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VERIFICACION DOCUMENTAL

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

D. G.

A: CODERE

18/09/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque es IMPOSIBLE realizar la "verificación documental" ONLINE, ya que hasta en 15 ocasiones la citada verificación figura como rechazada, no recibiendo ningún tipo de información sobre el motivo del rechazo. SOLICITO sea admitida la documentación enviada Online, a través de la página web oficial "codere.es" para poder acceder a la gestión del servicio ofrecido.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

CODERE

A: D. G.

24/09/2024

Hola,:Contactamos contigo respecto a tu consulta sobre la verificación documental.Informarte que para poder ayudarte debes contactar desde el email asociado a tu cuenta. En caso de que no sepas cual es o no tengas acceso a ese email debes solicitar la modificación de datos, para esto tienes que enviarnos una foto de tu DNI/cedula por ambas caras y una foto tipo selfie sujetando el documento indicando el nuevo email que deseas asociar.Muchas gracias por contactar con Codere apuestas. Si tienes alguna otra consulta no dudes en contestar este mismo mail, estaremos encantados de atenderte. Recuerda que también puedes contactar por el chat de la app o la página webwww.codere.es o en el teléfono 913432950.Saludos,AarónEquipo de atención al usuarioapuestas@codere.comwww.codere.es------------------- Mensaje original -------------------De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org;Recibido: Wed Sep 18 2024 10:30::19 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)Para: apuestas@codere.com apuestas@codere.com; Codere Apuestas apuestas@codere.com; Codere apuestas apuestas@codere.com; apuestas@codere.com apuestas@codere.com;Asunto: [EXT] VERIFICACION DOCUMENTALEste correo proviene de fuera de su organización. This email comes from outside your organization. Questa email proviene dall'esterno della tua organizzazione.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

D. G.

A: CODERE

25/09/2024

En ningún momento me responden de forma satisfactoria a mi reclamación. Les he informado que no tengo forma de registrarme en su página web (codere.es) para poder realizar apuestas. Tras no haber recibido respuesta alguna de ustedes me he visto obligado a realizar la queja a traves de OCU. Y ahora, me dicen ustedes que "Informarte que para poder ayudarte debes contactar desde el email asociado a tu cuenta", cosa que ya he hecho y ustedes no me han contestado.


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