Me pongo en contacto con ustedes en relación con el colchón modelo Ingravity comprado en su tienda Colchón Exprés hace aproximadamente 6 meses.
El colchón presenta un deterioro generalizado del tejido en la parte superior, con aparición de pelotillas en toda la superficie que resultan incómodas y pinchan, afectando al confort y al uso normal del producto.
Considero que se trata de un deterioro prematuro del tejido y una falta de conformidad del producto dentro del periodo de garantía legal, ya que un colchón no debería presentar este estado en tan poco tiempo de uso.
Por ello, solicito la revisión técnica del colchón y una solución dentro de la garantía ( Solicito la reparación del colchón o cambio de la funda superior, manteniendo el mismo colchón, ya que no deseo la sustitución por otro modelo)
Dado que el colchón es un bien de uso esencial y de primera necesidad, no puedo quedarme sin él durante el proceso de revisión o reparación. Por ello, solicito que la revisión se realice en domicilio o que se indique una solución que no implique quedarme sin colchón (recogida y entrega simultánea o funda de sustitución).
Adjunto fotografías del estado actual del colchón y copia de la factura de compra.
