estando por otras cosas, le ha pasado por alto este detalle malévolo que se aplica en su empresa con los clientes que han tenido una mala experiencia en sus conciertos. ¿Está usted al corriente de esta mala práctica?

Estoy a la espera de recibir las respuesta a mis preguntas, lo que me permitirá hacer la reclamación pertinente. Le recuerdo que usted se comprometió a ello en conversación telefónica mantenida el día 16 de noviembre.

Esta mañana he llamado en diferentes ocasiones al 932400520. Nadie lo ha atendido. Nada nuevo. Mi intención era comunicar a la abogada, la Sra. Pérez, lo siguiente: Les comunico que ante la evidencia de los hechos: la pésima organización del concierto de Franz Ferdinand, la apatía de todos los integrantes de control y seguridad, y la prepotencia absurda mostrada por las Sras. Pérez y García; paso a informarles de las acciones que voy a emprender. A nivel particular, denuncia ante los Mossos d’Esquadra y su posterior traslado al Juzgado, para reclamar el importe de las entradas. A nivel de bien público, instancia al Ajuntament de Palafrugell, y comunicación a la Generalitat, explicando al detalle el desbarajuste habido en el concierto de Franz Ferdinand, con el evidente riesgo para la seguridad de los asistentes, además de la est**a que significa pagar las entradas más caras y encontrarte asediado, e incluso agredido e insultado por los que invaden la zona VIP, sin que nada ni nadie haga lo más mínimo para detenerlos. A todo eso, hay que añadir la opacidad y la mala praxis de Clipper’s Music, a la hora de dar las debidas explicaciones. Todo ello con la finalidad de que se abra una investigación y la consecuente retirada temporal de la licencia para organizar actividades en Cap Roig, ante tantos incumplimientos habidos a lo largo de los años, con el caso muy grave acaecido en el concierto de Franz Ferdinand.

Sr. Guiu: Atendiendo a que desde abril de 2025, es obligatorio intentar negociar o usar un método extrajudicial de solución de controversias antes de presentar una demanda civil o mercantil, quiero hacerle llegar mi reclamación, solicitando que se me devuelva el importe de las dos entradas del concierto de Franz Ferdinand. Ya tuvimos la oportunidad de comentar que exigirme de entrada que tenga que presentar una Hoja de Reclamaciones a la Generalitat me parece un abuso inadecuado, pues la misma debería ser el último recurso cuando hay una discrepancia, y no el único, tal y como ocurre en su empresa, incluso antes de que hubiese una reclamación o propuesta por su parte. En la conversación telefónica que mantuvimos usted se comprometió a contestar a las preguntas de las que sigo esperando la respuesta. Ante su compromiso, me comprometí a presentar la Hoja de Reclamaciones de la Generalitat, lo que me permitiría realizar una reclamación más ajustada y precisa. Ante la evidencia de que no me va a enviar las respuestas, me queda la opción de llevar a Clipper’s Music al Juzgado, aunque ante la nueva disposición legal espero que podamos entendernos de manera extrajudicial, al menos en relación a este apartado y evitar perjudicar más la saturación judicial. Mi reclamación se sustenta en lo siguiente: Por la invasión masiva de personas que accedieron a la zona Premium, sin que nadie de la organización hiciese nada para evitarlo; por la presencia de estas personas en los pasillos, perjudicando la visión del escenario; por el hecho de que por estar sentado en la zona de un pasillo lateral, fuese molestado por gente bailando, recibiendo golpes en la cabeza, y ante mi repulsa ante estos hechos, tener que lidiar junto a mi pareja insultos y empujones; y por las afirmaciones de quien se me presentó como Jefe de Seguridad, el Sr. Jordi Cot, quien me dijo que en los veinte años que llevaba trabajando en Cap Roig, había recibido miles de quejas, y que no podía hacer nada ante lo que estaba ocurriendo, solicito las devolución del importe de las entradas (138,50+138,50=277,00 euros). Para el caso de aceptar la devolución del coste de las entradas, pueden hacerlo o bien en la misma tarjeta en la que se hizo el cargo de las entradas o bien en el siguiente número de cuenta: ES72 2100 1372 9702 0008 5816 Espero su respuesta, comprometiéndome a que de ser aceptada, no llevaré el caso al Juzgado.