Buenos días,
En relación con la reclamación recibida, queremos aclarar varios puntos importantes.
En primer lugar,
el servicio nunca llegó a ser confirmado por nuestra empresa. En la conversación de WhatsApp únicamente se informó de que el precio del trayecto sería de 28 € fijos, pero en ningún momento se envió una confirmación definitiva de la reserva.
De hecho, la propia conversación muestra que la clienta solicitó expresamente:
“Si puede, confírmemelo por aquí por favor”. Después de esa solicitud no existe ningún mensaje nuestro confirmando el servicio.
Asimismo,
no se realizó ningún pago por este servicio, ni disponemos de una reserva completada a través de nuestra página web correspondiente a ese trayecto.
Nuestro sistema habitual de reservas se gestiona a través de
taxisinbarcelona.com, donde el cliente introduce los datos necesarios del servicio y se genera la correspondiente solicitud/reserva. Una consulta de precio o una conversación por WhatsApp no constituye por sí sola una confirmación definitiva del servicio.
También queremos aclarar que, después de informar del precio por WhatsApp, sufrimos un problema de acceso a nuestra cuenta de WhatsApp, por lo que durante ese periodo no pudimos acceder a las conversaciones ni responder a los mensajes pendientes. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta incidencia de comunicación pudiera haber ocasionado.
Entendemos especialmente la preocupación tratándose de dos personas mayores que tenían que desplazarse a la estación, pero consideramos importante aclarar que
no hubo una reserva confirmada, cobrada ni formalizada por nuestra empresa.
Por último, rechazamos que hubiera intención de engañar o de cobrar de manera abusiva. El importe de 28 € fue simplemente el precio fijo ofrecido para realizar un servicio privado previamente reservado, que finalmente no llegó a confirmarse.
Esperamos que estas aclaraciones permitan resolver la reclamación correctamente.
Atentamente,
Taxis in Barcelona
On Mon, 27 Jul 2026 at 09:30,
reclamar@ocu.org wrote:
