ENDESA no me factura desde hace meses
Llevo reclamando desde mayo que aún no me han generado las facturas de consumo y cada vez que reclamo me contestan lo mismo:Buenos días Catalina. Te agradezco que vuelvas a contactar con nosotros por este motivo, seguimos trabajando en los problemas que afectan a tu facturación.Te pido disculpas por los inconvenientes ocasionados, nosotros estamos comprometidos en darte un buen servicio. Para tu tranquilidad, te informo que estamos cerca de la solución deseada para todos.En cuanto tus facturas estén disponibles te llegarán por mail y podrás solicitar un acuerdo de pago fraccionado para abonarlas en plazos mensuales.Debes esperar a que el departamento correspondiente tenga la resolución de tu reclamación número 212999395, y se pondrán en contacto contigo por teléfono o vía email. Te pido disculpas y lamento als molestias ocasionadas.Muchas gracias. Ha sido un placer atenderte. Si en otro momento vuelves a necesitar ayuda, no dudes en acudir, estaremos encantados de atenderte. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 21:00 ¡Qué tengas un buen día!Y esto cada vez que reclamo a través de wasap, si reclamo a través de Mi Endesa, me deniegan la nueva reclamación porque dice que ya esta duplicada.Y no solo eso, muchas veces cuando reclamo a través de wasap, después de exponer de nuevo mi reclamación, no me contestan en un largo periodo de tiempo y después me manda el siguiente mensaje:Discúlpame, pero al no recibir respuesta, debo cerrar la conversación para poder seguir ayudando a más clientes. Si necesitas volver a contactar con nosotros, estamos disponibles en el canal de Whatsapp y en nuestro chat de lunes a viernes de 09:00h hasta las 21:00h. ¡Que tengas una buena tarde!Y esto es lo que me contestó la comercializdora de mi zona cuando le reclame en agosto de este año:Buenos días Cati,Sí, hay una incidencia con retraso con facturación.Hemos mirado los dos suministros, el tuyo y el de tu pareja, y los dos están afectados por esta incidencia. No sois los únicos, hay unos 385.000 usuarios afectados.Veo que tiene una reclamación abierta solicitando que os facturen lo antes posible, y esperamos que no tarden mucho porque ya han empezado a facturar a los clientes afectados.Lo siento no poder ayudarte, si quieres podemos quitar el cuento bancario de los dos suministros para que al facturar no os pasen todas las facturas por a vuestra cuenta bancaria y podéis solicitar un aplazamiento o fraccionamiento de las facturas.Ya me dices cosas si quieres que desdomiciliemos los contratos temporalmente hasta que se arregle la incidencia.Lo que yo digo, una vergüenza.Estamos desamparados, ellos tienen la sartén por el mango porque al final te facturan y de golpe.
Si decides devolver las facturas hasta que te lo arreglen y te lo fraccionen, te cortan la luz y sequedan tan panchos, porque le ha pasado a mucha gente.
Por favor, alguien que me informe. No me llegan las facturas de Endesa desde hace 12 meses del 2024 y ahora en el 2025 tampoco me facturan las de Enero del 2025 hasta Julio de éste mismo año. Que pasa? Muy fuerteeee
Buenas, a mi también me han dejado varios meses sin facturar y luego me llegan varias seguidas. Les he avisado que por favor me la envíen en fecha pero les da igual. Estoy pensando en cambiarme de compañía por esto.
Hola, no recibí ni una sola factura de Endesa desde diciembre de 2023 a septiembre de 2024 que me volví a cambiar a Iberdrola. Entre tanto hice una y mil reclamaciones y no conseguí nada. Hice la reclamación ante consumo de la Comunidad de Madrid en mayo y en noviembre se resuelve que ni me las han cobrado ni ya me las pueden cobrar, puesto que llevo meses sin facturar y al haber pasado más de 42 días desde mi baja y no haberme hecho la liquidación de lo debido, ya no pueden facturarme, solo a efectos informativos, no de cobro. Es decir, después de tantos meses de incordio y todas las vueltas que me han hecho dar, al menos he tenido 10 meses de luz y gas que no voy a pagar.
