He presentado una reclamación contra Codere por una incidencia ocurrida en una apuesta de 200 € (ticket 3525704428480).
La selección registrada en el ticket no coincide con la apuesta que pretendía realizar. Al revisar posteriormente la apuesta observé que una de las selecciones aparecía registrada sobre un participante distinto al que había seleccionado.
Además, durante la misma jornada detecté otros comportamientos anómalos en la aplicación, entre ellos modificaciones automáticas de importes introducidos manualmente. Dispongo de una grabación de pantalla que demuestra estas incidencias y que fue aportada a Codere durante la tramitación de la reclamación.
También he comunicado previamente otras discrepancias similares relacionadas con selecciones registradas en apuestas distintas, lo que aumenta mi preocupación sobre la fiabilidad del sistema.
Codere ha reconocido por escrito la existencia de una anomalía técnica en la plataforma y ha indicado que mi expediente se encuentra escalado al departamento correspondiente. Sin embargo, tras varios días de reclamaciones y aportación de pruebas, sigo sin recibir una resolución sobre el fondo del asunto.
Solicito que se revise la actuación de la empresa, la gestión de la reclamación y la incidencia denunciada, ya que considero que he sufrido un perjuicio económico y que existen indicios suficientes para realizar una revisión técnica completa de lo ocurrido.
Adjunto correos electrónicos intercambiados con la empresa, capturas de las apuestas afectadas y la grabación aportada durante la reclamación.
(El video pesa mucho, se puede aportar a una dirección de correo electrónico)
