El día 14 de mayo de 2026 dos representantes de Servimudanzas acudieron a mi domicilio para valorar una mudanza. Durante la visita se me informó verbalmente de que el coste aproximado del servicio sería de 1.100 euros, indicándome únicamente que determinados elementos, como las cajas, podrían suponer un coste adicional.
Tras la visita, se me solicitó el pago de una paga y señal de 300 euros para reservar la fecha de la mudanza, cantidad que aboné mediante tarjeta bancaria, recibiendo la correspondiente confirmación de pago.
En ningún momento durante la visita se me informó de forma clara y expresa de que el importe indicado fuera sin IVA ni se me explicó un precio final sustancialmente superior al comentado verbalmente. Posteriormente tuve conocimiento de unas condiciones económicas distintas a las que me fueron trasladadas en el domicilio.
Tramite yo misma el permiso de la vía pública.El día 25 de mayo de 2026 recibí un correo electrónico de la empresa en el que se me informaba de que la cantidad pendiente de pago ascendía a 1.165,98 euros, más el coste de las cajas de embalaje a razón de 2,5 € + IVA por unidad. En dicho correo se detallaba por primera vez el desglose económico completo del servicio, indicando una mudanza por importe de 1.190 € + IVA (1.439,90 €), las tasas municipales de 26,08 € y el descuento correspondiente a la paga y señal de 300 €.
Fue en ese momento cuando tuve conocimiento del importe total que la empresa pretendía facturar por el servicio. Esta información difería de la facilitada verbalmente durante la visita realizada en mi domicilio el día 14 de mayo de 2026, en la que se me indicó que el coste aproximado de la mudanza sería de unos 1.100 euros y que determinados elementos, como las cajas, podrían tener un coste adicional. En ningún momento se me informó de forma clara y expresa de que dicho importe fuera sin IVA ni de que el coste final del servicio pudiera ascender a 1.465,98 euros, más los gastos derivados de las cajas de embalaje.
Además, la contratación se realizó como consumidora particular y no como empresa. Por ello, considero que el precio final con IVA incluido debía haberme sido comunicado de forma clara, transparente y comprensible desde el primer momento, especialmente durante la visita comercial realizada en mi domicilio, ya que es el importe real que debía abonar por el servicio. La diferencia entre el precio verbalmente indicado y el importe final comunicado posteriormente resultó determinante en mi decisión de cancelar la contratación.
La empresa me deniega la devolución de la paga y señal.
