La pintura entregada no es la solicitada

Estimados señores.A raíz de la reclamación recibida con fecha 30-10-2023, hemos realizado las averiguaciones internas necesarias, concretamente en nuestra Tienda CIN Valentine de Gijón, con el fin de obtener información adicional que nos permita valorar la incidencia reportada.En primer lugar, somos conscientes de que elegir el color para pintar el interior y/o exterior de un piso y/o casa es un momento importante que requiere tiempo, visualización y pruebas antes de empezar a pintar.Según la información facilitadaobtenida, Ud. buscó en Internet la expresión "qué es el blanco seda" y el resultado fue "El blanco seda consiste en un blanco con matices grisáceos claros.".Han solicitado que 5 de los 11 envases de FACIL + PLUS CY (19-760.0501.15) para los que han recibido presupuesto, sean teñidos en color blanco SEDA (según su correo electrónico de fecha 26-09-2023). Como fabricante de pinturas, ponemos a disposición de nuestros clientes una red de tiendas propias donde vendemos los productos fabricados y comercializados bajo la marca CIN Valentine. Esta tienda CIN Valentine de Gijón, del mismo modo que el resto de la red de tiendas oficiales CIN Valentine, promueve la venta de los productos, buscando, a través de ellas, tener un contacto más cercano con nuestros clientes. Entendemos por la información que nos ha facilitado que desconocía que la tienda CIN Valentine es una tienda unimarca que comercializa las gamas de productos desarrolladas/comercializadas por CIN.Para el producto en cuestión, sólo tenemos disponible el color E376 como Seda, que teñimos en los citados 5 envases.Tenemos información de que se les ha sugerido que fueran a la tienda para ver previamente el color, ya que figura en el catálogo "300 Selección de colores" (s:cin.com/deco/valentine/es/catalogo-color-detalles/catalogo-300-color-selection), pero que han optado por consultarlo en Internet y lo han aprobado.Según la información que figura en nuestro sitio web, "Las diferencias entre los colores reales y los que se muestran en los diferentes monitores son siempre admitidas. Para una elección más precisa, CIN recomienda hacer una prueba de color antes de cualquier aplicación.”.El 01-10-2023 comunicó a nuestra tienda CIN Valentine de Gijón que el color que habían realizado no era el que querían, ya que tenía un tono amarillento.De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, no podemos aceptar la devolución de productos hechos a medida, como sean los colores, que se ejecutan a petición del cliente.Sin embargo, les proponemos ejecutar en los 6 envases de blanco que ha comprado en el color que usted desee/elija, pero han optado por devolverlos tal y como se han suministrado originalmente.Por tanto, los aceptamos y hemos emitido el correspondiente abono (C46 000359) por el citado importe de 437,34 €, que le ha sido entregado en mano.A la vista de lo anterior, lamentamos no poder aceptar su reclamación de devolución y abono de las unidades que le fueron suministradas en color E376.Como información adicional, y como consecuencia de un error por parte del funcionario de la tienda, los 5 envases del producto comprado en el color tintado se facturaron al mismo precio que los envases blancos los colores teñidos tienen un precio diferente, ya que se añaden colorantes, lo que encarece el material. Naturalmente, al tratarse de un error de CIN Valentine, no se le cobrará este importe adicional.No podemos más que lamentar la situación. Valoramos la calidad de nuestros productos y servicios, y entendemos que la proximidad de una visita a la tienda, el contacto y las aclaraciones con nuestros colaboradores ayudan a minimizar este tipo de ocurrencias.Cordiales saludos,Alexandra GomesCustomer ServiceCIN - Valentinecustomerservice.es@cin.com13:09a pintura entregada no es la solicitada - (CPTES01906764-35)La información contenida en este mensaje es confidencial y está destinada solo a los destinatarios.Si no es el destinatario de este mensaje, comuníquese con el remitente o con el Oficial de Protección de Datos a dpo_privacy.es@cin.com inmediatamente y luego protéjalo o elimínelo de su sistema. El uso no autorizado, la retransmisión, copia o revisión de este mensaje está estrictamente prohibido.No se puede garantizar que la transmisión por correo electrónico sea segura o esté libre de errores ya que la información puede ser interceptada, corrompida, perdida, destruida e incompleta o llegar más tarde o contener virus. El Grupo CIN no se hace responsable de ningún error u omisión en el contenido de este mensaje que pueda surgir de la retransmisión por correo electrónico.Las opiniones expresadas en este mensaje son las del remitente individual, a menos que se indique lo contrario en el mensaje y el remitente tenga la autoridad para hablar en nombre del Grupo CIN.The information contained in this message is confidential and intended only for the recipients.If you are not the intended recipient of this message, please contact immediately the sender or CIN Data Protection Officer to dpo_privacy.es@cin.com and then destroy and remove it from your system. Unauthorized use, retransmission, copy or review of this message is strictly forbidden.E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information can be intercepted, corrupted, lost, destroyed, and incomplete or arrive later, or contain viruses. Cin’s Group may not be held responsible for any errors or omissions in the contents of this message which may arise from e-mail retransmission.Any opinions expressed in this message are those of the individual sender, unless is otherwise stated in the message and the sender has the authority to speak on behalf of Cin’s Group.