Hola,
Desde mayo de 2025, me han estado prestando servicio de aerotermia y agua caliente sanitaria por parte de Acenz Energy S.L.
El 31 de octubre di de baja la póliza con ellos, ya que tenía fin de contrato en la vivienda donde me prestaban los suministros.
En los días posteriores, recibo una factura del 30/09/2025 al 31/10/2025, donde me facturan el agua caliente, la cuota fija y para mi sorpresa, calefacción.
Durante la vigencia de mi póliza, no ha estado activo el servicio de calefacción y decidí llamar inmediatamente.
Me dicen por teléfono tras 25 minutos, que se acaban de dar cuenta de que las sondas de frío y calor estaban mal instaladas y que se ha generado consumo en calefacción que debía ser de frío. Le pregunto que a qué periodo pertenece eso y me dicen que puede ser entre junio y julio (sin asegurarlo). Le digo que me remita documentación al respecto para solicitar la veracidad del hecho y me dice que no me lo pueden facilitar y que contacte con el servicio técnico.
Dado lo extraño que me resultaba todo, decido comunicarme por email para dejar constancia de todo por escrito.
Les expongo todo esto y además que, varios vecinos estamos en la misma situación y que a muchos si se les ha rectificado la factura.
Les vuelvo a solicitar documentación al respecto sobre el supuesto fallo y les solicito además que anulen inmediatamente ese cargo ya que según la ley, el consumidor no está obligado a abonar cantidades que no hayan sido debidamente justificadas.
A los dos días recibo respuesta por parte de ellos, insistiendo en el fallo en las sondas y que el técnico lo instaló mal y no se habían percatado hasta ahora, OTRA VEZ SIN APORTAR DOCUMENTACIÓN OFICIAL.
Ya cansada, les contestó con mi última reclamación antes de presentarla a Consumo y a OCU, alegando lo siguiente. (Aprovecho para usarla como reclamación en OCU):
En relación con su respuesta, me veo en la obligación de manifestar lo siguiente:
1. Cargo impropio y falta de transparencia sobre el consumo:
Me estáis imputando 50,84€ +IVA por un supuesto consumo de calefacción que no me corresponde asumir, debido a:
• Falta total de transparencia: Ausencia de la documentación técnica imprescindible.
• Reconocimiento de error técnico: Habéis reconocido un error del técnico en la colocación de la sonda, lo cual es totalmente ajeno e inimputable al usuario.
El correo que me habéis enviado no constituye ninguna prueba, puesto que no aporta ninguno de los documentos necesarios para justificar un cargo:
• No aportáis informe técnico del contador.
• No indicáis las fechas exactas del supuesto cruce de sonda mediante documento oficial.
• No presentáis las lecturas antes, durante y después de la incidencia.
• No entregáis la certificación oficial del fallo.
• No asumís la responsabilidad del instalador respecto al error técnico reconocido.
2. Incompatibilidad de la póliza con el cargo por calefacción
Adjunto la póliza, donde se observa claramente que el contador está a 0KW en calefacción desde el inicio, así como en todos los meses posteriores.
• La vigencia de la póliza cubre únicamente meses en los que solo estuvo activo el modo frío, nunca la calefacción.
• Adjunto igualmente todas las facturas mensuales, donde consta que el contador de calefacción siempre ha permanecido en 0KW.
3. Errores de registro de consumo preexistentes y cobro indebido
Adjunto también las conversaciones por email en las que:
• Se me indicó expresamente que no debo pagar lecturas anteriores.
• Se me asignó un registro de consumo en modo frío en una fecha la que el frío tampoco estaba activo, y dejé constancia por escrito de este error.
• Se me facturó un consumo de 277kw de más en la factura de mayo a junio, cuando la facturación debía ser a partir de esa lectura, por un total de 15,45€+IVA. Este hecho lo acabo de localizar.
Estos hechos demuestran que la configuración inicial del sistema y la asignación de lecturas no fueron correctas, y que cualquier discrepancia proviene de errores técnicos y administrativos ajenos a mi responsabilidad.
Por todo lo expuesto, solicito formalmente la regularización inmediata de mi situación:
1. Emisión de factura corregida: Incluyendo únicamente los conceptos realmente consumidos: Agua caliente sanitaria (ACS) y Cuota fija.
2. Retirada inmediata del cargo de 50,84€+IVA: Por no corresponderme bajo ningún criterio técnico ni contractual.
3. Devolución del cobro indebido de 15,45+IVA€: La lectura inicial era de 277kw en póliza al momento de registro. En la factura de mayo a junio aparece lectura actual de 0KW.
4. Devolución inmediata de la fianza de 90€: La póliza fue dada de baja el 31 de octubre, por lo que deben proceder sin demora a la devolución.
Documentación aportada
A efectos probatorios, se adjuntan los siguientes documentos:
• Póliza de suministro.
• Facturas mensuales (donde consta 0KW en calefacción y el exceso de KW en frío).
• Conversaciones por email que evidencian errores de registro.
Quedo pendiente de solución a través de OCU, y les solicito que dejen de engañar a los clientes. Nunca han sido transparentes y han querido conseguir dinero a costa de los usuarios, ya que los arrendatarios teníamos la obligación de contratar con ellos sin tener más opciones y de ello se han aprovechado.
