Cargo duplicado en la tarjeta: qué debes hacer

¿Qué hacer si te pasan la tarjeta dos veces?

Consultas el extracto de tu tarjeta y ¡sorpresa! hay un cargo duplicado, es decir, te han cobrado dos veces por lo mismo. Estos cargos duplicados se producen normalmente por un error del comercio, pero pueden deberse a cualquier otra causa.

¿Cómo debes actuar ante un caso así?  Te lo contamos, con la normativa en la mano.

Cómo recuperar tu dinero en 3 pasos

1. Siempre que detectes una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente (como que te cobren dos veces por lo mismo), debes reclamar al emisor de la tarjeta, o sea, al banco.

• Presenta una reclamación a tu entidad. Aporta cualquier dato o justificante de que dispongas (extracto, fecha, importe y comercio...).
• Tienes un plazo máximo de 13 meses desde la fecha del cargo, pero es mejor que lo hagas cuanto antes, notificarlo sin demora en cuanto lo detectes.

2. Al recibir la reclamación, la entidad comprobará si la orden de pago está autorizada, correctamente registrada y contabilizada. También deberá comprobar si hubo un  fallo técnico o cualquier otra deficiencia. 

3. Una vez realizadas las comprobaciones, deben proceder a devolver el dinero: 

• La entidad debe devolver una operación no autorizada de inmediato, salvo sospecha razonable de fraude comunicada al Banco de España. 
• El emisor de la tarjeta te abonará el dinero en la tarjeta de crédito o, si se trata de una tarjeta de débito, en tu cuenta corriente.

Revisar el extracto evita sustos

Siempre es conveniente revisar los extractos de las tarjetas de crédito y débito, no solo para detectar posibles errores, como pudiera ser el caso de un cargo duplicado, sino también para detectar cargos fraudulentos porque un tercero haya podido acceder a los datos de tu tarjeta, con una ciberestafa, clonándola...: en caso de cargos por uso fraudulento, debes seguir los mismos pasos que en el caso del cargo duplicado. 

En uno y otro caso, recuerda que el plazo máximo para reclamar es de 13 meses, a contar desde la fecha del cargo. La entidad tiene un plazo de 15 días hábiles para responder a las reclamaciones de servicios de pago.

¿Problemas? Te ayudamos a reclamar

Como vemos, el consumidor está protegido ante errores y engaños pues, con ley en la mano, la entidad debe responder. Si no te hacen caso, si te dan largas... no te conformes, reclama y exige que te devuelvan tu dinero.

Si han accedido a tus cuentas o han realizado compras en tu nombre sin tu consentimiento, recuerda que en OCU estamos para ayudarte:  

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Y si tras la desagradable experiencia te estás planteando cambiar de tarjeta, también te ayudamos a acertar y escoger una tarjeta segura y rentable.

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