Estimada Nerea Toboso,
Lamentamos que esté descontenta con nuestro protocolo de garantía y servicio de postventa, como le hemos indicado en todos los correos electrónicos que hemos intercambiado desde que usted tramitó la solicitud de garantía, nuestra intención es siempre la de reparar en garantía las incidencias que puedan aparecer en los terminales comercializados por ReWare Mobile SL.
Dicho lo cuál, en el primer correo que se le envía tramitando la recogida de su terminal, por supuesto corriendo los gastos a cargo de ReWare Mobile SL, se le indica lo siguiente:
En caso de que el teléfono presente rotura, manipulación o daño provocado por mal uso, el terminal pierde la garantía, por lo que se generará automáticamente un presupuesto de reparación. Si dicho presupuesto es rechazado por parte del cliente, éste deberá abonar el importe de 15€ iva incluido por los gastos de envío y gestión del servicio técnico. El cliente deberá enviar justificante de pago y, una vez comprobado por el departamento financiero, se procederá a enviar el terminal sin reparar de vuelta a sus instalaciones.
A partir de ese correo se sobreentiende que si usted acepta que se realice la recogida de su dispositivo está de acuerdo con los Términos y Condiciones que se indican en nuestro protocolo de postventa. En caso de que usted estuviera en desacuerdo, la recogida nunca hubiera llegado a realizarse, con lo cuál no incurriría en ningún tipo de coste ni para usted ni para ReWare Mobile SL.
Una vez aceptada la recogida del teléfono y por tanto aceptando implícitamente las condiciones de garantía y de exclusión de ésta, el teléfono es recogido por la empresa GLS y es revisado por nuestros técnicos una vez recibido el jueves 15 de mayo. Durante dicha revisión nuestros técnicos determinan lo siguiente:“FUERA DE GARANTÍA. TELÉFONO MOJADO. TESTIGO HUMEDAD ACTIVO Y CON MARCAS DE AGUA RECIENTES AUN. SE PASA PRESUPUESTO DE UN TELÉFONO NUEVO”.
En este caso, el terminal pierde la garantía ofrecida por ReWare Mobile SL ya que ha sufrido daños por mal uso, en este caso humedad como puede apreciarse perfectamente en las fotos. Dada esta situación, desde ReWare Mobile se le indica que el terminal no se puede reparar en garantía y, actuando de buena fe e intentando facilitar una solución al cliente, se le presupuesta un teléfono nuevo, ya que su terminal está en estado irreparable. Al mismo tiempo, se le ofrece también la posibilidad de que desista, por lo que según el protocolo indicado desde primera hora en el correo se le comunica que para poder recuperar el terminal debe realizar el pago de 15€ en concepto de gastos de envío y gestión del servicio técnico.
Con respecto a su petición de que ReWare Mobile SL intermedie con ALCAMPO para que cancele el último pago pendiente por la adquisición de ese terminal, comunicarle que eso es un tema que debe tratar con la tienda en la que adquirió el teléfono.
Y en relación a la devolución del terminal, quedamos a la espera de que acepte el presupuesto de 15€ para poder enviarle la proforma y que usted proceda al pago por tratarse de un terminal excluido de garantía, como se le ha indicado desde el primer momento.
Muchas gracias.
Un cordial saludo,
Departamento de Postventa
Reparaciones
ReWare Mobile
El vie, 16 may 2025 a las 18:30,
reclamar@ocu.org escribió:
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