Por la presente, y en calidad de arrendatarios de la vivienda gestionada a través de su empresa, Rentalme, formulamos reclamación formal por las deficiencias constatadas durante nuestra estancia comprendida entre el 17 y el 31 de agosto de 2025, por la que abonamos 3.800€ de alquiler, situada en la calle Ézaro, 156, Dumbría, Galicia.
Durante nuestra estancia comprobamos diversas incidencias que hacen que la vivienda no cumpla con las condiciones mínimas de habitabilidad ni con lo ofertado en los anuncios de Booking y Airbnb, lo que constituye una falta de conformidad con el servicio contratado. Se produjeron las siguientes incidencias que afectan a la habitabilidad, higiene, seguridad y legalidad de la vivienda:
1. Capacidad legal:
• La licencia turística de la vivienda es para 10 personas, sin embargo, se nos alquiló para 12 personas, lo cual no se ajusta a la normativa vigente.
2. Estado de limpieza y mobiliario:
• La vivienda se encontraba sucia y con instalaciones poco higiénicas.
• El estado de la casa no se corresponde con lo reflejado en las fotos de los anuncios.
• Uno de los colchones estuvo dos noches sin ropa de cama, lo que obligó a dormir directamente sobre el colchón. Las sábanas se entregaron dos días más tarde.
• La terraza de la azotea estaba en mal estado de limpieza y sin condiciones de seguridad para niños, lo que impidió su uso.
• Varios electrodomésticos, interruptores de luz y lámparas presentaban deficiencias y suciedad.
• En el garaje se detectaron gusanos.
3. Baños e instalaciones sanitarias:
• La vivienda carecía del baño o aseo adicional anunciado. En el garaje solo había una ducha y un retrete portátil sin desagüe, con bolsa de plástico, lo que no puede considerarse un aseo adecuado.
• El único baño de la vivienda tenía la tapa del inodoro rota, lo que obligó a compartir el baño en esas condiciones durante dos días. Posteriormente se entregó otra tapa, pero no fue instalada por personal de mantenimiento y no encajaba correctamente.
• Al abrir el grifo del lavabo, salía agua del sumidero del suelo, obligando a limpiar el baño tras cada uso.
• La caldera de agua caliente no funcionaba de manera estable: el agua salía excesivamente fría o caliente, sin posibilidad de regularla.
4. Deficiencias estructurales y de seguridad:
• La pared de un dormitorio presentaba desprendimientos.
• La ventana de un dormitorio no se pudo abrir durante toda la estancia, impidiendo la ventilación adecuada.
• Varias contraventanas y persianas no funcionaban correctamente, dificultando su uso.
• La luz del pasillo intermedio no funcionaba y una persiana no se podía cerrar.
5. Falta de servicios mínimos:
• No había lavadora, aunque el anuncio especificaba que sí la incluía.
• El comedor interior anunciado como apto para 15 personas solo permitía el uso por 6 personas.
• Las toallas para las manos entregadas eran bayetas de cocina.
• Durante la estancia sufrimos cortes de agua: en dos ocasiones desde el atardecer hasta la mañana siguiente, y en otros dos días solo funcionaba el grifo de la cocina. Esta situación afectó gravemente a la habitabilidad de la vivienda.
• La casa no estaba conectada a la red municipal de agua, sino a una red vecinal que sufre cortes. Consideramos que, al tratarse de un alquiler turístico, debería garantizarse un suministro estable.
Finalmente, y dado que el viernes 29 por la mañana aún persistían los cortes de agua, abandonamos la vivienda el sábado 30 de agosto, un día antes de lo previsto.
Todas estas incidencias fueron comunicadas a la empresa en su momento. No se nos ofreció la intervención de profesionales (fontanero, carpintero, etc.) y se nos sugirió resolver nosotros mismos las incidencias de mantenimiento.
En base a lo anterior, entendemos que el servicio no ha sido prestado en las condiciones convenidas y que la vivienda alquilada no reúne las condiciones prometidas ni las mínimas exigibles.
Por ello solicitamos:
• La devolución íntegra del importe abonado por el alquiler: 3.800 euros.
• Una compensación adicional de 1.000 euros en concepto de perjuicios derivados de la imposibilidad de utilizar la vivienda en condiciones adecuadas de salubridad, seguridad y confort, así como de las molestias ocasionadas por los cortes de agua, las deficiencias estructurales y la falta de servicios contratados.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días naturales, nos reservamos el derecho de acudir a organismos de consumo, plataformas de reserva tipo Booking o Airbnb y, en última instancia, a la vía judicial para reclamar las cantidades pagadas y los daños ocasionados.
Se adjunta documentación fotográfica y enlaces a los anuncios publicitarios de referencia.
Atentamente
