Los usuarios valoran sus aseguradoras
¿Qué aseguradoras son las que tienen los clientes más satisfechos en 2026? ¿Qué es lo que más valoran los usuarios? Las respuestas de casi 10.000 consumidores, socios y amigos de OCU, nos ayudan a identificar las compañías mejor valoradas: descubrir cuáles son te puede ayudar a la hora de cambiar de compañía o elegir un nuevo seguro.
Índice de contenidos
En este artículo encontrarás información sobre:
¿Cuáles son las compañías mejor valoradas?
Un año más, nuestra encuesta sobre la satisfacción de los usuarios nos permitirá determinar cuáles son las compañías más apreciadas por los usuarios, las que tienen los clientes más satisfechos. Las respuestas de nuestros socios y amigos, valorando sus seguros de coche, de hogar y de salud, proporcionan una información muy valiosa para quienes estén pensando cambiar de compañía o contratar un nuevo seguro.
Los clientes de las aseguradoras son fieles
Los seguros de los que nos hablan nuestros socios son productos que conocen bien, ya que el porcentaje de encuestados con la misma póliza desde hace 6 años o más es:
- Del 47% si hablamos de seguros de coche.
- Del 51% si son del hogar.
- Del 61% en el caso de los de salud. Un porcentaje más abultado que podría deberse a las dificultades que entraña cambiar de seguro en este ámbito, especialmente a medida que se envejece y crece el riesgo de sufrir más achaques y hacer un uso intensivo del seguro.
Por eso, tampoco extraña que haya cerca de un 30 % de encuestados que planea cambiar su seguro de hogar o de coche y solo un 17 % que se propone hacer lo mismo con el de salud. Nuestro consejo para ellos es que se ayuden para elegir de nuestros comparadores, en los que podrán ver las pólizas ordenadas de mejor a peor, con las primas ajustadas a su situación personal.
¿Por qué elegimos una compañía de seguros?
- Las experiencias personales previas son la razón principal para contratar el seguro con una determinada compañía: de los encuestados: un 34% en el caso de seguros de salud, un 37% en los de hogar y un 44% en los de coches afirma que es eso lo que motiva su decisión.
- En la elección pesa mucho también la recomendación de familiares o amigos,
- Los comparadores online se han consolidado como una fuente de información o vía de contratación de los seguros.
En OCU tenemos a disposición de nuestros socios comparadores de seguros de coche, de moto, de salud y de hogar, pensados para ayudarles a acertar con los productos más adecuados para ellos.
Si te planteas cambiar de compañía o contratar un nuevo seguro, no dejes de consultarlos: te ayudarán a escoger bien, ahorrar, acertar… y a estar satisfecho.
Comparador de seguros de coche
Comparador de seguros de salud
Comparador de seguros de hogar
Los usuarios valoran a sus compañías
La experiencia de otros consumidores en la misma situación siempre es un factor a tener en cuenta, ¿qué han opinado nuestros encuestados de sus seguros? Si quieres saber cuáles son las compañías mejor valoradas por sus clientes, identifícate como socio o regístrate.
En cada tipo de seguro podrás ver la satisfacción general de los usuarios con las pólizas de esa categoría, así como su valoración de algunos de los principales criterios.
Volver arribaSatisfacción con los seguros de salud
El 46% de los encuestados cuenta con un seguro de este tipo, pero solo el 65% lo paga en su totalidad de su bolsillo, pues en los demás casos es un beneficio social de la empresa o el instrumento para recibir la cobertura pública, en el caso de los funcionarios de las mutualidades MUFACE, ISFAS y MUGEJU.
¿Cuáles son los mejor valorados?
Los usuarios utilizan su seguro: el 73% lo ha usado en los últimos 12 meses. Y en conjunto, la valoración de estos seguros es bastante positiva.
- De entre las aseguradoras de las que hemos obtenido un número suficiente de respuestas, ASC y Cigna son las compañías que en general cuentan con un nivel más alto de satisfacción. Les siguen a distancia Mutua Gral Cataluya y Fiatc.
- Sanitas y Asisa son las que cuentan con un mayor número de asegurados entre los encuestados, pero no obtienen una valoración excelente.
¿Quieren cambiar de póliza? Vemos que, de entre las compañías de las que hay un número de respuestas suficiente, la intención de permanencia es similar. Solo destaca negativamente DKV, donde hay un 34% de clientes que se plantea cambiar, por un 46% que permanecerá seguro (cuando en las demás la intención de permanencia supera en 66%).
