Problema con devolución del cambio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, después de intentar ponerme en contacto con vosotros a través de mail facilitado en la máquina expendedora situada en el C.C. Oasiz (TsukiCenterOasiz@gmail.com), no he obtenido contestación a mi reclamación y problema. El pasado 12 de septiembre hice uso de la máquina expendedora de productos pokemon, no pudiendo pagar con tarjeta al no funcionar correctamente, por lo que decidí pagar en metálico introduciendo un billete a través de la ranura de pago en metálico. Una vez adquirido el producto que quería, la máquina no devolvió el saldo pendiente, siguiendo las instrucciones que se indican en la propia máquina, el botón correspondiente de "cambio --> change" no funcionaba y por lo tanto no pude obtener el importe sobrante. SOLICITO, que se me pueda hacer el reintegro del importe pendiente, ya que el funcionamiento de la máquina no es el correcto y no permite poder recibirlo. Tengo video y foto del la operativa realizada cuando intenté recuperar el cambio. (adjunto foto del momento, pero tengo video adicional que no me deja aportarlo en este formulario) Un saludo.

Buenos días Lo primero gracias por el contacto y disculpe las molestias. Acabamos de cotejar todos nuestros correos del correo electrónico tsukicenteroasiz@gmail.com y no tenemos ninguna reclamación a día 12 de septiembre de ningún cliente que se llame Sergio. Queremos avisar por si acaso porque igual no ha escrito bien el correo o no se puso en contacto previamente con nosotros. Por protocolo y por nuestra forma de operar al cliente le solicitamos la siguiente información para así poder verificar que la reclamación es verídica y que no está tratando de estafar: ~casillero que compróproducto que adquirió ~ en caso de ser en tarjeta solicitamos el comprobante de pago ~en caso de ser en efectivo necesitamos la hora más exacta de la transacción junto con el casillero adquirido para poder verificar todos estos datos en nuestro programa de gestión. Una vez proporcionamos todos estos datos podremos darle una solución lo antes posible. REDES SOCIALES Y CONTACTO s:tsukicenter.com/ Teléfono: 668 501 996 Twitter: @tsukicenter Instagram: @tsuki_center Tiktok: @tsuki_center El El mar, 15 sept 2026 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, Aporto el mail que he descargado con la información que se envío el mismo día del problema. Por lo que teóricamente debería haber llegado, al no tener por mi parte notificación de dirección no válida: - Hora del problema: aprox 20:55 tengo sacada foto y video a las 21:02 cuando ya estábamos desistiendo de encontrar solución - Se introdujo 10€ en billete - La máquina es la ubicada al lado del Miniso (frente al action) en el CC. Oasiz (Torrejón de Ardoz) En el correo adjunto viene la información inicial que se envío