Anterior

Problema con un pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. F.

A: Dr. Martens

29/03/2019

Buenas tardes. Hace dos semanas fui a una tienda donde venden esta marca y probw5 el número 37, el cual es mi número de tallaje.No las había en color negro así que las pedí a la página oficial. Pues bien, el lunes me llegaron unas botas que ponía número 37, pero me quedaban muy grandes, además de que estaban mal confeccionadas, pues la costura de atrás está torcida. Para comprobar el número y afirmando mi suposición, me dirigí a la tienda para comparar, resulta que a la vista esta3, que claramente vienen mal talladas, según la tienda, equivalen a un 3o, pues hemos comparado tallajes.Esto es inaceptable, 170€, una semana de espera, me viene mal el número y la costura. Quiero poner una reclamación, que alguien me recoja estas botas y me traiga las que yo he pedido.Estas miden 25cm y no 23,5cm. Muy mal servicio y calidad. Ya he procedido ha poner una reclamación en la Ocu para que esto no quedé así. Por favor cuanto antes, díganme cuando me recogerán estás botas que por supuesto yo no pienso molestarme en pasar el trabajo de devolver y que en el mismo momento que me las recojan, me traigan el número 37 que me corresponde. Han pasado 10 días. Me parece inaceptable para una marca tan supuestamente buena y de alto precio. Un saludo y gracias.

Mensajes (1)

Dr. Martens

A: A. F.

29/03/2019

RESPUESTA AUTOMÁTICA DEL EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DR MARTENS, PORFAVOR, NO RESPONDER.Gracias por contactar con el equipo de Atención al Cliente dewww.drmartens.comSi has realizado un pedido en nuestro sitio web, ten en cuenta que losplazos de entrega éstandar estimados son de hasta 10 días laborables (estoexcluye sábados, domingos y festivos). Por favor, espera a que se cumplanlos plazos indicados antes de contactar. Has de tener en cuenta,igualmente, que no recibirás la referencia de seguimiento de mensajería,directamente a través de la empresa que gestiona la entrega, hasta el mismodía en que se realiza la expedición del pedido.Puedes confiar en que recibirás respuesta a tu consulta, por parte denuestro equipo, tan rápido como sea posible.Por favor, considera utilizar nuestra página de ayuda por si puederesponder a tu pregunta: www.drmartens.com/es/es/faqSi tu consulta está relacionada con una devolución reciente y esperas elreembolso, por favor, concede al menos 10 días laborables para que seagestionado.Por favor, concédenos un tiempo de respuesta en periodos en los quepodríamos estar especialmente ocupados y en época de rebajas. Responderemoscon la mayor rapidez, sin embargo puede llevarnos hasta 7 días laborables.Por favor, no respondas directamente a este correo. A cambio, puedescontactar en contact.es@drmartens.com o si es una pregunta urgente en elteléfono (+34) 911 148 121.Nuestro horario de atención es Lunes-Viernes 8::00-18::00 GMT. Permanceroscerrados los fines de semana y festivos.Muchas gracias,Dr. Martens - Equipo de Atención al Cliente


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma