Buenas:
Realicé un pedido y recibí productos en pésimo estado y que nada tenían que ver con lo ofertado. Les escribí un correo electrónico el día 26/08/2025, con copia de su contenido más abajo, al que dieron la respuesta que se refleja al final de esta reclamación.
CORREO ENVIADO A THE BOX EN FECHA 26/08/2025
Buenas tardes:
Tras recibir su caja que debería contener estos productos:
* Apple Box Sorpresa - “Edición Limitada” × 1 > €40,00
* +1 Producto Premiado! × 1 > €15,00
Pedido LGS4124235
Productos recibidos tras abrir la caja:
* Frilla Beauty - Cristal Hair Removal > Gadget no electrónico > 1,79€ en Aliexpress
* Toothpaste Dispenser > Gadget sin precintar > 6.50 Libras en Ebay
* Parrilla carbón para barbacoa sin manual ni referencias, no electrónico y desprecintado > 1,65€ en Aliexpress
* Caja vacía y desprecintada > 0€
El total no llegaría ni a 10 € de venta en el mercado.
Los productos adjuntos en las imágenes de este correo.
Una verdadera decepción, ya que esos productos no tienen nada que ver con lo publicitado en su página web. ¿Me han dado el paquete de otro servicio? . Me remito a vuestra sección de Preguntas frecuentes.
"¿Qué garantía tengo de recibir algo de valor?
R. Cada caja está valorada para que el contenido siempre supere o iguale lo que pagaste."
Tras haber buscado cada producto, me encuentro que apenas llegan a los 10€ en su conjunto, sobre todo la caja vacía.
"¿Los productos son nuevos?
R. Sí. TheBox no compra productos de segunda mano, sino productos completamente intactos y nuevos con caja y precintos originales."
* Solo uno de los productos venía precintado
* Solo un producto es electrónico, o lo parece, no lo he abierto
* Se publicita la caja como Apple, y no hay ningún producto de la marca
* La caja en la que venían todos los productos no tiene vuestro logo, como aparece en vuestra página web
Espero ser contactado y tener algún tipo de explicación, porque esto es una "e****a" en toda regla.
Añadir que en uno de los videos publicitados en su página, dice en el segundo 0:17 "¡Sin costo adicional!" cuando el Envío me ha supùesto €6,00€, ¿qué es lo que no tiene costo adicional?
Pedido LGS4124235
Número de seguimiento de Nacex: 4616/14437581
Pago contra entrega: 56,00 €
Quedo atento a sus comentarios.
RESPUESTA RECIBIDA POR PARTE DE THE BOX
"Hola, ! ¿¿Todo bien??
Agradecemos su contacto.
Lamentamos mucho que nuestro producto no cumpliera con sus expectativas. Es una caja de la suerte. Muchos de nuestros clientes reciben excelentes productos. Otros, que no consiguen lo que esperaban, prueban suerte varias veces.
Tuyo sinceramente,"
Veo que no es la primera vez que tenéis una reclamación de este tipo.
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/problema-con-el-producto/CPTES02018440-64
Espero que se pueda solucionar de forma satisfactoria con un reembolso completo, y estoy obviando los daños y perjucios y otros delitos que se podrían comentar.
Quedo a la espera de su contacto, por esta vía, ya que no han sido capaces de dar una solución a través de sus propios canales.
