Problemas con la garantia

Hola, realice un pedido el día 27 de abril, de un somier, al cabo de 2 meses se me rompió, me puse en contacto con la empresa ya que el producto debía de tener una garantía, me dijeron que no me preocupara que me enviarían otro, hasta ahí bien, pues luego resulta que el somier viene en mal estado, hablo con la empresa de transporte y me dicen que lo han devuelto que de echo ya le había llegado a ellos, total que vuelvo a llamar y les pregunto que que iban a pasar, y me dijeron que ellos no sabían nada, y que me pusiera yo en contacto con la empresa de transporte y que me averiguara la vida, todo esto engañandome porque la empresa de transporte ya le había abierto una incidencia y les habían mandado el somier, me siento engañada y estafada porque yo como cliente necesito una solución ya que el producto tiene que tener una garantía, les envío emails y nadie contesta, llamo y siempre me dicen lo mismo, total que no me Dan solución y yo no tengo que ponerme en contacto con la empresa de transporte porque yo al que pague fue a la empresa mueblix, y son ellos lo que me tienen que dar una solución, me siento estafada, son unos incompetentes!

Buenos diasEn respuesta a la incidenciaLa cliente nos comunicó una incidencia con el producto que se encontraba en garantía, y procedimos al envñio de una nueva unidad, la cliente rechazó la entrega del producto enviado por DB Schenker con expedición ESTOL202013221, la cliente rechazó la entrega de su repuesto y lo retornaron a nuestros almacenes. Una vez recibimos el retorno comprobamos que se encontraba en perfecto estado, por lo que no realizaremos mas envíosSi lo desea la cliente puede traer la unidad dañada y le entregaremos el repuesto en nuestros almacenes de * Mueblix• C/ Casilla de los dolores 23• 45340 - Ontígola (TOLEDO)• España * Tel: 925 132 192En horario de lunes a viernes de 10 a 14hReciba un cordial saludo[logoFacebook]Atención al clienteDep. Atención al clientewww.mueblix.comEste mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida puede ser CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de MUEBLIX. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida.De acuerdo con la LSSICE y el RGPD, le comunicamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico forman parte de un fichero automatizado, cuyo responsable es Muñoz Fenollosa inversiones SL, siendo la finalidad del fichero la gestión de carácter comercial y administrativo, así como el envío de comunicados de carácter comercial sobre nuevos productos. Si lo desea puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos enviando un mensaje de correo electrónico a info@mueblix.com indicando en el asunto que desea ejercitar.Asimismo, se le advierte que toda la información personal contenida en este mensaje se encuentra protegida por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, quedando totalmente prohibido su uso y/o tratamiento, así como la cesión de aquella a terceros al margen de lo dispuesto en la citada ley protectora de datos personales y de su normativa de desarrollo.De: Enviado: jueves, 12 de noviembre de 2020 13:41Para: Info@mueblix.comAsunto: Reclamación: Problemas con la garantia - (CPTES01098157-20)[s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-green-avg-v1.png] Libre de virus. www.avg.com

Pero porque mienten?? Si tengo las pruebas en todos los correos hasta la incidencia que abrió la empresa de transporte con ustedes diciendo que el producto estaba dañado? El producto no llegó ni a mi domicilio, se lo reenviaron a ustedes porque venía en mal estado, como me van a entregar un producto en mal estado?No sois una empresa seria, queréis timar al cliente, yo vivo en Málaga y por lo tanto no puedo ir hasta allí y en los tiempos que corre que no se puede salir de Andalucía menos aún.

Estimada clienteNo corre el plazo mientras su comunidad este confinada,Si lo desea la cliente puede traer la unidad dañada y le entregaremos el repuesto en nuestros almacenes de * Mueblix• C/ Casilla de los dolores 23• 45340 - Ontígola (TOLEDO)• España * Tel: 925 132 192En horario de lunes a viernes de 10 a 14hReciba un cordial saludo[logoFacebook]Atención al clienteDep. Atención al clientewww.mueblix.comEste mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida puede ser CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de MUEBLIX. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMaNELO ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida.De acuerdo con la LSSICE y el RGPD, le comunicamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico forman parte de un fichero automatizado, cuyo responsable es Muñoz Fenollosa inversiones SL, siendo la finalidad del fichero la gestión de carácter comercial y administrativo, así como el envío de comunicados de carácter comercial sobre nuevos productos. Si lo desea puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos enviando un mensaje de correo electrónico a info@mueblix.com indicando en el asunto que desea ejercitar.Asimismo, se le advierte que toda la información personal contenida en este mensaje se encuentra protegida por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, quedando totalmente prohibido su uso y/o tratamiento, así como la cesión de aquella a terceros al margen de lo dispuesto en la citada ley protectora de datos personales y de su normativa de desarrollo.De: Enviado: jueves, 12 de noviembre de 2020 14:46Para: Info@mueblix.comAsunto: Respuesta: Problemas con la garantia - (CPTES01098157-20)[s:ipmcdn.avast.com/images/icons/icon-envelope-tick-green-avg-v1.png] Libre de virus. www.avg.com

Dado que yo pedí un producto por Internet para que me lo hicieran llegar a casa, porque también se paga por ello dentro del precio que yo pague por el producto, no me corresponde a mi tener que desplazarme hasta allí a cambiar un producto que está roto con garantía, eso le corresponde a ustedes, además que no dispongo de un vehículo para cargar el producto de ese tamaño, les corresponde a ustedes hacérmelo llegar de la misma manera que yo lo compre.Cualquier negocio lo haría no se que problema tenéis ustedes con hacer las cosas bien.

Dado que yo pedí un producto por Internet para que me lo hicieran llegar a casa, porque también se paga por ello dentro del precio que yo pague por el producto, no me corresponde a mi tener que desplazarme hasta allí a cambiar un producto que está roto con garantía, eso le corresponde a ustedes, además que no dispongo de un vehículo para cargar el producto de ese tamaño, les corresponde a ustedes hacérmelo llegar de la misma manera que yo lo compre.Cualquier negocio lo haría no se que problema tenéis ustedes con hacer las cosas bien.