Buenos días,
A continuación, le adjuntamos la respuesta facilitada a la consumidora:
Apreciada Sonia,
Agradecemos su nueva comunicación y la oportunidad de profundizar en sus preocupaciones.
Entendemos su inquietud respecto a la rapidez de nuestra respuesta inicial. Queremos asegurarle que en SOS otorgamos la máxima prioridad a cualquier incidencia relacionada con la calidad y seguridad de nuestros productos. Al recibir su primera notificación, y gracias a las imágenes que nos facilitó, nuestro departamento de Calidad pudo iniciar de inmediato la verificación interna con la contramuestra del mismo número de lote de la que disponemos en fábrica.
Para poder llevar a cabo un análisis más exhaustivo del elemento extraño que encontró, y así poder ofrecerle una explicación más concluyente, nos gustaría recoger el producto y lo que ha encontrado en su interior. para ello, necesitaríamos que nos indicase el día que podríamos pasar en la franja horaria de 09:00 a 13:00. Para poderlo tramitar, necesitamos un plazo de una semana.
Una vez lo recibamos, nuestro equipo técnico procederá a su análisis, y le comunicaremos nuestras conclusiones a la mayor brevedad posible tras dicho análisis.
Además, si nos facilita una dirección postal, nosgustaría enviarleun lote de nuestros arroces.
Reiteramos nuestras disculpas por la preocupación que este incidente le ha causado y le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para esclarecer completamente esta situación.
Atentamente,
Gracias,
Dpto. Atención al Cliente Arroz SOS
T 900 103 271
@ atencionalcliente@arrozsos.com
Conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales, le informamos de que HERBA RICEMILLS, S.L.U. es la Responsable del Tratamiento de los datos que nos facilite con la finalidad de atender y gestionar su solicitud o reclamación. En cualquier momento puede acceder, rectificar o suprimir sus datos, así como ejercitar otros derechos, enviando su solicitud por correo postal (a la dirección: Calle Real, 43. 41920 San Juan de Aznalfarache, Sevilla) o electrónico (a: protecciondedatos@herba.es), acompañando copia del DNI u otro documento oficial que acredite su identidad. Igualmente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que el tratamiento realizado puede suponer un incumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales. Para más información puede consultar nuestra Política de en la web de Arroz SOS: s:www.arrozsos.es/
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 12 de junio de 2025 17:30
Para: Atencion Cliente - Arroces atcliente-arroces@ebrofoods.es
Asunto: [EXTERNAL] Excremento dentro de un paquete de Arroz SOS Normal
