Realicé un pedido de libros escolares a Edelvives a mediados del mes de agosto de 2026.
A día de hoy, 19 de octubre de 2026, continúo teniendo dos incidencias sin resolver:
Uno de los libros incluidos en el pedido todavía no me ha sido entregado, a pesar de haber transcurrido más de dos meses desde la realización de la compra.
Otro de los libros fue entregado defectuoso y necesito que sea sustituido por un ejemplar nuevo y en perfecto estado.
Ante esta situación contacté directamente con Edelvives para solicitar una solución, reclamando tanto el envío del libro pendiente como la sustitución del libro defectuoso. Sin embargo, no he obtenido respuesta por parte de la empresa.
Considero especialmente grave la demora, ya que se trata de material escolar necesario durante el curso y el pedido fue realizado precisamente con suficiente antelación, a mediados de agosto.
Por todo ello, solicito:
El envío inmediato y sin coste adicional del libro que continúa pendiente de entrega.
La sustitución, también sin coste alguno, del libro recibido defectuoso.
Una respuesta por escrito de Edelvives indicando cuándo se van a solucionar ambas incidencias.
En caso de que la empresa no pueda suministrar inmediatamente el libro pendiente, solicito la devolución íntegra del importe correspondiente a dicho libro.
Puedo aportar justificante del pedido, fotografías del libro defectuoso y copia de las reclamaciones previamente enviadas a Edelvives sin respuesta.