hola Desde finales del 2021 tengo contrato con tarifa única en ENDESA. Como la mayoría de quejas y denuncia aquí expresadas tengo problemas con retrasos de facturación. He presentado quejas varias veces y la contestación es como la que varias personas publicáis genérica y hasta luego. Este año se ha repetido el desfase y desde Marzo no me han pasado facturas al cobro hasta Julio donde me pasan todas juntas. Me dan la opción de pagar repartido por meses pero debo devolver los recibos. Lo hago y ahora incluso me pasan uno de ellos como impagado y me amenazan con un corte. Es una verguenza he presentado queja en Konsumobide pero su contestación es general. Que podemos hacer para terminar con esta política de ENDESA? El gobierno debería poner freno a esta impunidad
reclama ante consumo de la Comunidad de Madrid, puedes hacerlo todo On LINE
Hola yo llevo desde junio que no me pasan el recibo he llamado varias veces y justo hoy he vuelto a llamar . Es la misma historia de siempre que están en. Incidencia y bueno se pasan la *** de un lado a otro. El teleoperador que me ha tocado ha comentado que si pasa el año no se paga por ley. Por incidencia
Te recomiendo que te cambies de compañía, yo lo he hecho y como no me han mandado la liquidación de las facturas pendientes en 42 días, que es lo que manda la ley, no he tenido que pagar los 10 meses de luz y gas que llevaba sin recibir las facturas.
Hola, soy cliente de Endesa. El pasado 18 de abril me cambie a EnergiaXXI por el tema de la tarifa regulada y el bono social. Pues bien, a dia de hoy no he recibido ninguna factura todavia y ya van 120 y pico dias sin recibir nada. Me dicen que mi *** CUPS esta afectado por una incidencia en el sistema y que me tengo que esperar.
Hola buenos días
Yo también carezco de facturas de Endesa.Tengo placas solares y me di de alta en Endesa en marzo/2024 y en junio/2024 me di de alta en Octopus,pero sigo sin saber nada de mis facturas de Endesa;no sé si tengo saldo a favor o no por mi vertido de excedentes a la red.
Gracias
Yo estoy igual, me cambié de domicilio en Enero y hasta Julio que estamos y sigo sin recibir facturas.
Me pasa lo mismo desde el mes de noviembre 2023. Es una vergüenza, lo peor es que no puedes cambiar de compañía! Acabo de recibir un rechazo por el cambio por ese motivo. La nueva compañía me dice que no paso el "scoring" de contratación por el hecho de haber una incidencia abierta con Endesa.
Es incredible: por un lado, no te facturan. Por otro lado, les suplicas de facturarte y a su vez, no puedes cambiar ahora de compañía. Me falta que me corten la luz por impago.
No doy credito, a una empresa del tamaño de Endesa!!
Son de lo peor, tenia el mismo.problema. atención al cliente es de pena no solucionan te quedas con la sensación que te toman el pelo. Cambie de suministradora a iberdrola me va genial ningún problema de facturación y lo mejor en atencion al cliente te puedes comunicar en español autóctono
Te pudiste cambiar de compañia ? Yo tengo el mismo problema no me envían las facturas ya va casi 1 año.
Yo estoy en la misma situación,me dan la misma respuesta, desde febrero de este año no nos facturan somos una comunidad de vecinos y la respuesta es que han tenido un problema en la base de datos.
Hola, disculpe por mi español, soy belga y mi idioma es frances. Somos, con mi mujer, residentes en España desde 2013. Tengo un contrato de Luz con ENDESA desde el 26 de febrero de este año. Aunque en el contrato de duracion de 1 año, esta establicido que las facturas electronicas son mensuales, hasta el dia de hoy, no he recibido ninguna. Tras varias visitas a la agencia ENDESA mas cercana, la unica repuesta fue : hay que esperar...
Ayer, he contratado con otra empresa y envie un correo a ENDESA para darme de baja immediatamente. Hoy, recibi un mensaje de ENDESA con un 22% de descuento en mi contrato...si me quedaba con ellos.
