A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Packlink:
Por medio de la presente, interpongo una RECLAMACIÓN FORMAL por la falta de actualización y la ausencia de información sobre mi envío desde el día 1 de octubre, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una explicación clara ni una solución a esta incidencia.
Considero totalmente inaceptable esta situación, ya que han transcurrido numerosos días sin información fiable sobre el estado, la ubicación o la fecha prevista de entrega de mi paquete.
Como cliente, exijo un servicio de transporte adecuado, información transparente y una respuesta efectiva ante cualquier incidencia que afecte a la entrega de un envío. La falta de actualizaciones y de información genera una situación de indefensión y una evidente falta de atención al cliente.
Por todo ello, EXIJO FORMALMENTE:
Una explicación inmediata y por escrito de los motivos por los que el seguimiento permanece sin actualizar desde el 1 de octubre.
La confirmación de la ubicación actual de mi paquete y de lo ocurrido con el envío.
Una fecha concreta de entrega y la resolución urgente de la incidencia.
Una respuesta formal a esta reclamación, sin más demoras ni respuestas genéricas que no aporten una solución real.
Les comunico que, si no recibo una respuesta satisfactoria y una solución efectiva en un plazo máximo de 48 horas, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes de protección al consumidor y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan.
No considero aceptable que un envío permanezca sin información actualizada durante tantos días sin una explicación clara por parte de la empresa responsable del transporte.
Espero que Packlink asuma su responsabilidad, investigue lo sucedido y resuelva esta incidencia con la máxima urgencia.
Atentamente,
A*** *
008999144836120260929
Fecha del envío: 29 DE SEPTIEMBRE DEL 2026
620 17* ***
Solicito confirmación de la recepción de esta reclamación y una respuesta por escrito.