En general, todos los usuarios se muestran satisfechos con la calidad de la asistencia médica que reciben y con cuestiones como el proceso de autorización o la atención telefónica. Lo que les gusta menos es el importe de la prima y su evolución.
¿Qué problemas han tenido?
Las continuas subidas de la prima están detrás de las insatisfacción de los usuarios con sus pólizas de seguros sanitarios
- La queja principal es que se han encontrado con que algún tratamiento no estaba incluido en la cobertura: así ha pasado en el 22% de los casos.
- El 11% de los encuestados refieren que la compañía de seguros incrementó el importe de la prima en la renovación por el estado de salud.
- Además, otro 2% se encontró con que se canceló la póliza por su estado de salud o por su edad, algo que desde OCU consideramos intolerable.
Nos movilizamos exigiendo unas condiciones más justas y transparentes, porque no es justo pagar una póliza durante años y que no te responda cuando más lo necesitas:
OCU dice No a los (in)seguros de salud
Si quieres saber cuáles son los seguros de coche y hogar con mejores valoraciones, regístrate y sigue leyendo.
Volver arribaEsta información está reservada a Amigos de OCU y socios
Para seguir leyendo, por favor, identifícate como Amigo o socio
¿Todavía no estás registrado? Registrarse
Contenido reservado a socios y Amigos de OCU.
Para acceder a este contenido por favor identifícate o regístrate como Amigo .El seguro de coches es el más popular, pues el 90% de los encuestados cuentan con él, ya sea en la modalidad a todo riesgo con o sin franquicia (es el caso en el 65% de los encuestados) o en las coberturas básicas a terceros (como en el 35% de los casos).
¿Cuáles son las pólizas mejor valoradas?
Mutua Madrileña y Mapfre son las aseguradoras que más clientes tienen entre los encuestados y además están entre las mejor valoradas.
- Las dos aseguradoras que obtienen una buena calificación por parte de los encuestados son, por este orden: Lagun Aro y AMA
- También han sido bien valoradas Mutua Madrileña y RACC.
En la tabla puedes ver el ránking de los seguros de coche mejor valorados.
¿Qué problemas son los más comunes?
4 de cada 10 encuestados nunca ha tenido que usar el seguro del coche, pero un tercio lo ha necesitado en los dos últimos años.
En lo que respecta a los problemas, los más habituales con este tipo de pólizas han sido
- tener que hacer un pago con el que no contaba (porque estaba excluido de la cobertura), algi que le ha pasado al 6% de los encuestados.
- la no renovación de la póliza por tener demasiados partes, algo que le pasó a un porcentaje similar.
El resultado es que el 10% de los encuestados reclamaron a la aseguradora.
El 87% de los encuestados tiene o ha tenido en los últimos 5 años un seguro de hogar, normalmente un multirriesgo. Casi un tercio de los encuestados no había tenido que usar nunca esta póliza.
Los seguros de responsabilidad civil, que OCU recomienda vivamente, y los de protección jurídica, también interesantes, están incluidos en la inmensa mayoría de estas pólizas. Son coberturas interesantes pues suelen abarcar otros aspectos de la vida privada y no solo los relacionados con la vivienda. Su contratación a través de los seguros de hogar los hace más económicos que cuando se contratan de forma aislada, aunque los seguros específicos pueden ser algo más completos:
- El 95% de los encuestados tenía la responsabilidad civil.
- Un 89%, la cobertura de defensa jurídica y reclamación de daños.
- La asistencia en el hogar para resolver daños e imprevistos no cubiertos por el propio seguro la han contratado el 81% de los encuestados.
¿Cuáles son las mejor valoradas?
En general, la satisfacción con estas pólizas es menor que con los seguros de salud y los de seguro de coches.
- Lagun Aro, MGS, Mapfre y Occident son las compañías mejor valoradas.
- Por otra parte , de entre las aseguradoras que tienen un número de respuestas suficiente para valorar la intención de cambio, Ocaso y Occident son las que tienen un mayor porcentaje de clientes que no se plantea cambiar de aseguradora, cerca a del 60%.
Como es de esperar, el importe de las primas y las subidas de precio son los aspectos que más disgustan a los usuarios.
¿Qué problemas han tenido?
Las indemnizaciones insuficientes (16%) o reparaciones insatisfactorias han sido los problemas que más habitualmente han enfrentado los clientes de pólizas de seguros de hogar.
¿Conduces una moto? Pues también tenemos un comparador para ti, que como nuestros demás comparadores, te permite ver lo que te ofrece el mercado ahora mismo, comparar seguros para tu caso particular y ver su calidad, la prima que te cobrarían según el tipo de cobertura que te interese y los productos con la mejor relación calidad precio.