RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORA ANTE LA OCU
D.ª María José Fenollosa, con domicilio en Cl Segorbe, 4-3-8, de Valencia, y con DNI 48593614L, teléfono 96 043 11 62 y correo electrónico mariajosemorilla@uptax.es presenta la siguiente;
RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORA
Frente a: CARMEN ALBELDA UBEDA
Establecimiento: AY CARMELA! by Carmen Albelda
CIF: 20825168W
Domicilio: C/ Emili Baró, 78 – 46020 VALENCIA
Actividad: Peluquería
EXPONE
Primero. El día 1 de agosto de 2025, concerté una cita para la realización de un tratamiento capilar (mechas) en el establecimiento arriba indicado, siendo confirmada por parte del mismo a través de WhatsApp para las 15:30 horas.
Segundo. El servicio fue previamente explicado con detalle, e incluso informe de poder remitir imágenes por WhatsApp para verificar el trabajo a realizar, al que me dijeron que no. Se me confirmó expresamente la cita para dicha hora, con conocimiento del servicio solicitado.
Tercero. A la hora señalada, acudí puntualmente al establecimiento, desplazándome en taxi, cuyo trayecto está documentado mediante recibo de 11,14 €, que se adjunta.
Cuarto. A mi llegada, se me negó la realización del servicio contratado con el argumento de que “no había tiempo”, pese a que la cita fue confirmada por la empresa. Esta negativa unilateral a la prestación del servicio pactado supuso un claro incumplimiento contractual.
Quinto. Esta situación generó los siguientes perjuicios: pérdida de tiempo y organización personal y laboral alterada; coste directo del transporte; trato inadecuado y sensación de desprecio hacia mi condición como consumidora.
SOLICITA
1. El reintegro del importe del taxi, 11,14 €, como gasto directamente relacionado con el incumplimiento del servicio.
2. Una indemnización por daños y perjuicios derivados de la pérdida de tiempo y la imposibilidad de reorganizar el servicio, cuantificada en 45,00 €, conforme a criterios razonables de valoración del tiempo invertido y perjuicio causado, con un suplido adicional de 90,00 € por daño moral.
3. Que se tramite esta reclamación conforme a los procedimientos habituales de mediación o arbitraje de consumo, si la empresa está adherida.
4. Que se comunique a esta parte por escrito cualquier resolución o traslado que se haga a la empresa reclamada.
Documentación adjunta:
• Hoja oficial de reclamaciones presentada el 01/08/2025.
• Capturas de WhatsApp.
• Recibo de servicio de transporte (taxi).
• Reseña publicada.
