**Motivo:** Falta de conformidad reiterada, deterioro prematuro del mobiliario e intentos fallidos de sustitución. Solicitud de resolución íntegra del contrato y devolución de 1.488 €.
**Empresa reclamada:** WASHTOWER – TILSTRADE S.L.
**CIF:** B75705582
**Factura:** 25700817, de 28 de noviembre de 2025
**Importe abonado:** 1.488 €
### Exposición de los hechos
El 28 de noviembre de 2025 compramos a WASHTOWER un conjunto de muebles destinado a crear un lavadero completo en nuestra vivienda. Elegimos y configuramos una composición coordinada formada por armarios laterales, módulos superiores y un mueble central para la lavadora, por un importe total de 1.488 €.
Esperábamos recibir muebles nuevos, en perfecto estado y con una calidad y durabilidad adecuadas para su uso habitual.
Sin embargo, desde el momento de la entrega comenzaron los problemas.
**1. Primera entrega: numerosos componentes dañados**
El 11 de diciembre de 2025 recibimos doce bultos, después de una primera cita de entrega que no llegó a realizarse. Al revisar los paquetes observamos golpes y desperfectos, que comunicamos inmediatamente a la empresa mediante fotografías y correo electrónico.
Siguiendo las indicaciones de WASHTOWER, dedicamos buena parte de nuestro tiempo a mover, abrir, revisar y catalogar numerosos tableros, algunos grandes y pesados, para identificar las piezas afectadas.
El 15 de diciembre remitimos un inventario detallado: ocho de los doce bultos presentaban daños. En aquel momento no disponíamos de ningún armario completo que pudiéramos montar en condiciones.
La empresa nos propuso un descuento de 95,55 €, que rechazamos porque no habíamos comprado muebles de segunda categoría ni piezas deterioradas. Queríamos recibir el producto nuevo y en buen estado por el que habíamos pagado.
Aceptamos colaborar con el envío de los recambios necesarios.
**2. Problemas que persistieron después del montaje**
Cuando finalmente pudimos montar el conjunto, seguían existiendo incidencias: tiradores pendientes o defectuosos, una balda de sustitución que no correspondía correctamente con lo necesario y un cajón o bandeja inferior del módulo de la lavadora que sobresalía y rozaba.
Aunque inicialmente agradecimos la atención recibida y estábamos satisfechos con el aspecto del lavadero, esos problemas no quedaron completamente resueltos.
**3. Deterioro prematuro de puertas y tableros**
Con el paso de los meses apareció un problema especialmente preocupante: los cantos y revestimientos de distintas puertas y tableros empezaron a despegarse y desprenderse, dejando expuesto el aglomerado interior.
Comunicamos esta situación en julio de 2026 y, posteriormente, enviamos fotografías y numerosos vídeos por WhatsApp, siguiendo las indicaciones de atención al cliente.
Los desperfectos no se limitaban a una sola pieza ni a una pequeña imperfección estética. Afectaban a puertas y elementos interiores de varios módulos.
Nos preocupaba especialmente que el revestimiento se separase del tablero en muebles destinados precisamente a un lavadero, donde consideramos importante que los acabados protejan adecuadamente el material.
El deterioro ha continuado avanzando. Disponemos de fotografías recientes, tomadas el 18 de octubre de 2026, que muestran el estado actual del mobiliario y la extensión de los desprendimientos.
**4. Nuevos recambios que también llegaron dañados**
WASHTOWER propuso enviarnos nuevas puertas y un producto sellador para los cantos.
Inicialmente estuvimos dispuestos a colaborar con esa solución, a pesar de que ya habíamos dedicado muchas horas a resolver problemas de una compra que debería haberse disfrutado con normalidad.
Sin embargo, cuando examinamos los recambios recibidos en septiembre, comprobamos que varias puertas de sustitución también habían llegado dañadas. Lo comunicamos el 3 de octubre, aportando nuevas imágenes.
Además, durante la retirada cuidadosa de una puerta original ya defectuosa para proceder a su sustitución, se produjo un desgarro en la zona de fijación. La retirada se realizó con cuidado. Rechazamos la insinuación de atención al cliente de que pudiéramos haber actuado de forma brusca o deliberada por enfado.
Esta sucesión de incidencias terminó por hacernos perder la confianza en la calidad del mobiliario y en que nuevas sustituciones fueran a solucionar definitivamente los problemas.
**5. Propuestas insuficientes y negativa a devolver el importe total**
Después de comprobar que las nuevas puertas también presentaban daños, WASHTOWER propuso enviar dos armarios altos completos.
Esto implicaba volver a desmontar muebles que ya estaban instalados y unidos al módulo central de la lavadora, para después montar y ajustar los nuevos componentes.
Nos parece desproporcionado tener que dedicar sucesivamente más tiempo, esfuerzo y jornadas de trabajo a desmontar y montar un lavadero debido a problemas que no hemos ocasionado.
El 8 de octubre de 2026, la empresa nos ofreció dos alternativas: enviarnos dos armarios nuevos junto con 117,60 € para contribuir a los gastos de desmontaje y montaje, o devolvernos únicamente 538 € correspondientes a los dos armarios altos laterales.
No consideramos aceptable ninguna de estas propuestas.
Compramos una composición completa y coordinada, no varios muebles independientes para utilizarlos por separado. Los armarios están unidos mediante fijaciones y retirar solo los laterales deshace el conjunto que elegimos, además de poder dejar perforaciones de montaje en los módulos restantes.
Por otra parte, después de los repetidos problemas, no queremos seguir recibiendo piezas, utilizando adhesivos ni realizando nuevos trabajos de montaje para intentar conseguir que unos muebles nuevos tengan finalmente las condiciones de calidad que deberían haber presentado desde el principio, condición que con un pegamento no llegará.
### Motivo de nuestra reclamación
Consideramos que WASHTOWER ha incumplido su obligación de entregar productos conformes con el contrato.
Hemos comunicado los defectos desde el primer día, aportado fotografías, elaborado inventarios, enviado vídeos, seguido las indicaciones de la empresa y aceptado distintos intentos de sustitución.
Pese a nuestra colaboración, los problemas han persistido, se han producido nuevos daños en los recambios y el mobiliario instalado presenta un deterioro prematuro que consideramos incompatible con la calidad y durabilidad razonablemente esperables.
Entendemos que nuestra reclamación se encuentra amparada por los artículos 115 ter, 117, 118, 119 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores frente a las faltas de conformidad.
En particular, solicitamos que se valore la reiteración de los defectos tras los intentos de subsanación y el hecho de que la compra responde a una composición integrada, cuyo fraccionamiento no satisface la finalidad de la adquisición.
### ¿Qué solución solicitamos?
**Solicitamos la resolución íntegra del contrato de compraventa correspondiente a la factura 25700817 y la devolución de los 1.488 € abonados**, incluidos los gastos de envío originales.
No solicitamos un descuento, una compensación por molestias ni una nueva sustitución de piezas.
Estamos dispuestos a cumplir las obligaciones legales de restitución que correspondan, sin renunciar a nuestros derechos como consumidores.
Después de casi un año de incidencias, consideramos que hemos ofrecido oportunidades suficientes para que la empresa corrigiera los problemas.
Nuestro único objetivo es recuperar el importe abonado y poder encargar en otro establecimiento un lavadero que cumpla las condiciones de calidad y durabilidad que esperábamos de esta compra.
Solicitamos la intervención de la OCU para alcanzar esta solución.
**Documentación disponible:** factura de compra, composición configurada, correos electrónicos desde diciembre de 2025, inventario de daños iniciales, comunicaciones de atención al cliente, conversaci
