En Junio de 2006 reformamos la cocina y decidimos instalar una cocina Santos por las buenas referencias que nos dio la decoradora que llevaba a cabo la obra. Estábamos muy contentos con la cocina hasta que en Noviembre de 2018 los perfiles metálicos de puertas y cajones empezaron a despegarse.Inicialmente empecé a pegar las partes de los perfiles que se despegaban hasta que, en Enero 2019 y ante un ritmo cada vez más alto, estimé que este proceso no formaba parte de un deterioro puntual por el paso del tiempo sino que se debía a un problema más estructural del proceso de fabricación. Decidí ir a mi Distribuidor (Santos San Cugat), para ver la solución que me daba y cuál fue mi sorpresa cuando me informó que efectivamente este proceso se debía a un problema de fabricación, así reconocido por Santos pues había estado cambiando puertas y cajones de los clientes que habían ido denunciando este mismo problema, pero que desde Enero 2019 Santos había decidido no hacerse cargo de los nuevos casos que se denunciaran, aún considerando según mi información, que Santos disponía de los datos sobre cual fue la partida de muebles que se vendió con este problema, pues correspondía con un proveedor que había tenido cierto malfuncionamiento, en un tiempo, con la máquina utilizada para pegar los perfiles a puertas y cajones.Debido a esta decisión por parte de Santos y después de haber contactado con su servicio de Atención al Cliente para exponer mi caso, sin ningún resultado, me he decidido a denunciar públicamente esta situación, a través de su Organización, pues considero que no corresponde con la imagen de marca que quiere dar Santos mediante su publicidad y con la oferta de gama alta que dice ofrecer a los clientes.Otras marcas con esta misma pretensión, por ejemplo BMW del que soy cliente desde hace años, cuando han detectado un problema en la fabricación de un coche, independientemente del tiempo transcurrido, se han puesto en contacto con los clientes para llevar a cabo la sustitución correspondiente y solucionar el problema generado por la propia Compañía.Sin más me despido y les doy las gracias por la posibilidad de poder denunciar esta mala práctica, en mi opinión, y que sirva para que futuros clientes de esta marca lo tengan en cuenta.
