Hola,
En relación a la reclamación con número de referencia , les informamos que el día 23 de agosto recibimos documentación por parte del reclamante con el fin de verificar su cuenta de juego. Tras realizar las comprobaciones oportunas por nuestro equipo de Prevención de Fraude, confirmamos que faltaba documentación para poder completar el proceso de verificación. Debido a ello, solicitamos al reclamante el envío de la documentación necesaria para poder proceder con la verificación de su cuenta de juego.
Hasta la fecha, dicha documentación no ha sido aportada de forma satisfactoria por el reclamante. Adicionalmente, hemos realizado varios intentos de verificación telefónica sin obtener respuesta por parte del reclamante. Como consecuencia, no ha sido posible completar el proceso de verificación documental.
En atención a lo anteriormente expuesto, nos encontramos a la espera de la remisión de la documentación requerida. Tal como informamos al reclamante, dicha documentación podrá ser enviada por correo electrónico, respondiendo a nuestra comunicación previa y adjuntando los documentos pertinentes.
Una vez que la documentación haya sido debidamente aportada nuestro equipo de Prevención del Fraude procederá a realizar las verificaciones necesarias con el fin de validar la documentación. Completado satisfactoriamente dicho proceso de verificación documental, la cuenta de juego quedará plenamente operativa.
Saludos,
Antonio
Equipo de atención al usuario
apuestas@codere.com
www.codere.es
------------------- Mensaje original -------------------
De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org;
Recibido: Sun Aug 31 2025 22:45::34 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)
Para: Codere apuestas apuestas@codere.com;
Asunto: validación de cuenta Codere
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