Informe

Cajas de experiencias, ¿un regalo envenenado?

18 diciembre 2019
cajas experiencias bienestar

A primera vista, las cajas de experiencias parecen ser una buena opción de regalo, pero en la práctica pueden resultar decepcionantes. Si quieres evitar que tu regalo no se convierta en un problema, pon en práctica nuestros consejos y piénsatelo dos veces. Nuestra prueba revela que hay que tener precaución sobre todo con las cajas estancias hoteleras.

Las cajas regalo de experiencias, ya sean estancias, gourmet, bienestar… se han impuesto como una opción sencilla para quien quiere tener un detalle. Sobre el papel parecen una alternativa estupenda, pero la realidad es muy diferente, como se deduce de las reiteradas quejas que recibimos en OCU por parte de los usuarios de estos productos.

14 cajas de experiencias, 7 compañías 

Para saber a qué atenernos, hemos realizado un estudio sobre estos productos:

  • Analizamos dos cajas (una que incluía una noche de hotel y otra de tratamiento de bienestar) de cada una de las siete compañías principales del mercado.
  • Escogimos productos muy similares, en experiencia y precio.
  • Con las cajas hoteleras queríamos reservar una noche para dos en las cercanías de Barcelona, Granada, Madrid, Sevilla, Toledo y Valencia, en fin de semana o en festivo (1 de noviembre o 6 de diciembre). Realizamos la reserva con una antelación mínima de 10 días.
  • Diversos usuarios utilizaron después las cajas: su experiencia también nos ha servido para identificar puntos y fuertes de cada una.

Nuestro estudio nos ha servido para comprobar que, en muchos casos, estas cajas conllevan limitaciones en las reservas y en ocasiones, no es fácil canjear el regalo: lo más complicado es conseguir reservar, sobre todo en el caso de las estancias de hotel.

Smartbox

Estancia pintoresca 49,90 euros /500 alojamientos

Spa y masaje para dos 49,90 euros /1.320 experiencias

smartbox

Lo mejor

  • 3 años de validez, renovables antes de caducidad por otros 3.
  • Gran variedad de experiencias
  • Proceso de compra online sencillo.
  • Fácil de usar.

Lo peor

  • Atención al cliente.
  • Reservar fue difícil: no conseguimos hacerlo en todos los casos.

Dakotabox

Escapada con encanto 49,90 euros /440 alojamientos

Spa y masaje para dos 49,90 euros /1.385 experiencias

dakota 

Lo mejor

  • Proceso de compra online sencillo.
  • Facilidad de uso y registro.
  • Se puede renovar la caja validez de la caja después de caducada por 3 años, previo pago de 15 euros.
  • Pudimos reservar fácilmente.

Lo peor

  • Su validez es más corta que en otras compañías, solo 2 años.
  • Atención al cliente.

La vida es bella

¡Escápate dos días! 49,90 euros /500 alojamientos

Spa y masaje para dos 49,90 euros /1.320 experiencias

vidabella 

 Lo mejor

  • Proceso de compra online sencillo.
  • Facilidad de uso y registro.
  • Gran cantidad de experiencias.
  • 3 años de validez.

Lo peor

  • Atención al cliente.
  • Restricciones en reservas hoteleras.

Wonderbox

Desconecta dos días 49,90 euros /600 alojamientos

Spa & masajes para dos 49,90 euros /1.430 experiencias

wonderbox 

 

Lo mejor

  • Información de la caja.
  • Se reserva llamando al establecimiento: respuesta al instante.
  • 3 años y 3 meses de validez (renovables otro año).

Lo peor

  • La compañía con más reclamaciones en OCU.
  • Atención al cliente.
  • Registro y uso de la web.

Vivabox

¡Es fin de semana! 59,90 euros /280 alojamientos

Masaje y más para dos 49,90 euros /1.040 experiencias

vivabox 

 

Lo mejor

  • Información de la caja, muy completa.
  • Incluye un regalo.
  • 3 años y 3 meses de validez (renovables otro año).
  • Se reserva llamando al establecimiento: respuesta al instante.

Lo peor

  • Proceso de compra y registro online.
  • Uso de la web.

Plan B!

Escapada rústica 59,90 euros /225 alojamientos

Termas 49,90 euros /130 experiencias

planB

Lo mejor

  • No tiene gastos de envío.

Lo peor

  • Su validez es más corta que en otras compañías, apenas 2 años.
  • Restricciones a la renovación: debe ser 6 meses antes de la caducidad, y solo por otros 6 meses.
  • Pocas opciones de experiencias.
  • Reservar es muy difícil (solo pudimos hacerlo en un caso).
  • Tardan en confirmar.

CofreVIP

Escapada rural 49,90 euros /290 alojamientos

SPA & masaje 49,90 euros /970 experiencias

cofrevip 

Lo mejor

  • Muchas experiencias enológicas.
  • Atención al cliente rápida.
  • No requiere registro.

Lo peor

  • Su validez es más corta que en otras compañías, solo 2 años, prorrogables a otro.

Cajas regalo: consejos para acertar

Antes de nada, si te estás planteando comprar una caja para ti mismo ten presente que no son una  buena alternativa: mejor contrata los servicios que te interesen directamente en el establecimiento y con la antelación suficiente.

Si regalas una caja

  • Echa antes un vistazo a la web de la compañía para ver los detalles.
  • Ten en cuenta que en algunos destinos hay pocas opciones, o no son lo que te gustaría.
  • Las cajas regalo que dan acceso a experiencias bienestar son, según nuestra prueba, más fáciles de disfrutar que las que incluyen estancias.
  • Nada garantiza que el usuario pueda utilizar sus noches de alojamiento donde más le apetece y en las fechas que le convienen.

Si te han regalado una caja

  • No esperes a disfrutarla hasta el final del periodo de validez, para evitarte inconvenientes: el tiempo empieza a contar desde la compra, no desde el registro.
  • Haz las gestiones con tiempo, ya que, en función del método de reserva, la confirmación o denegación puede tardar hasta 48 horas.
  • Es buena idea confirmar con el establecimiento donde hayas hecho la reserva que todo está correcto para la fecha prevista.