Estoy en la misma situación. Ni me cobran ni pasan recibos desde agosto de 2023. He puesto reclamación en la web, en la Consejería de salud y consumo... y nada. Ellos tienen las de ganar siempre. En primer lugar por el poder económico que tienen, en segundo lugar porque en su consejo de administración hay políticos y tercero porque ningún organismo se atreve a enfrentarse a ellos. Estamos desprotegidos.
Llevo unos 15 meses sin facturas reales de consumo con Endesa, menos mal que hasta hace poco no vivía en la vivienda de la que venía pagando al mes menos de 10€, siempre dicen lo mismo hay problema dr facturación y estamos cerca dé arreglarlo. Que cuando lo arreglen y facturen que luego puedo solicitar fraccionamiento , pero se me va a juntar si son capaces de facturar el fraccionamiento y el consume del mes corriente. Si llamas UFD te contestan que ellos están enviando los datos del consumo a la comercializadora y si llamas a la comercializadora te contestan que UFD no les envía las lecturas. Vamos se hechan las culpas unos a otros, menos mal que Endesa no factura en estimado como Naturyi. Pero llevo desde enero de 2023 con este problema y anteriormente desde agosto 2022 con Naturyi que pretendía cobrarme kW que no tenía arrastrados el contador (vivienda vacía)
el problema va a estar en que las facturas que nos hagan ahora van a venir con el 10% de IVA de 1/1/24 a 31/3/24 o del 21% a partir del 01/04/24, cuando lo que queda pendiente de facturar deberían haber venido las facturas en el 2023 al 5%.
Yo cuando me lleguen no voy a pagarlas...
Habrá que estar pendiente del periodo de facturación y comprobar que ponen el IVA correspondiente al mes facturado
Le aplicaran el IVA existente actualmente, eso lo puede tener claro; no le van a aplicar el de periodo del consumo sino el del periodo de cobro de la factura.
Es lo que tiene estar en Endesa, que además de pagar muy caro te toman el pelo; cambie de comercializadora y empiece a pagar correctamente y ahorre en sus facturas.
A mi me esta pasando lo mismo, abrí una reclamación en ENDESA a los dos meses sin factura (sep-2023) y todavía no han facturado nada.
¿cómo hacer la reclamación a través de OCU que indica G.M.?
Hazla a directamente a consumo a través de internet con certificado digital si lo tienes o presenta la queja en las oficinas de atención al ciudadano de tu localidad
Hola, No te conformes, hay mecanismos previstos para que las compañías no puedan hacerte cargos de cualquier manera y sin límite de tiempo.
👉Te decimos cómo puedes hacerlo.
Hola CM.B a mí me pasó lo mismo pero yo no esperé tanto a los tres meses les puse una reclamación a través de OCU y les di de plazo 10 días para mandar facturas o me cambiaba a otra compañía y dio resultado,a los pocos días me mandaron las facturas, Endesa hace esto a mucha gente y si no reclama no te harán caso!!
Buenas tardes,
el problema es de la distribuidora, no de la comercializadora que tenga contratada.
Aunque se cambie de comercializadora seguirá teniendo el mismo problema, ya que si la distribuidora no le facilita las lecturas,....
Una opción radical pero que supone un desembolso es comprar un contador fiscal, al tener tu propio contador se envía la lectura a la comercializadora y se acabo el problema de que no te facturas, lecturas estimadas,....
Un saludo.
Acepte oferta de Endesa tarifa única en electricidad y gas No realizan las facturas de luz con regularidad teniendo un retraso de las mismas de mas de 6 meses y de 4 en el gas, en las facturadas los importes No son los acordados es mas incrementan coste de Endesa X que ofertaron en el mismo precio, No saben las personas que te atienden por teléfono como son las tarifas, como solucionar los problemas, pasan la pelota a otros o cuelgan teniendo que llamar de nuevo, dicen No tener correo electrónico donde reclamar, etc, mas de 20 llamadas sin ningún resultado, esta empresa es un desastre, totalmente deprimente
Tenemos el mismo problema. ¿Pero que podemos hacer? ¿No existe en España alguna institución reguladora que se ocupe de este tipo de cosas? Nos cambiamos a Endesa porque no estábamos contentos con Nabalia. ¿Existe un proveedor de energía confiable?