Problemas con una compra de zapatillas geox

Buenos días, Compré el día 04/01/2019, unas zapatillas geox modelo J8294C, (unas zapatillas con luces de pokemon)pasados un mes, una de las zapatillas, ya no funciona la luz. He llamado a la tienda para preguntar como podía tramitar la garantía, ya que no es normal que duren menos de un mes, y me comentan que no tienen garantía, que lo que dure ha durado. No lo encuentro normal, y a más siendo unas zapatillas para niños, entiendo que tienen que durar más de un mes. Gracias.

Buenas tardes Ramon,Encantados de saludarte desde el servicio de atención al cliente de Querol.Respecto a tu reclamación, explicarte que nos hemos puesto en contacto con la marca Geox y nos han pedido la información que te dejamos a continuación para poder valorar tu caos y el estado del producto.- Foto del tiquet de compra donde se vea claramente el día de dicha compra y el producto que se adquirió- Fotografía de las suelas de los zapatos- Vídeo en el que se vea el fallo de luces- Fotografía plano general de los zapatos- Fotografía detalle de la punteraQuedamos a la espera de dicha información para poderla pasar a la marca.Un saludo de parte del equipo de Querol.El lun., 4 feb. 2019 a las 13:23, escribió:

No me deja subir el vídeo , ya que solo se admite formatos en pdf, png o jpg.Si me facilitáis un correo electrónico os lo envío, porsupuesto poniendo en copia a la ocu.Lo único que reclamo es que unas bambas de 50€ rebajadas , actualmente a 65€, duren más de un mes. Si que es verdad que hacen la función de bambas que fue lo que me comentó la encargada de la tienda, pero también es verdad que si no tuvieran luces no tendrían tampoco este precio.Saludos,

Buenos días Ramon,Encantados de saludarte de nuevo.Pasamos la documentación enviada a Geox para que puedan valorar el caso. En caso de necesitar más información, fotografías o datos, nos pondremos en contacto contigo nuevamente.Un saludo de parte del equipo de Querol.El mié., 6 feb. 2019 a las 22:20, escribió: RAMON ROS

Buenos días Ramon,Hemos hablado con Geox y nos dicen que se harán cargo de la reclamación y que, por lo tanto, debes dirigirte a la tienda donde compraste el producto con dicho producto y su tiquet y allí te realizarán el reembolso.Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.Un saludo de parte del equipo de Querol.El jue., 7 feb. 2019 a las 8:09, Atención Querol () escribió:Buenos días Ramon,Encantados de saludarte de nuevo.Pasamos la documentación enviada a Geox para que puedan valorar el caso. En caso de necesitar más información, fotografías o datos, nos pondremos en contacto contigo nuevamente.Un saludo de parte del equipo de Querol.El mié., 6 feb. 2019 a las 22:20, escribió: RAMON ROS