Cobro indebido. Servicio no realizado

Hola. Realice una petición además una nota simple con caracter urgente el dia 16/09/26 que según indican se facilita en un plazo de 4 horas y que según indican durante todo el proceso son 9.90 en la modalidad muy urgente. Pasadas mas de 24 horas no he recibido nada y además el cargo que finalmente se ha efectuado en mi tarjeta ha sido de 45 euros. La factura con el importe real me la enviaron despues del cargo en el que no te indican que se va a co raro ese importe. He reclamado la nota simple a través de su xorreo de contacto y no he recibido contestación alguna. Adjunto factura y confirmación del pedido