Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
A quien corresponda,
El 23 de octubre de 2024 adquirimos billetes de avión para dos personas con Azores Airlines, con vuelos de ida y vuelta Barcelona-Ponta Delgada. Las fechas de los vuelos eran el 11 de abril (vuelo S4507) y el 18 de abril (vuelo S4506), respectivamente. Los números de reserva correspondientes son QOV4L3 y 4IGI8K. En el momento de la compra, el billete incluía una comida gratuita a bordo, tal y como se especificaba en las condiciones de la aerolínea. Elegimos un menú estándar y un menú vegetariano.
Sin embargo, el 5 de marzo de 2025, Azores Airlines nos informó de que, a partir del 2 de abril de 2025, la comida dejaría de estar incluida y tendría que ser adquirida a bordo. Este cambio constituye una modificación unilateral de las condiciones del servicio, ya que en el momento de la compra se nos garantizaba una comida gratuita.
Nos hemos puesto en contacto con la aerolínea para solicitar una solución, pero se han negado a restablecer el servicio o a ofrecer una compensación. Argumentan que el nuevo modelo se aplicará a todos los vuelos operados a partir de esa fecha y que el servicio de comida originalmente incluido no había tenido impacto en el importe abonado, dado su carácter gratuito, por lo que no prevén una compensación por dicha modificación.
Si bien entendemos que la comida a bordo podría considerarse un servicio de cortesía, lo cierto es que formaba parte de las condiciones contractuales del billete en el momento de la compra, lo que generó una expectativa legítima sobre el servicio contratado. La eliminación de este beneficio sin previo aviso y sin compensación constituye una vulneración de los derechos del consumidor. Por ello, solicitamos que se restablezca el servicio originalmente contratado o, en su defecto, que se nos proporcione una compensación adecuada por la eliminación del mismo.
Adjuntamos los documentos de las reservas, las opciones de menú seleccionadas, la notificación del cambio de condiciones y los correos intercambiados con la aerolínea.
Agradecemos de antemano su atención a este asunto y confiamos en que se pueda llegar a una solución satisfactoria.
Quedamos a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Lucía Mont y Marc Rodríguez
Adjuntos
