Muy Sres. nuestros:
Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación correspondiente al
caso nº 15544159, factura CN260004, relativa a la alumna que manifiesta haber contratado un curso online con Instituto Exon S.L. por importe de 750 €.
En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y las dificultades de acceso y comunicación que la alumna indica haber sufrido.
Queremos dejar constancia de que Instituto Exon S.L. no ha tenido voluntad alguna de desatender a la alumna ni de abandonar la prestación del servicio. Durante los últimos meses hemos sufrido incidencias técnicas y problemas en nuestros canales de comunicación, incluidos el funcionamiento de la web/campus, correos electrónicos y líneas de atención, lo que ha podido provocar interrupciones en el acceso, demoras en la respuesta o dificultades de contacto.
Según expone la propia reclamación, la alumna pudo iniciar el curso y realizar aproximadamente
130 horas de formación, incluyendo exámenes y casos prácticos subidos a la plataforma. Por tanto, no nos encontramos ante una ausencia total de prestación del servicio, sino ante una incidencia sobrevenida en el acceso y continuidad del curso, que estamos revisando.
Instituto Exon S.L. está retomando la gestión de expedientes pendientes y mantiene su disposición a revisar este caso concreto para ofrecer una solución proporcionada.
A tal efecto, proponemos la siguiente vía de actuación:
Localizar el expediente completo de la alumna.
Verificar el curso contratado, horas realizadas, exámenes y casos prácticos entregados.
Comprobar el estado del acceso al campus y de los contenidos pendientes.
Restaurar el acceso o facilitar una alternativa razonable para que pueda continuar o finalizar la formación, en caso de que proceda.
Revisar si corresponde emitir documentación acreditativa de la parte efectivamente realizada.
Por todo ello, Instituto Exon S.L. no acepta, en este momento, una devolución automática e íntegra del importe abonado, al constar que la alumna inició el curso y realizó una parte relevante de la formación. No obstante, sí manifiesta su voluntad de revisar el expediente y ofrecer una solución respecto de la incidencia de acceso y continuidad del servicio.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a disposición para revisar el expediente y dar una respuesta individualizada.
Atentamente,
Instituto Exon S.L.
El mar, 25 ago 2026 a las 12:31,
reclamar@ocu.org escribió:
