Los usuarios valoran sus aseguradoras
¿Cuáles son las compañías mejor valoradas?
Un año más, nuestra encuesta sobre la satisfacción de los usuarios nos permitirá determinar cuáles son las compañías más apreciadas por los usuarios, las que tienen los clientes más satisfechos. Los socios nos han dado su opinión, y sus más de 30.000 respuestas, valorando seguros de coche, de hogar y de salud, proporcionan una información muy valiosa para quienes estén pensando cambiar de compañía o contratar un nuevo seguro.
Los clientes de las aseguradoras son fieles
En general, según se desprende de la encuesta, los clientes son fieles a sus compañías: llevan más de 10 años en su compañía el 34% de los encuestados (en el caso de los seguros de automóvil) , un 35% (en los seguros de hogar) y más de un 50% (seguros de salud). Si añadimos el porcentaje de los que llevan entre 6 y 10 años en la compañía esas cifras aumentan en un 17, 21 y 15% respectivamente.
Además, hay un porcentaje alto de asegurados que no se plantean un cambio de aseguradora (54% en hogar, 56% en coche y 67% en salud), sin embargo, la práctica refleha que, quienes cambian o revisan periódicamente sus seguros, suelen conseguir rebajas en el precio o mejores condiciones.
¿Por qué elegimos una compañía de seguros?
- Las experiencias personales previas son la razón principal para contratar el seguro con una determinada compañía: de los encuestados, un 35% en salud, un 39% en hogar, 44% en coches afirma que es eso lo que motiva su decisión.
- En la elección pesa mucho también la recomendación de familiares o amigos,
- Los comparadores online se han consolidado como una fuente de información o vía de contratación de los seguros.
En OCU tenemos a disposición de nuestros socios comparadores de seguros de coche, de moto, de salud y de hogar, pensados para ayudarles a acertar con los productos más adecuados para ellos.
Si te planteas cambiar de compañía o contratar un nuevo seguro, no dejes de consultarlos: te ayudarán a escoger bien, ahorrar, acertar… y a estar satisfecho.
Comparador de seguros de coche
Comparador de seguros de salud
Comparador de seguros de hogar
Los usuarios valoran a las compañías
La experiencia de otros consumidores en la misma situación siempre es un factor a tener en cuenta, ¿qué han opinado nuestros encuestados de sus seguros? Si quieres saber cuáles son las compañías mejor valoradas por sus clientes, identifícate como socio o regístrate.
Seleccionar cada tipo de seguro para ver la satisfacción de los usuarios con las pólizas de esa categoría.
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Para acceder a este contenido por favor identifícate o regístrate como Amigo .Los seguros a todo riesgo son minoritarios para este tipo de vehículos. Más común es el seguro a terceros básico o amplicado. La encuesta no se ha realiza en 2024, pues en 2023 no se consiguió un número de respuestas suficiente de socios que tuvieran que dar un parte de siniestro como para hacer una comparativa entre compañías y determinar su satisfacción con ellas.
El seguro de coches es el más popular, pues el 90% de los encuestados cuentan con él, ya sea en la modalidad a todo riesgo con o sin franquicia (es el caso en el 63% de los encuestados) o en las coberturas básicas a terceros (como en el 37%).
Mutua Madrileña y Mapfre son las aseguradoras que más clientes tienen entre los encuestados y además están entre las mejor valoradas.
- Las cuatro aseguradoras que obtienen una muy buena calificación por parte de los encuestados son, por este orden: Bilbao, AMA, Mutua Madrileña y SegurCaixa Adeslas.
- De entre las que tienen un número suficiente de respuestas, estas dos últimas (Mutua Madrileña y SegurCaixa) son las que tienen más clientes que no se plantean un cambio de aseguradora, ya que está encima del 65%.
Lo que más descontento genera es la subida de las primas, mientras que en general están contentos con la respuesta en caso de siniestro y las indemnizaciones que reciben.
El 42% de los encuestados cuenta con un seguro de este tipo, pero solo una parte de ellos (el 67%) lo paga en su totalidad de su bolsillo, pues en los demás casos es un beneficio social de la empresa, o es la cobertura pública para quienes pertenecen a mutualdades de funcionarios (MUFACE, ISFAS y MUGEJU). En conjunto, la valoración de estos seguros es bastante positiva.
- De entre las aseguradoras de las que hemos obtenido un número suficiente de respuestas, ASC, Cigna, Divina Pastora y Agrupació Mutua son las compañías que en general cuentan con más clientes satisfechos.
- Adeslas, Sanitas y Asisa son las que cuentan con un mayor número de asegurados entre los encuestados, pero no están entre las mejor valoradass.
- Respecto a la intención de permanencia, de entre las que tienen un número de respuestas suficiente, Asisa es la que tiene un mayor número de clientes (el 72%) que no se plantea cambiar de aseguradora, seguido de Adeslas SegurCaixa (68%) y Sanitas (66%).
En general, todos los usuarios se muestran satisfechos con la calidad de la asistencia médica que reciben y la amplitud de las coberturas, lo que les gusta menos es el importe de la prima y su evolución.
Casi el 91% de los encuestados cuenta con un seguro de hogar, normalmente un multirriesgo.
Los seguros de responsabilidad civil y protección jurídica están presentes en la inmensa mayoría de estas pólizas. Son coberturas interesantes pues suelen abarcar otros aspectos de la vida privada y no solo los relacionados con la vivienda. Su contratación a través de los seguros de hogar los hace más económicos (también hay seguros específicos que se venden de forma aislada que suelen ser algo más completos pero su precio también es mucho más elevado que contratándolo incluido en el seguro del hogar).
Es frecuente contratar la asistencia en el hogar para resolver daños e imprevistos no cubiertos por el propio seguro (lo hacen el 84% de los encuestados).
En conjunto, la satisfacción media con estas pólizas es menor que en otro tipo de seguros (59 puntos sobre 100, frente a los 71 de los seguros de salud y 68 del seguro coches).
- MGS y Mapfreson las compañías mejor valoradas. Ests dos, junto con Bilbao, AMA, Lagun Aro, Catalana Occidente y Santa Lucía han sido calificadas como "buenas".
- Por otra parte , de entre las aseguradoras que tienen un número de respuestas suficiente para valorar la intención de cambio, Mutua Madrileña y Mapfre son las que tienen un mayor porcentaje de clientes que no se plantea cambiar de aseguradora, por encima del 60%.
Como es de esperar, el importe de las primas y las subidas de precio son los aspectos que más disgustan a los usuarios.
