Seguros frente a los ciberriesgos, ¿interesan?

Pólizas especializadas en ciberriesgos

Hemos identificado compañías que ofrecen pólizas especializadas en cubrir “ciberriesgos”.

• Arag. Seguro de protección digital.
• Axa Cyber Risk Protection (puede combinarse con Axa Protección jurídica).
• Caser, Defensa Legal y Ciberprotección
• Occident. Seguro ciberriesgo.
• Telefónica. Seguro de protección digital (con distintos límites globales, el mejor, el más amplio, 15.000 euros)

Es un tipo de seguros muy novedoso, y no del todo comparables, pero básicamente ofrecen prestaciones que pueden ser útiles a quien puede tener problemas en el entorno digital. Pues prestan diversos servicios: todos ellos ofrecen asistencia jurídica especializada en el ámbito digital, y la mayoría ofrece asistencia y soporte técnico, herramientas de ciberseguridad y manejo de la huella digital, compensaciones económicas en caso de ciberestafa... pero no todas lo hacen igual, ni ofrecen lo mismo.

Servicios jurídicos especializados en el ámbito digital

Estos seguros ofrecen asistencia legal para incidentes digitales.

• Asesoramiento jurídico telefónico sobre cualquier asunto digital (algunos, como Caser, Arag y Axa ofrecen opciones presenciales limitadas);  
• Reclamaciones por compraventas online, cuando afectan a bienes que no se entregan o llegan defectuosos o servicios específicos que no se prestan correctamente, con exclusión de transacciones entre particulares y con ciertas condiciones mínimas de reclamación.
• Reclamación por uso fraudulento de tarjeta bancaria.
• Revisión de documentos legales y conexión con despachos especializados, en condiciones especiales, es algo que ofrecen las pólizas de Caser y Axa con protección jurídica;  
• Defensa en vulneraciones de la normativa de protección de datos, en algunos casos, así lo hacen Occident, Caser y Arag;  
• Defensa y reclamación en caso de responsabilidad civil digital en el ámbito privado, en Arag, Caser y Occident.
• Cobertura en el ámbito penal cuando el asegurado es víctima de delitos cibernéticos. Arag incluso presta defensa en caso de ser acusado de un delito penal. Occident también presta asistencia psicológica en caso de acoso digital. 

Estas coberturas jurídicas tienen un límite: Arag permite desde 2.000 euros hasta 6.000, Caser tiene un tope anual que va desde 3.000 a 9.000 euros.

Compensaciones económicas por daños sufridos

Ser víctima de un ciberdelito suele suponer una pérdida.

• Telefónica destaca por ofrecer indemnizaciones por incidentes como ciberacoso, extorsión, robo de identidad o ataques a sistemas del hogar conectados cubriendo los costes que esto origine como la recuperación de datos, la reparación o sustitución de dispositivos conectados (ordenadores, móviles, domótica). Ofrece diferentes límites globales de indemnización (desde 2.500 hasta 15.000 euros).
• Occident también contempla compensaciones por robo de fondos, robo de identidad, compras engañosas por internet (cuando no se entrega el producto o servicio) y ventas online fallidas (cuando no se recibe el pago). Todas ellas están sujetas a un importe mínimo de siniestro de 50 euros y un límite máximo anual de 2.000 euros para el conjunto de coberturas contratadas.
• Caser, por su parte, ofrece compensación por compras fraudulentas, incluso en operaciones entre particulares, con límites entre 50 y 120 euros. 
• Las pólizas de Arag y Axa no contemplan compensaciones.

Asistencia y soporte técnico informático  

A menudo estos seguros incluyen servicios de ayuda informática (a distancia y a veces presencial) para resolver incidencias con equipos, programas o conexiones, especialmente útiles para usuarios menos expertos: asistencia para sistemas operativos, instalación de programas, conexión de periféricos y configuración de dispositivos; ayuda en conexión a internet, domótica y mantenimiento de equipos; recuperación de datos en soportes dañados…  Las condiciones sobre el número y tipo de dispositivos cubiertos varían.  

Destacan por la calidad de esta prestación las pólizas de ciberseguridad de Arag y Caser, en ambos casos un máximo de 2 veces al año, con desplazamiento y mano de obra, Las de Occident y Telefónica ofrecen una buena valoración en este aspecto, mientras que la póliza de Axa no contempla esta prestación.

Ciberseguridad 

Es también común que estas pólizas incluyan herramientas como antivirus para la protección contra malware y navegación segura, revisión preventiva de seguridad del sistema y, en algunos casos, funcionalidades adicionales como control parental, geolocalización y bloqueo remoto de dispositivos.  

La póliza de Axa no tiene esta cobertura. Caser, Occident y Arag incluyen la realización de copias de seguridad en la nube y alertas de brechas de datos personales. En Occident esta prestación es un "servicio de vigilancia digital (en la web, la deep web y en redes sociales)" para alertas sobre suplantaciones de identidad, menciones negativas o brechas de datos.  

Huella digital 

Este servicio, que ofrecen las pólizas de Arag, Caser y Telefónica, se centra en la gestión y eventual eliminación de la identidad digital del asegurado en internet, con el objetivo de salvaguardar su privacidad y reputación online. Incluye funcionalidades como:

• Monitorización de la presencia digital del asegurado en la web, redes sociales y otras plataformas públicas, generando informes sobre su exposición o riesgos asociados. 
• Gestión de solicitudes de eliminación de datos personales, siempre que exista base legal para ello, en cumplimiento del derecho al olvido. 
• Asistencia en la desactivación o cierre de cuentas digitales tras el fallecimiento del asegurado, incluyendo en algunos casos atención presencial.

¿Interesa contratar un seguro de ciberriesgos? 

Este rápido sondeo a las pólizas de ciberseguros revela que es un producto novedoso pero que suscita interés. Realmente las coberturas no son muy comparables, y la más común es la defensa y protección jurídica. La compensación económica es una baza a su favor. En general:

• La póliza de Occident es, globalmente, la mejor, con una prima anual de 100 €. Sin embargo, carece de servicios relacionados con la huella digital.
• La póliza de Telefónica, con un coste anual de 64 euros para un límite de cobertura de 15.000 euros, flojea en la defensa jurídica, está principalmente dirigida a quienes quieran obtener una compensación económica en caso de sufrir un daño a través de Internet. Ofrece otras opciones más baratas con límites inferiores.
• La póliza de Axa se centra en unos servicios muy concretos y permite añadir una garantía de protección jurídica que no está limitada al mundo cibernético: la combinación de ambas coberturas sale por 71 euros al año.
• Caser Defensa Jurídica y Ciberseguridad  (la más cara, 110 euros) y Arag Protección Digital (61 euros) presentan muy limitadas compensaciones económicas, pero en otros aspectos son completas.

Mejor un buen seguro de hogar con esta asistencia

Aun así, teniendo en cuenta que varios de los mejores seguros de hogar pueden completarse con garantías de este tipo, la mejor opción sería contratarlas a través de un buen seguro de hogar.

Desde OCU pedimos a las compañías aseguradoras que sigan incorporando estas coberturas relacionadas con el ámbito cibernético, y que se haga preferiblemente a través de las pólizas de hogar, más completos y la opción que teóricamente ofrecería una mejor relación calidad/precio al comercializarse conjuntamente con un seguro muy común. 

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Ciberseguros con OCU

En cualquier caso recuerda que en OCU estamos a tu lado para ayudarte en materia de ciberseguridad: con información y formación para ayudarte a identificar riesgos y prevenir problemas y, si caes en la trampa y eres víctima de los delicuentes, podemos ayudarte en la reclamación:

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