Discrepancia en facturación

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias : - Tras detectarse una anomalía en mi contador, la empresa comunicó por escrito que se procedería a realizar una estimación de consumo aplicada exclusivamente al periodo de la avería (noviembre). -Sobreestimación injustificada: En la factura de diciembre, la empresa ha aplicado una estimación de 48,50 m³. Esta cifra es técnica y físicamente imposible para el perfil de consumo de mi vivienda. -Contraste con datos reales: Tras la reparación del contador el pasado 18 de diciembre, los datos reales de consumo demuestran el error de la compañía. En un periodo de 14 días con el contador funcionando correctamente, el consumo real ha sido de 1,93 m³. -Cálculo de perjuicio: Aplicando una regla de tres simple basada en mi consumo real actual para cubrir los 47 días que duró la incidencia, el consumo estimado debería ser de 6,48 m³ (aprox. 40,98 € con impuestos). Sin embargo, la empresa pretende cobrar 48,50 m³, lo que supone un exceso de más del 700% sobre el consumo real. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. …

Buenas tardes, Habiéndose recibido reclamación de EL CLIENTE, a continuación, damos respuesta a la misma. EL CLIENTE dispone de un contrato de aerotermia con nuestra empresa y, tras las lecturas del mes de diciembre de 2025, se detecta que no se le ha cobrado consumo de ACS (Agua Caliente Sanitaria) desde mayo de 2024 debido a una incidencia con su contador. Con motivo de regularizar la situación, en la factura de diciembre se incluyó una estimación basada en el consumo medio mensual de la comunidad desde la fecha indicada hasta el cambio de contador realizado el 18/12/25, dado que no se dispone de histórico de consumo individual, siguiendo las especificaciones de la cláusula 3 de su póliza de usuario. Dado que los precios de consumo en su finca presentan variaciones mensuales, se recopilaron los valores correspondientes al periodo comprendido entre mayo de 2024 y diciembre de 2025, procediéndose al cálculo de una media ponderada. Cabe destacar que las facturas se envían mensualmente y EL CLIENTE, si lo desea, puede cotejarlas e informar en caso de que haya incongruencias en cuanto a lo facturado y la utilización del servicio. Además, desde SAT se le ofrece el seguimiento de las lecturas remotas a través de la plataforma. Desde ACENZ ENERGY, esperamos haber resuelto las dudas con las explicaciones aportadas y reiteramos que hemos estado en contacto en todo momento vía e-mail con el fin de ofrecerle el mejor servicio posible y facilitándole respuesta a las consultas formuladas. Atentamente, Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente está en nuestra mano. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario, y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquier que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a: lopd@acenz.es o bien en la dirección: Avda. Eduardo Guitián 5, 19002 Guadalajara (España).