**A la atención del Departamento de Atención al Asegurado**
Liberty Seguros
Madrid, 25 de abril de 2025
**Asunto:** Queja formal por incumplimiento de plazos legales en servicio de grúa y mala gestión del siniestro
Estimados señores,
Por medio de la presente, me dirijo formalmente a ustedes como **titular de la póliza número DESPBAQ194899** contratada con su entidad aseguradora **Liberty Seguros**, para manifestar mi más enérgica inconformidad respecto al tratamiento recibido en la gestión del siniestro relacionado con mi vehículo **Toyota Yaris Auris Luna Plus 1.6 VVT-I M/M**, con matrícula **3481GBT**, identificado con el número de bastidor **KV56E80R024035**.
El pasado lunes **22 de abril de 2025**, reporté el incidente y solicité inmediatamente el envío de una grúa para trasladar el vehículo al taller autorizado. Sin embargo, **hasta la fecha no se ha realizado dicho traslado**, habiendo transcurrido ya **más de 48 horas hábiles desde mi aviso inicial**, lo cual constituye un **incumplimiento grave de los plazos legales y contractuales establecidos**.
Durante todo este tiempo, no he recibido más que **excusas genéricas, falta de coordinación interna y nula claridad sobre cuándo se resolverá esta situación**, sin darme una fecha concreta de recolección ni confirmación de del taller donde será entregado y que previamente edad facilitado la dirección.
Mi vehículo continúa estacionado en un centro base, sin que nadie me indique cuándo será movido, generando en mí un perjuicio considerable tanto económico como emocional, además de una profunda insatisfacción hacia el trato recibido por parte de su compañía.
Por lo tanto, exijo formalmente lo siguiente:
1. **Respuesta inmediata** sobre la fecha y hora exactas en que será enviado el servicio de grúa.
2. Confirmación escrita del taller autorizado donde será llevado mi vehículo.
3. Una explicación clara y formal del retraso injustificado.
4. Una disculpa oficial por la mala experiencia generada.
5. Copia de la gestión interna realizada para evitar que situaciones similares se repitan.
En caso de no recibir una respuesta pronta y satisfactoria en un plazo no mayor a **72 horas hábiles**, procederé a elevar esta queja ante las autoridades competentes, incluyendo la Superintendencia Financiera, así como a explorar las acciones legales pertinentes por **incumplimiento contractual y deficiente prestación del servicio asegurador**.
Quedo atento a su oportuna y eficaz respuesta.
Sin otro particular, les saluda atentamente,
**Miguel Ángel Rubio
