Para: atencion.cliente@crsalamanca.com
Asunto: RECLAMACIÓN – ESTUDIO HIPOTECARIO 35.357 € – FALTA DE INFORMACIÓN SOBRE SUPUESTO MÍNIMO DE 60.000 €
Buenos días:
Por medio de la presente deseo formular una reclamación formal en relación con la gestión realizada por Caja Rural de Salamanca respecto de una solicitud de financiación hipotecaria para la adquisición de una segunda residencia.
La operación que necesitaba financiar era de aproximadamente 35.000 €.
Después de realizar una simulación, fui contactada telefónicamente por Caja Rural de Salamanca y se me solicitó documentación tanto a mí como al otro titular de la operación para realizar un estudio hipotecario.
Posteriormente recibí un correo electrónico en el que se me indicaba expresamente:
“Con el objetivo de realizar un estudio hipotecario lo más preciso y ajustado posible, necesitamos que nos facilitéis la siguiente información y documentación.”
En dicho correo se solicitó una extensa documentación de ambos titulares, incluyendo DNI, nóminas, declaraciones de la renta de 2024 y 2025, contratos laborales, vidas laborales, extractos bancarios de los últimos seis meses, información sobre deudas, contrato de arras, nota simple y tasación.
Sin embargo, aproximadamente dos días después de haber aportado la documentación solicitada, se me comunicó telefónicamente que Caja Rural de Salamanca únicamente acepta operaciones hipotecarias superiores a 60.000 €.
En ningún momento anterior se me informó de dicha limitación.
Además, existe una circunstancia especialmente relevante que motiva esta reclamación: dispongo de una simulación hipotecaria emitida por la propia Caja Rural de Salamanca con fecha 30/09/2026, en la que figura:
* Importe del préstamo: 35.357 €
* Valor de la vivienda: 70.000 €
* Finalidad: segunda residencia
* Plazo: 11 años
Asimismo, en el apartado de condiciones económicas de dicha simulación se recoge expresamente un ejemplo representativo para la adquisición de una segunda vivienda por importe de 35.357 €, incluyendo cuota mensual, TAE, intereses, coste total e importe total adeudado.
Por tanto, solicito que se me explique cómo es posible que la entidad haya generado una simulación hipotecaria específica para 35.357 € y posteriormente, una vez solicitada y aportada toda la documentación necesaria para realizar el estudio hipotecario, se me comunique que no se aceptan operaciones inferiores a 60.000 €.
Mi reclamación no se refiere a que Caja Rural de Salamanca esté obligada a concederme la financiación, ya que entiendo que la concesión definitiva está sujeta al correspondiente análisis de solvencia y a los criterios de riesgo de la entidad.
Mi reclamación se refiere a la falta de información previa sobre una condición esencial que hacía inviable mi solicitud, así como a la contradicción existente entre dicha supuesta limitación y la simulación hipotecaria emitida por la propia entidad para un importe de 35.357 €.
De haber conocido desde el principio que no se tramitaban operaciones inferiores a 60.000 €, habría sabido que mi solicitud no podía ser estudiada y habría evitado aportar toda la documentación personal y económica solicitada de ambos titulares.
Por todo ello, solicito:
1. Que se me indique por escrito cuál es el importe mínimo de financiación hipotecaria que Caja Rural de Salamanca acepta actualmente para operaciones destinadas a segunda residencia.
2. Que se me explique cómo es posible que se haya generado una simulación hipotecaria para 35.357 € si dicha operación no puede ser tramitada por la entidad.
3. Que se me indique en qué momento y por qué medio se me informó del supuesto límite de 60.000 €, antes de solicitarme toda la documentación.
4. Que se me indique cuál es la norma, condición del producto o criterio de la entidad en el que se establece dicho importe mínimo de 60.000 €.
5. Que se revise la actuación llevada a cabo durante mi solicitud y se me facilite una respuesta por escrito.
Adjunto a esta reclamación:
* Correo electrónico recibido solicitando toda la documentación para realizar el estudio hipotecario.
* Simulación hipotecaria de 35.357 € emitida por Caja Rural de Salamanca.
* Documentación adicional que acredita las circunstancias expuestas.
Solicito que la presente comunicación sea considerada y registrada como reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Caja Rural de Salamanca.
Atentamente,
Nombre y apellidos: María del Carmen Sánchez Gamarra
DNI:07524618F
Teléfono:711731977
Correo electrónico:laleonera2.0@gmail.com
Fecha:30/09/2026
