Problema con el rembolso

Hola , realice un pedido el día 27/11/20 y lo pague a través de la plataforma de viavill a día de hoy y después de contactar con las dueñas del negocio a priori se me informa de un retraso del envío pero no se me da una fecha exacta He intentado volver a contactar con ellas sin respuesta Dada la falta de información de entrega del pedido quiero el rembolso del dinero Gracias