Reclamación:
El día 7 de octubre de 2026 recibí en mi domicilio la visita de un comercial de Direct Markt, tras la cual firmé el documento n.º 27151 para la adquisición de un colchón Biorest System de 150 × 190 cm y un canapé abatible, figurando en la documentación un importe total de 1.911 euros. Cara A
Tras la firma decidí realizar algunas comprobaciones en Internet sobre la empresa y los productos contratados. La información que encontré me generó dudas sobre la operación, por lo que decidí ejercer inmediatamente mi derecho de desistimiento.
No había transcurrido ni una hora desde la firma del contrato cuando contacté telefónicamente con Direct Markt para comunicar de forma expresa e inequívoca mi voluntad de desistir de la totalidad de la operación.
Puedo acreditar mediante el registro de llamadas de mi teléfono la realización de dicha llamada inmediatamente después de la contratación, así como su hora y duración.
Durante la conversación manifesté a la operadora que deseaba rescindir el contrato y que tenía derecho a hacerlo.
La operadora se negó a tramitar el desistimiento en ese momento y me manifestó que “esas normas las pone la empresa”. Asimismo, me indicó que debía esperar y recibir al transportista, porque este tenía que recoger la hoja/documentación que me había sido entregada durante la contratación.
En ese momento no se había producido entrega alguna de los productos y no había transcurrido siquiera una hora desde la firma del contrato.
Considero especialmente preocupante que, habiendo comunicado mi voluntad de desistir menos de una hora después de la firma y antes de la entrega de cualquier producto, la operadora me indicara que debía esperar a recibir al transportista.
Esta exigencia supone que un consumidor que ya ha manifestado inequívocamente que no desea continuar con la contratación tenga que esperar a una actuación relacionada con la entrega, en lugar de tramitarse su solicitud de desistimiento.
En mi caso manifesté expresamente que no deseo recibir los productos. No comprendo, por tanto, qué necesidad existe de esperar a un transportista para ejercer un derecho que las propias condiciones contractuales permiten comunicar por otros medios.
Las condiciones que me fueron entregadas por Direct Markt reconocen expresamente un plazo de 30 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento y contemplan su comunicación mediante una declaración inequívoca, entre otros medios, por correo electrónico, por escrito o mediante el teléfono indicado en el documento. Cara B
No encuentro en dichas condiciones que el ejercicio del desistimiento esté condicionado a esperar la llegada de un transportista, a recibir previamente los productos ni a entregar al transportista mi documentación contractual original.
Ante la negativa telefónica, he comunicado también formalmente mi desistimiento por correo electrónico a la dirección indicada por la propia empresa en sus condiciones contractuales.
En dicho correo he dejado constancia expresa e inequívoca de mi decisión de desistir de la totalidad de la operación, he solicitado que no se produzca la entrega y que se cancele cualquier financiación que pudiera haberse iniciado o formalizado en relación con la compra.
A fecha de presentación de esta reclamación no he recibido respuesta de Direct Markt a mi comunicación escrita de desistimiento.
Los productos no han sido entregados.
Por todo ello, solicito a Direct Markt:
1. La cancelación inmediata y definitiva de la operación correspondiente al documento n.º 27151.
2. La confirmación por escrito de que mi desistimiento ha sido recibido y el contrato ha quedado cancelado.
3. Que se abstenga de efectuar o presentar al cobro cualquier cargo o domiciliación bancaria relacionado con esta operación.
4. Que, en caso de haberse solicitado, iniciado o formalizado cualquier financiación vinculada, proceda a su cancelación sin coste para mí y me lo confirme por escrito.
5. Que me comunique, si existiera dicha financiación, la identidad de la entidad financiera con la que se hubiera tramitado.
6. Que no se proceda a la entrega de los productos, dado que mi voluntad de desistir fue comunicada antes de producirse entrega alguna.
Presento esta reclamación ante OCU para que quede constancia de lo sucedido y para obtener una respuesta formal de Direct Markt respecto de la cancelación de la operación.
Asimismo, considero importante que mi experiencia quede registrada para conocimiento de otros consumidores que puedan recibir ofertas comerciales mediante visitas domiciliarias, especialmente en lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento.
Mi voluntad de desistir fue comunicada menos de una hora después de la firma del contrato, antes de recibir producto alguno, y posteriormente fue reiterada por escrito mediante correo electrónico.
Solicito que Direct Markt respete el derecho de desistimiento reconocido en sus propias condiciones contractuales y confirme por escrito la cancelación definitiva de la operación y de cualquier financiación vinculada.
Ana María Gregores Jorge
Documento Direct Markt n.º 27151
Fecha de contratación: 7 de octubre de 2026
